Профил и поддръжка

Как да вляза в правилния профил?

Използвайте профила с имейла за покупката Използвайте методите за вход, показани в Roamzo, и имейл адреса, свързан с покупката ви. Ако заявите имейл за вход, проверете папката за спам и използвайте най-новото валидно съобщение. При вход с Google или Apple може да се използва различен имейл от въведения при плащане. Apple може също да предостави скрит адрес за препращане. Проверете имейла за покупката, преди да приемете, че поръчка е изчезнала. Ако сте влезли в грешния профил, излезте и използвайте правилния метод. Не правете нова покупка само за да проверите дали профилът е правилният. Свържете се с поддръжката, ако нямате достъп до първоначалния имейл или ви е нужна проверка на собствеността. Не изпращайте парола, връзка за вход, код за потвърждение или документ за самоличност в обикновен публичен чат. Свързани ръководства - Как да намеря своите поръчки и eSIM? - Вход с Apple и „Скриване на моя имейл“ - Как да защитя поверителността на профила си и на своята eSIM? Свържете се с поддръжката

Вход с Apple и „Скриване на моя имейл“

Проверете кой имейл е използвал Apple за Roamzo При вход с Apple може да се сподели обичайният ви имейл или скрит адрес за препращане, ако изберете „Скриване на моя имейл“. Поръчките, свързани с друг имейл, може да не се появят автоматично в този профил. Проверете имейла в потвърждението на поръчката и адреса, който Apple свързва с Roamzo в настройките на вашия профил в Apple. Уверете се, че препращането от скрития адрес е включено, ако очаквате там имейли за покупки или от поддръжката. Използвайте същия метод за вход и имейл за покупката, когато се връщате към своите eSIM. Премахването на Roamzo от настройките за вход на Apple не е равнозначно на отказ от платен пакет или изключване на подновяването. Ако покупките са разпределени между различни имейл адреси, свържете се с поддръжката за проверка на собствеността. Не споделяйте паролата си за Apple или кодове за потвърждение. Не можем да обединим достъпа само въз основа на непотвърден имейл, споменат в чат. Свързани ръководства - Как да вляза в правилния профил? - Не получих имейл за поръчката - Как да изключа автоматичното подновяване? Свържете се с поддръжката

Как да защитя поверителността на профила си и на своята eSIM?

Пазете данните за инсталиране като поверителни данни за достъп Пазете в тайна QR кодовете за eSIM, кодовете за активиране, личните връзки към разписки, връзките за вход и SMS кодовете. Всеки, който ви помага с инсталирането, трябва да е човек, на когото имате доверие. Използвайте защитен имейл профил и заключване на устройството. Излизайте от профила си на споделени устройства. Никога не публикувайте екранни снимки, които разкриват лични данни за инсталиране или съобщения. Нашият екип може да поиска номер на поръчката и информация, свързана с отстраняването на проблема. Не изпращайте пароли, пълни номера на карти, кодове за сигурност, кодове за банково потвърждение или SMS кодове за потвърждение. Помощта за конкретен профил изисква потвърден достъп или проверка на собствеността. Самото въвеждане на имейл адрес в чата не дава право на достъп до поръчките на този човек. Ако смятате, че някой е получил достъп до профила ви, първо защитете имейла си и се свържете своевременно с поддръжката, за да можем да проверим съответния достъп и поръчки. Свързани ръководства - Как да вляза в правилния профил? - Свържете асистент с профила си в Roamzo - Как да се свържа с поддръжката на Roamzo? Свържете се с поддръжката

Как да заявя изтриване на профила си?

Използвайте опцията за изтриване на профила Влезте и отворете настройките на профила си, за да намерите опцията за изтриване. Следвайте стъпките за потвърждение, за да се свърже заявката с правилния удостоверен профил. Преди изтриване проверете активните услуги, предстоящите такси за подновяване и всички запитвания до поддръжката, по които все още имате нужда от помощ. Изтриването на профила не е пряк път към възстановяване на сума, а премахването на приложението от телефона ви само по себе си не изтрива профила. Някои записи за трансакции или други записи може да се наложи да бъдат запазени по правни или счетоводни причини или за предотвратяване на измами. Вижте политиката за поверителност за приложимите правила за обработване на лични данни. Ако нямате достъп до профила или опцията за изтриване не работи, свържете се с поддръжката от имейла за покупката. Може да се наложи да проверим собствеността. Не изпращайте документи за самоличност, докато екипът ни не обясни сигурна и подходяща процедура за проверка. Свързани ръководства - Как да изключа автоматичното подновяване? - Как да защитя поверителността на профила си и на своята eSIM? - Как да се свържа с поддръжката на Roamzo? Свържете се с поддръжката

Свържете асистент с профила си в Roamzo

Започнете свързването от асистента Използвайте действието за свързване на профил в поддържаната интеграция с Roamzo. Влезте в Roamzo, прегледайте исканите разрешения и одобрете само връзка, която сте започнали вие. Връзката може да позволи на асистента да ви помага с вашите поръчки, състоянието на eSIM, използваните данни и други разрешени действия в профила. Чувствителните действия все пак изискват съответното потвърждение и разрешение. Връзката не предоставя на асистента паролата ви или пълните данни на картата ви. Някои настолни асистенти използват локален адрес за обратно извикване при вход. Сам по себе си локалният адрес не е проблем, но проверете името на асистента и че вие сте започнали процеса. Ако информацията за профила е недостъпна, проверете свързания профил и разрешенията му. Прекратете достъпа, когато вече не желаете да го използвате. Никога не поставяйте кодове за инсталиране, пароли или лични съобщения за потвърждение в асистент, на който нямате доверие. Свързани ръководства - Как да защитя поверителността на профила си и на своята eSIM? - Как да намеря своите поръчки и eSIM? - Как да се свържа с поддръжката на Roamzo? Свържете се с поддръжката

Как да се свържа с поддръжката на Roamzo?

Започнете с въпроса или поръчката Използвайте чата на Roamzo на сайта или в помощния център, или пишете на hello@roamzo.app. Асистентът може да отговаря на често задавани въпроси и след проверка да помага с разрешената информация за профила. Ако ви е нужен човек, поискайте да говорите с екипа ни. Разговорът може да бъде прехвърлен със съществуващия му контекст, така че да не се налага да повтаряте всичко. Член на екипа може да не е на разположение веднага. При проблем с поръчка посочете номера на поръчката, имейла за покупката, кратко обяснение и кога е възникнал проблемът. При проблем със свързаността добавете дестинацията, модела на телефона и съответното съобщение за грешка. Не включвайте пароли, пълни платежни данни, лични QR кодове или SMS кодове за потвърждение. Отговаряйте в същия разговор или имейл кореспонденция, за да остане цялата информация за проверката на едно място. Свързани ръководства - Как да намеря своите поръчки и eSIM? - Моята eSIM е инсталирана, но мобилните данни не работят - Как да защитя поверителността на профила си и на своята eSIM? Свържете се с поддръжката