Hesap ve destek

Doğru hesaba nasıl giriş yaparım?

Hesabın satın alma e-postasıyla eşleştiğinden emin olun Roamzo'da gösterilen giriş yöntemlerini ve satın alma işleminize bağlı e-posta adresini kullanın. Giriş e-postası istediyseniz spam klasörünüzü kontrol edin ve en son geçerli mesajı kullanın. Google veya Apple ile girişte, ödeme aşamasında girdiğinizden farklı bir e-posta adresi kullanılabilir. Apple ayrıca özel bir e-posta yönlendirme adresi sağlayabilir. Bir siparişin kaybolduğunu varsaymadan önce satın alma e-postasını kontrol edin. Yanlış hesaba giriş yaptıysanız çıkış yapın ve kullanmak istediğiniz yöntemle giriş yapın. Hesabın doğru olup olmadığını denemek için yeni bir satın alma işlemi yapmayın. İlk kullandığınız e-posta adresine erişemiyorsanız veya hesap sahipliğinin incelenmesi gerekiyorsa destek ekibine başvurun. Herkese açık sıradan bir sohbette şifre, giriş bağlantısı, doğrulama kodu veya kimlik belgesi göndermeyin. İlgili rehberler - Siparişlerimi ve eSIM’lerimi nasıl bulurum? - Apple ile giriş ve E-postamı Gizle - Hesabımın ve eSIM'imin gizliliğini nasıl korurum? Destek ekibine ulaşın

Apple ile giriş ve E-postamı Gizle

Apple'ın Roamzo için kullandığı e-posta adresini kontrol edin Apple ile Giriş Yap, normal e-posta adresinizi veya E-postamı Gizle'yi seçerseniz özel bir yönlendirme adresini paylaşabilir. Başka bir e-posta adresine bağlı siparişler bu hesapta otomatik olarak görünmeyebilir. Sipariş onayınızdaki e-posta adresini ve Apple Hesabı ayarlarınızda Apple'ın Roamzo ile ilişkilendirdiği adresi kontrol edin. Satın alma veya destek e-postalarını bu adreste almayı bekliyorsanız özel adres için e-posta yönlendirmenin etkin olduğundan emin olun. eSIM'lerinize yeniden erişirken aynı giriş yöntemini ve satın alma e-postasını kullanın. Roamzo'yu Apple'ın giriş ayarlarından kaldırmak, ücretli bir paketi iptal etmek veya yenilemeyi kapatmakla aynı şey değildir. Satın alma işlemleriniz farklı e-posta adreslerine bağlıysa hesap sahipliğinin incelenmesi için destek ekibine başvurun. Apple şifrenizi veya doğrulama kodlarınızı paylaşmayın. Yalnızca sohbette belirtilen, doğrulanmamış bir e-posta adresine dayanarak erişimleri birleştiremeyiz. İlgili rehberler - Doğru hesaba nasıl giriş yaparım? - Sipariş e-postam gelmedi - Otomatik yenilemeyi nasıl kapatırım? Destek ekibine ulaşın

Hesabımın ve eSIM'imin gizliliğini nasıl korurum?

Kurulum bilgilerini gizli erişim bilgileri gibi koruyun eSIM QR kodlarını, etkinleştirme kodlarını, özel makbuz bağlantılarını, giriş bağlantılarını ve SMS kodlarını gizli tutun. Kurulumda size yardımcı olan kişi güvendiğiniz biri olmalıdır. Güvenli bir e-posta hesabı ve cihaz kilidi kullanın. Paylaşılan cihazlarda oturumunuzu kapatın. Özel kurulum bilgilerini veya mesajları gösteren ekran görüntülerini asla yayımlamayın. Ekibimiz sipariş referansını ve sorun gidermeyle ilgili bilgileri isteyebilir. Şifre, tam kart numarası, güvenlik kodu, banka onay kodu veya SMS doğrulama kodu göndermeyin. Hesaba özel yardım için doğrulanmış erişim veya hesap sahipliği kontrolü gerekir. Sohbete yalnızca bir e-posta adresi yazmak, o kişinin siparişlerine erişim yetkisi vermez. Birinin hesabınıza eriştiğini düşünüyorsanız önce e-posta hesabınızı güvene alın, ardından ilgili erişimleri ve siparişleri inceleyebilmemiz için gecikmeden destek ekibine başvurun. İlgili rehberler - Doğru hesaba nasıl giriş yaparım? - Roamzo hesabınıza bir asistan bağlayın - Roamzo destek ekibine nasıl ulaşabilirim? Destek ekibine ulaşın

Hesabımın silinmesini nasıl talep ederim?

Hesap silme seçeneğini kullanın Giriş yapın ve silme seçeneğini bulmak için hesap ayarlarınızı açın. Talebin doğru ve kimliği doğrulanmış hesaba bağlanması için onay adımlarını izleyin. Silmeden önce etkin hizmetleri, yaklaşan yenileme ücretlerini ve hâlâ ihtiyaç duyduğunuz destek taleplerini kontrol edin. Hesabı silmek ücret iadesi almanın kısa yolu değildir; uygulamayı telefonunuzdan kaldırmak da tek başına hesabı silmez. Bazı işlem kayıtlarının veya diğer kayıtların yasal, muhasebesel ya da dolandırıcılığı önleme amaçlarıyla saklanması gerekebilir. Kişisel verilerin nasıl işlendiğine ilişkin geçerli koşullar için gizlilik politikasına bakın. Hesaba erişemiyorsanız veya silme seçeneği çalışmıyorsa satın alma e-posta adresinizden destek ekibine başvurun. Hesap sahipliğini doğrulamamız gerekebilir. Ekibimiz güvenli ve uygun bir doğrulama sürecini açıklayana kadar kimlik belgesi göndermeyin. İlgili rehberler - Otomatik yenilemeyi nasıl kapatırım? - Hesabımın ve eSIM'imin gizliliğini nasıl korurum? - Roamzo destek ekibine nasıl ulaşabilirim? Destek ekibine ulaşın

Roamzo hesabınıza bir asistan bağlayın

Bağlantıyı asistandan başlatın Desteklenen Roamzo entegrasyonunun hesap bağlama işlemini kullanın. Roamzo'da giriş yapın, istenen izinleri inceleyin ve yalnızca sizin başlattığınız bir bağlantıyı onaylayın. Bu bağlantı, asistanın kendi siparişleriniz, eSIM durumunuz, mobil veri tüketiminiz ve izin verilen diğer hesap işlemleriyle ilgili yardımcı olmasını sağlayabilir. Hassas işlemler için yine ilgili onay ve yetkilendirme gerekir. Bağlantı, asistana şifrenizi veya kart bilgilerinizin tamamını vermez. Bazı masaüstü asistanları giriş sırasında yerel bir geri dönüş adresi kullanır. Yerel bir adres tek başına sorun değildir; ancak asistanın adını ve süreci sizin başlattığınızı doğrulayın. Hesap bilgilerine erişilemiyorsa bağlı hesabı ve izinlerini kontrol edin. Artık kullanmak istemediğinizde bağlantıyı kaldırın. Güvenmediğiniz bir asistana asla kurulum kodlarını, şifreleri veya özel doğrulama mesajlarını yapıştırmayın. İlgili rehberler - Hesabımın ve eSIM'imin gizliliğini nasıl korurum? - Siparişlerimi ve eSIM’lerimi nasıl bulurum? - Roamzo destek ekibine nasıl ulaşabilirim? Destek ekibine ulaşın

Roamzo destek ekibine nasıl ulaşabilirim?

Sorunuzu veya siparişinizi paylaşarak başlayın Web sitesindeki veya yardım merkezindeki Roamzo sohbetini kullanın ya da hello@roamzo.app adresine e-posta gönderin. Asistan, sık sorulan soruları yanıtlayabilir ve doğrulama sonrasında izin verilen hesap bilgileriyle ilgili yardımcı olabilir. Bir kişiyle görüşmek istiyorsanız ekibimizle konuşmayı isteyin. Görüşme, mevcut bağlamıyla birlikte ekibe aktarılabilir; böylece her şeyi tekrar anlatmanız gerekmez. Bir ekip üyesi hemen müsait olmayabilir. Siparişle ilgili bir sorun için sipariş referansını, satın alma e-postasını, kısa bir açıklamayı ve sorunun ne zaman oluştuğunu ekleyin. Bağlantı sorunları için seyahat ettiğiniz ülke veya bölgeyi, telefon modelini ve ilgili hata mesajını da belirtin. Şifreleri, ödeme bilgilerinin tamamını, özel QR kodlarını veya SMS doğrulama kodlarını paylaşmayın. İncelemenin tek bir yerde yürütülebilmesi için aynı sohbetten veya e-posta zincirinden yanıt verin. İlgili rehberler - Siparişlerimi ve eSIM’lerimi nasıl bulurum? - eSIM'im yüklü ama mobil veri çalışmıyor - Hesabımın ve eSIM'imin gizliliğini nasıl korurum? Destek ekibine ulaşın