แก้ปัญหาการเชื่อมต่อ

ติดตั้ง eSIM แล้ว แต่ใช้ข้อมูลมือถือไม่ได้

ตรวจสอบการตั้งค่าเหล่านี้ตามลำดับ 1. ตรวจสอบว่าคุณอยู่ในพื้นที่ที่แพ็กเกจครอบคลุม แพ็กเกจจำกัดปริมาณต้องมีทั้งข้อมูลและระยะเวลาใช้งานเหลืออยู่ ส่วนแพ็กเกจข้อมูลไม่จำกัดต้องมีระยะเวลาใช้งานเหลืออยู่ 2. เปิดสาย eSIM สำหรับเดินทางและเลือกให้เป็นสายที่ใช้ข้อมูลมือถือ 3. เปิดการโรมมิ่งข้อมูลบนสายสำหรับเดินทาง หากจำเป็น ให้ปิดการโรมมิ่งของสายที่ใช้ประจำไว้ 4. ปิดการสลับข้อมูลมือถืออัตโนมัติ 5. เปิดโหมดเครื่องบินสักครู่แล้วปิด จากนั้นรีสตาร์ตโทรศัพท์หากจำเป็น รอให้เครื่องลงทะเบียนกับเครือข่าย 6. หากมีขีดสัญญาณแต่ใช้อินเทอร์เน็ตไม่ได้ ให้ตรวจสอบ APN ที่แสดงในข้อมูลการติดตั้งส่วนตัวของคุณ 7. ปิด VPN ชั่วคราวเพื่อทดสอบว่ามีผลต่อการเชื่อมต่อหรือไม่ อย่าลบ eSIM หากยังใช้งานไม่ได้ ให้แจ้งปลายทาง รุ่นอุปกรณ์ เครือข่ายที่แสดง และข้อความข้อผิดพลาดที่ตรงตามที่แสดงแก่ฝ่ายช่วยเหลือ ภาพหน้าจอการตั้งค่า SIM อาจช่วยได้ โดยต้องซ่อนรหัสติดตั้งส่วนตัวไว้ คู่มือที่เกี่ยวข้อง - eSIM ของฉันแสดงว่าไม่มีบริการหรือไม่มีสัญญาณ - ฉันต้องเปลี่ยน APN ไหม? - ทำไมอินเทอร์เน็ตผ่าน eSIM จึงช้าหรือไม่เชื่อมต่อ 5G? eSIM ของฉัน · ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ

eSIM ของฉันแสดงว่าไม่มีบริการหรือไม่มีสัญญาณ

ตรวจสอบว่าสายสำหรับเดินทางลงทะเบียนกับเครือข่ายได้ การอยู่ในประเทศที่ครอบคลุมไม่ได้รับประกันว่าจะรับสัญญาณได้ในทุกอาคารหรือพื้นที่ห่างไกล หากเป็นไปได้ ให้ย้ายไปบริเวณที่รับสัญญาณมือถือได้ดีกว่า 1. ตรวจสอบว่าประเทศนั้นรวมอยู่ในแพ็กเกจนี้ 2. เปิด eSIM สำหรับเดินทางและตรวจสอบว่าแพ็กเกจยังไม่หมดอายุ 3. เริ่มจากการเลือกเครือข่ายอัตโนมัติ 4. เปิดแล้วปิดโหมดเครื่องบิน และรอให้โทรศัพท์ลงทะเบียนกับเครือข่ายหลังปิดโหมดเครื่องบิน 5. หากเลือกอัตโนมัติไม่สำเร็จ ให้ลองเลือกเครือข่ายที่รองรับจากรายการเครือข่ายของแพ็กเกจด้วยตนเอง อย่าเลือกเครือข่ายที่ไม่เกี่ยวข้องเพียงเพราะปรากฏในรายการของโทรศัพท์ หลังทดสอบ ให้กลับไปใช้การเลือกอัตโนมัติหากเหมาะสม หากใช้เครือข่ายที่รองรับไม่ได้เลย ให้ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือพร้อมแจ้งตำแหน่งและชื่อเครือข่ายที่ลองใช้ เก็บ eSIM ไว้ในเครื่อง คู่มือที่เกี่ยวข้อง - eSIM ของฉันใช้ได้ในประเทศใดบ้าง? - ติดตั้ง eSIM แล้ว แต่ใช้ข้อมูลมือถือไม่ได้ - การใช้ eSIM แบบภูมิภาคข้ามประเทศ eSIM ของฉัน · ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ

ฉันต้องเปลี่ยน APN ไหม?

โทรศัพท์ส่วนใหญ่ตั้งค่า APN อัตโนมัติ APN บอกโทรศัพท์ว่าจะเชื่อมต่อข้อมูลมือถืออย่างไร หากมีสัญญาณแต่ใช้อินเทอร์เน็ตไม่ได้ ให้ตรวจสอบว่าคำแนะนำส่วนตัวสำหรับ eSIM ของคุณระบุ APN เฉพาะไว้หรือไม่ ใช้ค่าของ eSIM ที่คุณซื้อ อย่าคัดลอก APN จากปลายทางอื่น คู่มือออนไลน์ที่ไม่เกี่ยวข้อง หรือแพ็กเกจอื่น - บน iPhone ให้ดูที่การตั้งค่าเซลลูลาร์ / บริการมือถือของสายสำหรับเดินทาง แล้วหาเครือข่ายข้อมูลเซลลูลาร์ หากมีให้ตั้งค่า - บน Android ให้ดูที่การตั้งค่าเครือข่ายมือถือของ SIM สำหรับเดินทาง แล้วหาชื่อจุดเข้าใช้งาน กรอกเฉพาะช่องที่คำแนะนำกำหนด บันทึกการเปลี่ยนแปลง แล้วลองเชื่อมต่อใหม่ เว้นชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านว่างไว้ เว้นแต่มีการระบุไว้อย่างชัดเจน หากไม่มีการตั้งค่านี้หรือคำแนะนำไม่ได้ระบุ APN ให้สอบถามฝ่ายช่วยเหลือ อย่าเริ่มแก้ปัญหาด้วยการรีเซ็ตการตั้งค่าเครือข่ายทั้งหมดหรือลบ eSIM คู่มือที่เกี่ยวข้อง - ติดตั้ง eSIM แล้ว แต่ใช้ข้อมูลมือถือไม่ได้ - ฉันแชร์ข้อมูลมือถือผ่านฮอตสปอตได้ไหม? - ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ Roamzo ได้อย่างไร? eSIM ของฉัน · ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ

ทำไมอินเทอร์เน็ตผ่าน eSIM จึงช้าหรือไม่เชื่อมต่อ 5G?

ความเร็วขึ้นอยู่กับการเชื่อมต่อ พื้นที่ครอบคลุม ความหนาแน่นของการใช้งาน การรับสัญญาณในอาคาร โทรศัพท์ของคุณ และเครือข่ายที่รองรับ ล้วนมีผลต่อความเร็ว โทรศัพท์ที่รองรับ 5G ไม่ได้หมายความว่าจะเชื่อมต่อ 5G ได้ในทุกสถานที่ แพ็กเกจข้อมูลไม่จำกัดอาจอยู่ภายใต้นโยบายจัดการการใช้งานอย่างเป็นธรรมด้วย ลองย้ายไปจุดที่สัญญาณแรงกว่า เชื่อมต่อใหม่ด้วยการเปิดแล้วปิดโหมดเครื่องบิน และตรวจสอบเครือข่ายที่แพ็กเกจรองรับ ปิด VPN ชั่วคราวเพื่อทดสอบผลต่อการเชื่อมต่อ ตรวจสอบว่าโหมดเครือข่ายที่ต้องการของโทรศัพท์อนุญาตให้ใช้เทคโนโลยีมือถือที่มีในพื้นที่ การดาวน์โหลดไฟล์ขนาดใหญ่ การสำรองข้อมูลบนคลาวด์ และการใช้ฮอตสปอตอาจทำให้แอปอื่นดูช้าลง ให้หยุดกิจกรรมเหล่านี้ชั่วคราวระหว่างทดสอบ หากการเชื่อมต่อยังช้าผิดปกติ ให้ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือพร้อมแจ้งตำแหน่ง ชื่อเครือข่าย และเวลาโดยประมาณ เราสามารถตรวจสอบ eSIM นั้นได้ แต่ไม่สามารถรับประกันความเร็วขั้นต่ำที่คงที่ในทุกสถานที่ คู่มือที่เกี่ยวข้อง - แพ็กเกจ eSIM เน็ตไม่จำกัดทำงานอย่างไร? - ติดตั้ง eSIM แล้ว แต่ใช้ข้อมูลมือถือไม่ได้ - ฉันแชร์ข้อมูลมือถือผ่านฮอตสปอตได้ไหม? eSIM ของฉัน · ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ

ฉันแชร์ข้อมูลมือถือผ่านฮอตสปอตได้ไหม?

ตรวจสอบรายละเอียดของแพ็กเกจที่เลือก การใช้ฮอตสปอตขึ้นอยู่กับแพ็กเกจและอุปกรณ์ หากรองรับการแชร์อินเทอร์เน็ต ให้เลือก eSIM สำหรับเดินทางเป็นสายที่ใช้ข้อมูลมือถือ แล้วเปิดฮอตสปอตส่วนบุคคลหรือฮอตสปอต Wi-Fi ในการตั้งค่าโทรศัพท์ อุปกรณ์ที่เชื่อมต่อใช้โควตาข้อมูลและระยะเวลาใช้งานเดียวกับโทรศัพท์ แล็ปท็อปอาจใช้ข้อมูลอย่างรวดเร็วจากการอัปเดต การสำรองข้อมูล และการโทรวิดีโอ พิจารณาปิดการดาวน์โหลดอัตโนมัติก่อนเชื่อมต่อ หากใช้ข้อมูลมือถือบนโทรศัพท์ได้แต่ฮอตสปอตใช้ไม่ได้ ให้ตรวจสอบคำแนะนำ APN สำหรับฮอตสปอตของ eSIM นั้น หากมีระบุไว้ ตรวจสอบการตั้งค่าฮอตสปอตในโทรศัพท์และเริ่มการเชื่อมต่อใหม่ด้วย อย่าคิดว่าทุกปลายทางหรือทุกแพ็กเกจมีการตั้งค่าฮอตสปอตเหมือนกัน ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือหากรายละเอียดแพ็กเกจไม่ชัดเจนหรือยังแชร์ไม่ได้ กฎการใช้งานอย่างเป็นธรรมของแพ็กเกจข้อมูลไม่จำกัดมีผลกับการใช้งานที่แชร์ด้วย คู่มือที่เกี่ยวข้อง - ฉันต้องเปลี่ยน APN ไหม? - ฉันตรวจสอบการใช้ข้อมูลมือถือของ eSIM ได้อย่างไร? - แพ็กเกจ eSIM เน็ตไม่จำกัดทำงานอย่างไร? eSIM ของฉัน · ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ

การใช้ eSIM แบบภูมิภาคข้ามประเทศ

ตรวจสอบว่าทุกปลายทางรวมอยู่ในแพ็กเกจ แพ็กเกจแบบภูมิภาคครอบคลุมเฉพาะประเทศในรายการพื้นที่ครอบคลุม ตรวจสอบเส้นทางการเดินทางทั้งหมดก่อนซื้อ ประเทศใกล้เคียงไม่ได้รวมอยู่โดยอัตโนมัติ เมื่อเข้าสู่อีกประเทศที่รวมอยู่ในแพ็กเกจ ให้เลือก eSIM สำหรับเดินทางเป็นสายที่ใช้ข้อมูลมือถือต่อไปและเปิดการโรมมิ่งไว้ โทรศัพท์ควรลงทะเบียนกับเครือข่ายท้องถิ่นที่รองรับ ซึ่งอาจใช้เวลาสักครู่ หากยังเชื่อมต่อกับเครือข่ายเดิมหรือไม่มีบริการ ให้เปิดแล้วปิดโหมดเครื่องบินและลองเลือกเครือข่ายอัตโนมัติอีกครั้ง ใช้การเลือกด้วยตนเองเฉพาะกับเครือข่ายที่รองรับซึ่งระบุไว้สำหรับปลายทางนั้น การข้ามพรมแดนไม่ได้เริ่มระยะเวลาใช้งานของแพ็กเกจใหม่หรือรีเซ็ตปริมาณข้อมูล หากอยู่นอกพื้นที่ครอบคลุม ให้จัดหาแพ็กเกจอื่นที่เหมาะสม ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือหากเชื่อมต่อในปลายทางที่รวมอยู่ในแพ็กเกจไม่ได้หลังทำตามขั้นตอนแก้ปัญหาทั่วไปแล้ว คู่มือที่เกี่ยวข้อง - eSIM ของฉันใช้ได้ในประเทศใดบ้าง? - eSIM ของฉันแสดงว่าไม่มีบริการหรือไม่มีสัญญาณ - ฉันดูได้ที่ไหนว่า eSIM หมดอายุเมื่อไร? eSIM ของฉัน · ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ