Felsök anslutningen

Mitt eSIM är installerat men mobildata fungerar inte

Kontrollera inställningarna i den här ordningen 1. Kontrollera att du befinner dig inom abonnemangets täckningsområde. Ett datapaket kräver både återstående data och återstående giltighetstid; ett abonnemang med obegränsad data kräver återstående giltighetstid. 2. Slå på linjen för ditt rese-eSIM och välj den för mobildata. 3. Aktivera dataroaming på reselinjen. Låt roaming vara avstängd på din vanliga linje om det behövs. 4. Stäng av automatiskt byte av linje för mobildata. 5. Slå på flygplansläge en kort stund och stäng sedan av det. Starta därefter om telefonen om det behövs. Ge telefonen tid att registreras i nätverket. 6. Om du har signalstaplar men inget internet kontrollerar du APN-värdet i dina privata installationsuppgifter. 7. Stäng tillfälligt av eventuell VPN för att testa om den påverkar anslutningen. Ta inte bort eSIM. Om det fortfarande inte fungerar skickar du resmål, enhetsmodell, nätverket som visas och det exakta felmeddelandet till supporten. En skärmbild av SIM-inställningarna kan hjälpa om privata installationskoder är dolda. Relaterade guider - Mitt eSIM visar ingen täckning eller ingen signal - Behöver jag ändra APN? - Varför är dataanslutningen med mitt eSIM långsam eller saknar 5G? Mina eSIM · Kontakta supporten

Mitt eSIM visar ingen täckning eller ingen signal

Kontrollera att reselinjen kan registreras i nätverket Att du befinner dig i ett land som ingår garanterar inte mottagning i alla byggnader eller avlägsna områden. Gå om möjligt till en plats med bättre mobiltäckning. 1. Kontrollera att landet ingår i abonnemanget. 2. Slå på ditt rese-eSIM och kontrollera att abonnemanget fortfarande är giltigt. 3. Börja med automatiskt nätverksval. 4. Slå på och stäng av flygplansläge och ge telefonen tid att registreras i nätverket efteråt. 5. Om automatiskt nätverksval misslyckas kan du prova att manuellt välja ett nätverk som stöds i abonnemangets nätverkslista. Välj inte ett annat nätverk bara för att det visas i telefonens lista. Återgå till automatiskt nätverksval efter testet om det är lämpligt. Om inget av nätverken som stöds fungerar kontaktar du supporten och anger var du befinner dig och vilka nätverksnamn du har provat. Låt eSIM vara installerat. Relaterade guider - Vilka länder täcker mitt eSIM? - Mitt eSIM är installerat men mobildata fungerar inte - Använda ett regionalt eSIM i flera länder Mina eSIM · Kontakta supporten

Behöver jag ändra APN?

De flesta telefoner ställer in APN automatiskt En APN talar om för telefonen hur den ska ansluta till mobildata. Om du har signal men inget internet kontrollerar du om dina privata eSIM-instruktioner anger en särskild APN. Använd värdet för det eSIM du har köpt. Kopiera inte en APN från ett annat resmål, en orelaterad guide på nätet eller ett annat abonnemang. - På iPhone letar du efter Mobilt datanätverk i reselinjens inställningar för Mobilnät / Mobiltjänst, om alternativet finns. - På Android letar du efter Åtkomstpunktsnamn i mobilnätsinställningarna för ditt rese-SIM. Fyll bara i de fält som instruktionerna kräver, spara ändringen och försök ansluta igen. Lämna användarnamn och lösenord tomma om de inte uttryckligen anges. Fråga supporten om inställningen inte är tillgänglig eller instruktionerna inte anger någon APN. Återställ inte alla nätverksinställningar och ta inte bort eSIM som första felsökningsåtgärd. Relaterade guider - Mitt eSIM är installerat men mobildata fungerar inte - Kan jag dela mobildata via internetdelning? - Hur kontaktar jag Roamzos support? Mina eSIM · Kontakta supporten

Varför är dataanslutningen med mitt eSIM långsam eller saknar 5G?

Hastigheten beror på anslutningen Täckning, nätverksbelastning, mottagning inomhus, din telefon och nätverket som stöds påverkar hastigheten. En telefon med stöd för 5G garanterar inte en 5G-anslutning överallt. Abonnemang med obegränsad data kan också omfattas av regler för skälig användning. Prova att gå till en plats med starkare mottagning, ansluta igen genom att slå på och stänga av flygplansläge och kontrollera vilka nätverk ditt abonnemang stöder. Stäng tillfälligt av eventuell VPN för att testa dess påverkan. Kontrollera att telefonens föredragna nätverksläge tillåter den mobilteknik som finns tillgänglig. Stora nedladdningar, säkerhetskopiering till molnet och internetdelning kan göra att andra appar känns långsammare. Pausa dem medan du testar. Om anslutningen fortfarande är ovanligt långsam kontaktar du supporten med din plats, nätverksnamnet och ungefärlig tidpunkt. Vi kan kontrollera ditt specifika eSIM; vi kan inte lova en konstant lägsta hastighet överallt. Relaterade guider - Hur fungerar eSIM-abonnemang med obegränsad data? - Mitt eSIM är installerat men mobildata fungerar inte - Kan jag dela mobildata via internetdelning? Mina eSIM · Kontakta supporten

Kan jag dela mobildata via internetdelning?

Kontrollera uppgifterna för det valda abonnemanget Tillgången till internetdelning beror på abonnemanget och enheten. Om internetdelning stöds väljer du ditt rese-eSIM för mobildata och aktiverar Internetdelning eller Wi-Fi-hotspot i telefonens inställningar. Anslutna enheter använder samma datamängd och giltighetstid som telefonen. En bärbar dator kan snabbt förbruka data genom uppdateringar, säkerhetskopiering och videosamtal. Överväg att stänga av automatiska nedladdningar innan du ansluter den. Om mobildata fungerar på telefonen men inte via internetdelning kontrollerar du APN-instruktionerna för internetdelning för ditt specifika eSIM, om sådana finns. Kontrollera också telefonens inställningar för internetdelning och starta om anslutningen. Utgå inte från att alla resmål eller abonnemang har samma inställningar för internetdelning. Kontakta supporten om abonnemangsuppgifterna är otydliga eller delningen fortfarande inte fungerar. Regler för skälig användning av obegränsad data gäller även vid internetdelning. Relaterade guider - Behöver jag ändra APN? - Hur kontrollerar jag dataförbrukningen för mitt eSIM? - Hur fungerar eSIM-abonnemang med obegränsad data? Mina eSIM · Kontakta supporten

Använda ett regionalt eSIM i flera länder

Kontrollera att varje resmål ingår Regionala abonnemang gäller bara i länderna på deras täckningslista. Kontrollera hela resrutten innan du köper. Ett närliggande land ingår inte automatiskt. När du kommer till ett annat land som ingår ska ditt rese-eSIM fortfarande vara valt för mobildata och dess roaming vara aktiverad. Telefonen bör registreras i ett lokalt nätverk som stöds; det kan ta en liten stund. Om telefonen förblir ansluten till ett gammalt nätverk eller tappar täckningen slår du på och stänger av flygplansläge och provar automatiskt nätverksval igen. Använd bara manuellt nätverksval för ett nätverk som finns på listan över nätverk som stöds för resmålet. Att passera en gräns startar inte om abonnemangets giltighetstid och återställer inte datapaketet. Skaffa ett annat lämpligt abonnemang utanför täckningsområdet. Kontakta supporten om du inte kan ansluta på ett resmål som ingår efter de vanliga felsökningsstegen. Relaterade guider - Vilka länder täcker mitt eSIM? - Mitt eSIM visar ingen täckning eller ingen signal - Var ser jag när mitt eSIM löper ut? Mina eSIM · Kontakta supporten