Conta e suporte

Como entro na conta certa?

Use a conta vinculada ao e-mail da compra Use os métodos de acesso exibidos na Roamzo e o endereço de e-mail vinculado à sua compra. Se você solicitar um e-mail de acesso, confira a pasta de spam e use a mensagem válida mais recente. Ao entrar com Google ou Apple, você pode usar um e-mail diferente daquele informado na etapa de pagamento. A Apple também pode fornecer um endereço de retransmissão privada. Confira o e-mail da compra antes de presumir que um pedido desapareceu. Se você entrou na conta errada, saia e use o método correto. Não faça outra compra apenas para testar se a conta está certa. Entre em contato com o suporte se você não conseguir acessar o e-mail original ou precisar de uma análise de titularidade. Não envie senha, link de acesso, código de verificação ou documento de identidade em um chat público comum. Guias relacionados - Como encontro meus pedidos e eSIMs? - Iniciar sessão com a Apple e Ocultar Meu E-mail - Como protejo a privacidade da minha conta e do meu eSIM? Fale com o suporte

Iniciar sessão com a Apple e Ocultar Meu E-mail

Confira o e-mail que a Apple usou para a Roamzo O recurso Iniciar sessão com a Apple pode compartilhar seu e-mail habitual ou um endereço de retransmissão privada se você escolher Ocultar Meu E-mail. Pedidos vinculados a outro e-mail podem não aparecer automaticamente nessa conta. Confira o e-mail na confirmação do pedido e o endereço que a Apple associa à Roamzo nos ajustes da sua Conta Apple. Verifique se o encaminhamento da retransmissão privada está ativado caso você espere receber e-mails de compra ou suporte nesse endereço. Use o mesmo método de acesso e o e-mail da compra ao voltar aos seus eSIMs. Remover a Roamzo dos ajustes de início de sessão da Apple não equivale a cancelar um plano pago ou desativar a renovação. Se suas compras estiverem divididas entre endereços de e-mail, entre em contato com o suporte para uma análise de titularidade. Não compartilhe sua senha da Apple nem códigos de verificação. Não podemos unificar o acesso com base apenas em um e-mail não verificado mencionado no chat. Guias relacionados - Como entro na conta certa? - Não recebi o e-mail do meu pedido - Como desativo a renovação automática? Fale com o suporte

Como protejo a privacidade da minha conta e do meu eSIM?

Trate os dados de instalação como uma credencial privada Mantenha em sigilo os códigos QR de eSIM, códigos de ativação, links privados de recibos, links de acesso e códigos de SMS. Qualquer pessoa que ajude na instalação deve ser alguém em quem você confia. Use uma conta de e-mail segura e bloqueio de tela no dispositivo. Saia da conta em dispositivos compartilhados. Nunca publique capturas de tela que revelem dados privados de instalação ou mensagens. Nossa equipe pode pedir a referência do pedido e informações relevantes para resolver o problema. Não envie senhas, números completos de cartão, códigos de segurança, códigos de autorização bancária ou códigos de verificação por SMS. A ajuda específica para uma conta exige acesso verificado ou uma verificação de titularidade. Apenas digitar um endereço de e-mail no chat não autoriza o acesso aos pedidos dessa pessoa. Se você acredita que alguém acessou sua conta, proteja seu e-mail primeiro e entre em contato com o suporte o quanto antes para que possamos analisar os acessos e pedidos relacionados. Guias relacionados - Como entro na conta certa? - Conecte um assistente à sua conta Roamzo - Como entro em contato com o suporte da Roamzo? Fale com o suporte

Como solicito a exclusão da conta?

Use a opção de exclusão da conta Entre e abra as configurações da sua conta para encontrar a opção de exclusão. Siga as etapas de confirmação para que a solicitação fique vinculada à conta autenticada correta. Antes de excluir, confira os serviços ativos, as próximas cobranças de renovação e qualquer atendimento de suporte de que você ainda precise. Excluir a conta não é um atalho para obter reembolso, e remover o aplicativo do celular não exclui a conta por si só. Alguns registros de transações ou outros registros podem precisar ser mantidos por motivos legais, contábeis ou de prevenção a fraudes. Consulte a política de privacidade para saber como os dados pessoais são tratados nesses casos. Se você não conseguir acessar a conta ou a opção de exclusão não funcionar, entre em contato com o suporte pelo e-mail da compra. Talvez seja necessário verificar a titularidade. Não envie documentos de identidade até que nossa equipe explique um processo de verificação seguro e adequado. Guias relacionados - Como desativo a renovação automática? - Como protejo a privacidade da minha conta e do meu eSIM? - Como entro em contato com o suporte da Roamzo? Fale com o suporte

Conecte um assistente à sua conta Roamzo

Inicie a conexão pelo assistente Use a ação de conectar conta na integração compatível da Roamzo. Entre na Roamzo, confira as permissões solicitadas e autorize apenas uma conexão que você iniciou. A conexão pode permitir que o assistente ajude com seus próprios pedidos, status dos eSIMs, consumo de dados e outras ações permitidas na conta. Ações sensíveis continuam exigindo a confirmação e a autorização correspondentes. A conexão não fornece ao assistente sua senha nem os dados completos do cartão. Alguns assistentes para computador usam um endereço local de retorno durante o acesso. Um endereço local, por si só, não é um problema, mas confirme o nome do assistente e se foi você quem iniciou o processo. Se as informações da conta estiverem indisponíveis, confira a conta conectada e suas permissões. Desconecte o acesso quando não quiser mais usá-lo. Nunca cole códigos de instalação, senhas ou mensagens privadas de verificação em um assistente que não seja confiável. Guias relacionados - Como protejo a privacidade da minha conta e do meu eSIM? - Como encontro meus pedidos e eSIMs? - Como entro em contato com o suporte da Roamzo? Fale com o suporte

Como entro em contato com o suporte da Roamzo?

Comece pela pergunta ou pelo pedido Use o chat da Roamzo no site ou na central de ajuda, ou envie um e-mail para hello@roamzo.app. O assistente pode responder a perguntas comuns e ajudar com informações permitidas da conta após a verificação. Se você precisar falar com uma pessoa, peça para falar com nossa equipe. A conversa pode ser transferida com o contexto já existente, para que você não precise repetir tudo. Um membro da equipe pode não estar disponível imediatamente. Para um problema com um pedido, inclua a referência do pedido, o e-mail da compra, uma breve explicação e quando o problema ocorreu. Para problemas de conexão, acrescente o destino, o modelo do celular e a mensagem de erro relevante. Não inclua senhas, dados completos de pagamento, códigos QR privados ou códigos de verificação por SMS. Mantenha as respostas na mesma conversa ou sequência de e-mails para que a investigação fique reunida. Guias relacionados - Como encontro meus pedidos e eSIMs? - Meu eSIM está instalado, mas os dados móveis não funcionam - Como protejo a privacidade da minha conta e do meu eSIM? Fale com o suporte