Trate os dados de instalação como uma credencial privada
Mantenha em sigilo os códigos QR de eSIM, códigos de ativação, links privados de recibos, links de acesso e códigos de SMS. Qualquer pessoa que ajude na instalação deve ser alguém em quem você confia.
Use uma conta de e-mail segura e bloqueio de tela no dispositivo. Saia da conta em dispositivos compartilhados. Nunca publique capturas de tela que revelem dados privados de instalação ou mensagens.
Nossa equipe pode pedir a referência do pedido e informações relevantes para resolver o problema. Não envie senhas, números completos de cartão, códigos de segurança, códigos de autorização bancária ou códigos de verificação por SMS.
A ajuda específica para uma conta exige acesso verificado ou uma verificação de titularidade. Apenas digitar um endereço de e-mail no chat não autoriza o acesso aos pedidos dessa pessoa.
Se você acredita que alguém acessou sua conta, proteja seu e-mail primeiro e entre em contato com o suporte o quanto antes para que possamos analisar os acessos e pedidos relacionados.