Account en ondersteuning

By Sebastian Van Den Noortgaete

• 6 articles

Hoe log ik in op het juiste account?

Gebruik het account met het e-mailadres van je aankoop Gebruik de inlogmethoden die op Roamzo worden getoond en het e-mailadres dat aan je aankoop is gekoppeld. Als je een inlogmail aanvraagt, controleer dan je spammap en gebruik het meest recente geldige bericht. Als je inlogt met Google of Apple, kan een ander e-mailadres worden gebruikt dan het adres dat je tijdens het afrekenen hebt ingevoerd. Apple kan ook een privédoorgifteadres gebruiken. Controleer het e-mailadres van je aankoop voordat je ervan uitgaat dat een bestelling is verdwenen. Ben je ingelogd op het verkeerde account? Log dan uit en gebruik de bedoelde methode. Doe geen nieuwe aankoop alleen om te testen of je in het juiste account zit. Neem contact op met de klantenservice als je geen toegang meer hebt tot het oorspronkelijke e-mailadres of als moet worden gecontroleerd of je de eigenaar bent. Stuur geen wachtwoord, inloglink, verificatiecode of identiteitsdocument in een gewone openbare chat. Gerelateerde handleidingen - Hoe vind ik mijn bestellingen en eSIMs? - Inloggen met Apple en Verberg mijn e-mailadres - Hoe houd ik mijn account en eSIM privé? Neem contact op met de klantenservice

Laatst geüpdatet op Oct 10, 2026

Inloggen met Apple en Verberg mijn e-mailadres

Controleer welk e-mailadres Apple voor Roamzo heeft gebruikt Bij Inloggen met Apple kan je gewone e-mailadres worden gedeeld, of een privédoorgifteadres als je Verberg mijn e-mailadres kiest. Bestellingen die aan een ander e-mailadres zijn gekoppeld, verschijnen mogelijk niet automatisch in dat account. Controleer het e-mailadres in je bestelbevestiging en het adres dat Apple aan Roamzo koppelt in de instellingen van je Apple Account. Zorg dat doorsturen via het privédoorgifteadres is ingeschakeld als je daar aankoop- of klantenservicemails verwacht. Gebruik dezelfde inlogmethode en hetzelfde e-mailadres van je aankoop wanneer je terugkeert naar je eSIMs. Roamzo verwijderen uit de inloginstellingen van Apple is niet hetzelfde als een betaald abonnement opzeggen of verlenging uitschakelen. Als je aankopen over meerdere e-mailadressen zijn verdeeld, neem dan contact op met de klantenservice om te laten controleren of je de eigenaar bent. Deel je Apple-wachtwoord of verificatiecodes niet. We kunnen toegang niet samenvoegen op basis van alleen een ongeverifieerd e-mailadres dat in de chat wordt genoemd. Gerelateerde handleidingen - Hoe log ik in op het juiste account? - Ik heb geen e-mail over mijn bestelling ontvangen - Hoe schakel ik automatische verlenging uit? Neem contact op met de klantenservice

Laatst geüpdatet op Oct 10, 2026

Hoe houd ik mijn account en eSIM privé?

Behandel installatiegegevens als vertrouwelijke toegangsgegevens Houd eSIM-QR-codes, activatiecodes, privélinks naar betalingsbewijzen, inloglinks en sms-codes geheim. Laat je bij de installatie alleen helpen door iemand die je vertrouwt. Gebruik een beveiligd e-mailaccount en schermvergrendeling. Log uit op gedeelde apparaten. Plaats nooit screenshots waarop privé-installatiegegevens of berichten zichtbaar zijn. Ons team kan om een bestelnummer en relevante informatie voor het oplossen van problemen vragen. Stuur geen wachtwoorden, volledige kaartnummers, beveiligingscodes, bankautorisatiecodes of sms-verificatiecodes. Voor hulp bij een specifiek account is geverifieerde toegang of een eigendomscontrole nodig. Alleen een e-mailadres in de chat typen geeft geen toestemming voor toegang tot de bestellingen van die persoon. Denk je dat iemand toegang tot je account heeft gehad? Beveilig dan eerst je e-mail en neem snel contact op met de klantenservice, zodat we de betreffende toegang en bestellingen kunnen onderzoeken. Gerelateerde handleidingen - Hoe log ik in op het juiste account? - Koppel een assistent aan je Roamzo-account - Hoe neem ik contact op met de klantenservice van Roamzo? Neem contact op met de klantenservice

Laatst geüpdatet op Oct 10, 2026

Hoe vraag ik verwijdering van mijn account aan?

Gebruik de optie om je account te verwijderen Log in en open je accountinstellingen om de verwijderoptie te vinden. Volg de bevestigingsstappen, zodat het verzoek aan het juiste geauthenticeerde account wordt gekoppeld. Controleer vóór het verwijderen je actieve diensten, aankomende verlengingskosten en eventuele lopende hulpvragen bij de klantenservice. Je account verwijderen is geen snelle route naar terugbetaling. De app van je telefoon verwijderen, verwijdert op zichzelf ook je account niet. Sommige transactiegegevens of andere gegevens moeten mogelijk worden bewaard vanwege wettelijke verplichtingen, boekhouding of fraudepreventie. Bekijk het privacybeleid voor de geldende verwerking van persoonsgegevens. Kun je niet bij je account of werkt de verwijderoptie niet? Neem dan contact op met de klantenservice via het e-mailadres van je aankoop. Mogelijk moeten we controleren of je de eigenaar bent. Stuur geen identiteitsdocumenten voordat ons team een veilige, passende verificatieprocedure heeft uitgelegd. Gerelateerde handleidingen - Hoe schakel ik automatische verlenging uit? - Hoe houd ik mijn account en eSIM privé? - Hoe neem ik contact op met de klantenservice van Roamzo? Neem contact op met de klantenservice

Laatst geüpdatet op Oct 10, 2026

Koppel een assistent aan je Roamzo-account

Start de koppeling vanuit de assistent Gebruik de actie om een account te koppelen in de ondersteunde Roamzo-integratie. Log in op Roamzo, controleer de gevraagde machtigingen en keur alleen een koppeling goed die je zelf hebt gestart. Via de koppeling kan de assistent je helpen met je eigen bestellingen, eSIM-status, dataverbruik en andere toegestane accountacties. Voor gevoelige acties blijven de bijbehorende bevestiging en toestemming vereist. De assistent krijgt hiermee geen toegang tot je wachtwoord of volledige kaartgegevens. Sommige desktopassistenten gebruiken tijdens het inloggen een lokaal callbackadres. Een lokaal adres is op zichzelf geen probleem, maar controleer de naam van de assistent en of je de procedure zelf hebt gestart. Als accountinformatie niet beschikbaar is, controleer dan het gekoppelde account en de machtigingen. Verbreek de koppeling als je deze niet meer wilt gebruiken. Plak nooit installatiecodes, wachtwoorden of privéverificatieberichten in een assistent die je niet vertrouwt. Gerelateerde handleidingen - Hoe houd ik mijn account en eSIM privé? - Hoe vind ik mijn bestellingen en eSIMs? - Hoe neem ik contact op met de klantenservice van Roamzo? Neem contact op met de klantenservice

Laatst geüpdatet op Oct 10, 2026

Hoe neem ik contact op met de klantenservice van Roamzo?

Begin met je vraag of bestelling Gebruik de Roamzo-chat op de website of in het helpcentrum, of mail naar hello@roamzo.app. De assistent kan veelgestelde vragen beantwoorden en na verificatie helpen met toegestane accountinformatie. Wil je een medewerker spreken? Vraag dan om contact met ons team. Het gesprek kan met de bestaande context worden overgedragen, zodat je niet alles hoeft te herhalen. Er is mogelijk niet direct een medewerker beschikbaar. Vermeld bij een bestelprobleem het bestelnummer, het e-mailadres van je aankoop, een korte uitleg en wanneer het probleem optrad. Voeg bij verbindingsproblemen ook de bestemming, het telefoonmodel en de relevante foutmelding toe. Stuur geen wachtwoorden, volledige betaalgegevens, privé-QR-codes of sms-verificatiecodes mee. Blijf antwoorden in hetzelfde gesprek of dezelfde e-mailwisseling, zodat alle informatie voor het onderzoek bij elkaar blijft. Gerelateerde handleidingen - Hoe vind ik mijn bestellingen en eSIMs? - Mijn eSIM is geïnstalleerd, maar mobiele data werkt niet - Hoe houd ik mijn account en eSIM privé? Neem contact op met de klantenservice

Laatst geüpdatet op Oct 10, 2026