Behandel installatiegegevens als vertrouwelijke toegangsgegevens
Houd eSIM-QR-codes, activatiecodes, privélinks naar betalingsbewijzen, inloglinks en sms-codes geheim. Laat je bij de installatie alleen helpen door iemand die je vertrouwt.
Gebruik een beveiligd e-mailaccount en schermvergrendeling. Log uit op gedeelde apparaten. Plaats nooit screenshots waarop privé-installatiegegevens of berichten zichtbaar zijn.
Ons team kan om een bestelnummer en relevante informatie voor het oplossen van problemen vragen. Stuur geen wachtwoorden, volledige kaartnummers, beveiligingscodes, bankautorisatiecodes of sms-verificatiecodes.
Voor hulp bij een specifiek account is geverifieerde toegang of een eigendomscontrole nodig. Alleen een e-mailadres in de chat typen geeft geen toestemming voor toegang tot de bestellingen van die persoon.
Denk je dat iemand toegang tot je account heeft gehad? Beveilig dan eerst je e-mail en neem snel contact op met de klantenservice, zodat we de betreffende toegang en bestellingen kunnen onderzoeken.