Akaun dan sokongan

Bagaimanakah saya log masuk ke akaun yang betul?

Padankan akaun dengan e-mel pembelian Gunakan kaedah log masuk yang dipaparkan di Roamzo dan alamat e-mel yang dikaitkan dengan pembelian anda. Jika anda meminta e-mel log masuk, semak folder spam dan gunakan mesej sah yang terkini. Log masuk melalui Google atau Apple mungkin menggunakan e-mel yang berbeza daripada e-mel yang anda masukkan semasa pembayaran. Apple juga boleh menyediakan alamat geganti peribadi. Semak e-mel pembelian sebelum menganggap pesanan telah hilang. Jika anda log masuk ke akaun yang salah, log keluar dan gunakan kaedah yang sepatutnya. Jangan buat pembelian lain semata-mata untuk menguji sama ada akaun itu betul. Hubungi sokongan jika anda tidak dapat mengakses e-mel asal atau memerlukan semakan pemilikan. Jangan hantar kata laluan, pautan log masuk, kod pengesahan atau dokumen identiti dalam sembang awam biasa. Panduan berkaitan - Bagaimanakah saya mencari pesanan dan eSIM saya? - Log masuk dengan Apple dan Sembunyikan E-mel Saya - Bagaimanakah saya menjaga privasi akaun dan eSIM saya? Hubungi sokongan

Log masuk dengan Apple dan Sembunyikan E-mel Saya

Semak e-mel yang digunakan oleh Apple untuk Roamzo Log masuk dengan Apple boleh berkongsi e-mel biasa anda atau alamat geganti peribadi jika anda memilih Sembunyikan E-mel Saya. Pesanan yang dikaitkan dengan e-mel lain mungkin tidak muncul secara automatik dalam akaun itu. Semak e-mel dalam pengesahan pesanan anda dan alamat yang dikaitkan oleh Apple dengan Roamzo dalam tetapan Akaun Apple anda. Pastikan pemajuan melalui geganti peribadi diaktifkan jika anda menjangkakan e-mel pembelian atau sokongan di alamat itu. Gunakan kaedah log masuk dan e-mel pembelian yang sama apabila kembali mengakses eSIM anda. Mengalih keluar Roamzo daripada tetapan log masuk Apple tidak sama dengan membatalkan pelan berbayar atau mematikan pembaharuan. Jika pembelian berada di bawah alamat e-mel yang berbeza, hubungi sokongan untuk semakan pemilikan. Jangan kongsi kata laluan Apple atau kod pengesahan anda. Kami tidak boleh menggabungkan akses hanya berdasarkan e-mel yang belum disahkan dan disebut dalam sembang. Panduan berkaitan - Bagaimanakah saya log masuk ke akaun yang betul? - Saya tidak menerima e-mel pesanan - Bagaimanakah saya mematikan pembaharuan automatik? Hubungi sokongan

Bagaimanakah saya menjaga privasi akaun dan eSIM saya?

Anggap butiran pemasangan sebagai maklumat akses peribadi Rahsiakan kod QR eSIM, kod pengaktifan, pautan resit peribadi, pautan log masuk dan kod SMS. Sesiapa yang membantu pemasangan mestilah orang yang anda percayai. Gunakan akaun e-mel yang selamat dan kunci peranti. Log keluar pada peranti yang dikongsi. Jangan sekali-kali menyiarkan tangkap layar yang mendedahkan butiran pemasangan atau mesej peribadi. Pasukan kami mungkin meminta rujukan pesanan dan maklumat penyelesaian masalah yang berkaitan. Jangan hantar kata laluan, nombor kad penuh, kod keselamatan, kod kebenaran bank atau kod pengesahan SMS. Bantuan khusus akaun memerlukan akses yang disahkan atau semakan pemilikan. Sekadar menaip alamat e-mel dalam sembang tidak memberikan kebenaran untuk mengakses pesanan orang tersebut. Jika anda percaya seseorang telah mengakses akaun anda, lindungi e-mel anda terlebih dahulu dan hubungi sokongan segera supaya kami boleh menyemak akses dan pesanan yang berkaitan. Panduan berkaitan - Bagaimanakah saya log masuk ke akaun yang betul? - Sambungkan pembantu ke akaun Roamzo anda - Bagaimanakah saya menghubungi sokongan Roamzo? Hubungi sokongan

Bagaimanakah saya meminta pemadaman akaun?

Gunakan pilihan pemadaman akaun Log masuk dan buka tetapan akaun anda untuk mencari pilihan pemadaman. Ikut langkah pengesahan supaya permintaan dikaitkan dengan akaun yang betul dan telah disahkan. Sebelum memadamkan akaun, semak perkhidmatan aktif, caj pembaharuan yang akan datang dan sebarang kes sokongan yang masih anda perlukan. Pemadaman akaun bukan jalan pintas untuk mendapatkan bayaran balik, dan mengalih keluar aplikasi daripada telefon tidak memadamkan akaun dengan sendirinya. Sesetengah rekod transaksi atau rekod lain mungkin perlu disimpan atas sebab undang-undang, perakaunan atau pencegahan penipuan. Lihat dasar privasi untuk cara pengendalian data peribadi yang berkenaan. Jika anda tidak dapat mengakses akaun atau pilihan pemadaman tidak berfungsi, hubungi sokongan menggunakan e-mel pembelian. Kami mungkin perlu mengesahkan pemilikan. Jangan hantar dokumen identiti sehingga pasukan kami menerangkan proses pengesahan yang selamat dan sesuai. Panduan berkaitan - Bagaimanakah saya mematikan pembaharuan automatik? - Bagaimanakah saya menjaga privasi akaun dan eSIM saya? - Bagaimanakah saya menghubungi sokongan Roamzo? Hubungi sokongan

Sambungkan pembantu ke akaun Roamzo anda

Mulakan sambungan daripada pembantu Gunakan tindakan sambungkan akaun dalam integrasi Roamzo yang disokong. Log masuk di Roamzo, semak kebenaran yang diminta dan luluskan hanya sambungan yang anda mulakan sendiri. Sambungan itu boleh membolehkan pembantu membantu dengan pesanan anda sendiri, status eSIM, penggunaan data dan tindakan akaun lain yang dibenarkan. Tindakan sensitif masih memerlukan pengesahan dan kebenaran yang berkaitan. Sambungan ini tidak memberikan kata laluan atau butiran kad penuh anda kepada pembantu. Sesetengah pembantu desktop menggunakan alamat panggil balik setempat semasa log masuk. Alamat setempat sahaja bukan masalah, tetapi pastikan nama pembantu betul dan anda sendiri yang memulakan proses itu. Jika maklumat akaun tidak tersedia, semak akaun yang disambungkan dan kebenarannya. Putuskan akses apabila anda tidak lagi mahu menggunakannya. Jangan sekali-kali menampal kod pemasangan, kata laluan atau mesej pengesahan peribadi ke dalam pembantu yang tidak dipercayai. Panduan berkaitan - Bagaimanakah saya menjaga privasi akaun dan eSIM saya? - Bagaimanakah saya mencari pesanan dan eSIM saya? - Bagaimanakah saya menghubungi sokongan Roamzo? Hubungi sokongan

Bagaimanakah saya menghubungi sokongan Roamzo?

Mulakan dengan soalan atau pesanan Gunakan sembang Roamzo di laman web atau pusat bantuan, atau e-mel hello@roamzo.app. Pembantu boleh menjawab soalan lazim dan membantu dengan maklumat akaun yang dibenarkan selepas pengesahan. Jika anda memerlukan bantuan manusia, minta untuk bercakap dengan pasukan kami. Perbualan boleh diserahkan bersama konteks sedia ada, jadi anda tidak perlu mengulang semuanya. Ahli pasukan mungkin tidak tersedia serta-merta. Untuk masalah pesanan, sertakan rujukan pesanan, e-mel pembelian, penjelasan ringkas dan masa masalah berlaku. Untuk masalah sambungan, tambahkan destinasi, model telefon dan mesej ralat yang berkaitan. Jangan sertakan kata laluan, butiran pembayaran penuh, kod QR peribadi atau kod pengesahan SMS. Kekalkan balasan dalam perbualan atau rantaian e-mel yang sama supaya siasatan dapat diteruskan dalam satu tempat. Panduan berkaitan - Bagaimanakah saya mencari pesanan dan eSIM saya? - eSIM saya sudah dipasang tetapi data tidak berfungsi - Bagaimanakah saya menjaga privasi akaun dan eSIM saya? Hubungi sokongan