アカウントとサポート

正しいアカウントにログインするにはどうすればよいですか？

購入時のメールアドレスに対応するアカウントを使用してください Roamzoに表示されるログイン方法と、購入に紐づくメールアドレスを使用してください。ログイン用メールの送信をリクエストした場合は、迷惑メールフォルダも確認し、最新の有効なメールを使用してください。 GoogleやAppleでログインすると、購入手続きで入力したものとは異なるメールアドレスが使われる場合があります。Appleでは、プライベートリレーアドレスが使われることもあります。注文が消えたと判断する前に、購入時のメールアドレスを確認してください。 別のアカウントにログインしている場合は、ログアウトして、正しいログイン方法を使用してください。アカウントが正しいかを試すためだけに、再度購入しないでください。 元のメールアドレスにアクセスできない場合や、所有者の確認が必要な場合は、サポートにお問い合わせください。通常の公開チャットで、パスワード、ログインリンク、認証コード、本人確認書類を送らないでください。 関連ガイド - 注文やeSIMはどこで確認できますか？ - 「Appleでサインイン」と「メールを非公開」 - アカウントとeSIMの情報を非公開に保つにはどうすればよいですか？ サポートに問い合わせる

「Appleでサインイン」と「メールを非公開」

AppleがRoamzoで使用したメールアドレスを確認してください 「Appleでサインイン」では、通常のメールアドレスが共有されますが、「メールを非公開」を選ぶとプライベートリレーアドレスが共有される場合があります。別のメールアドレスに紐づく注文は、そのアカウントに自動で表示されない場合があります。 注文確認メールのアドレスと、Apple Accountの設定でAppleがRoamzoに紐づけているアドレスを確認してください。そのアドレスで購入やサポートに関するメールを受け取りたい場合は、プライベートリレーの転送が有効になっていることを確認してください。 eSIMを再び確認するときは、同じログイン方法と購入時のメールアドレスを使用してください。Appleのサインイン設定からRoamzoを削除しても、有料プランの解約や更新の停止にはなりません。 購入が複数のメールアドレスに分かれている場合は、所有者確認のためサポートにお問い合わせください。Appleのパスワードや認証コードを共有しないでください。チャットで伝えられた未認証のメールアドレスだけを根拠に、アクセスを統合することはできません。 関連ガイド - 正しいアカウントにログインするにはどうすればよいですか？ - 注文メールが届きません - 自動更新をオフにするにはどうすればよいですか？ サポートに問い合わせる

アカウントとeSIMの情報を非公開に保つにはどうすればよいですか？

インストール情報は機密性の高い認証情報として扱ってください eSIMのQRコード、アクティベーションコード、非公開の領収書リンク、ログインリンク、SMSコードは他人に知られないようにしてください。インストールを手伝ってもらう場合は、信頼できる人に依頼してください。 安全なメールアカウントと端末のロックを使用してください。共有端末ではログアウトしてください。非公開のインストール情報やメッセージが写ったスクリーンショットは、決して投稿しないでください。 サポート担当者が、注文番号や問題の解決に必要な情報をお願いする場合があります。パスワード、カード番号の全桁、セキュリティコード、銀行の承認コード、SMS認証コードは送らないでください。 アカウント固有のサポートには、認証済みのアクセスまたは所有者確認が必要です。チャットにメールアドレスを入力するだけでは、その人の注文へのアクセスは許可されません。 誰かがアカウントにアクセスしたと思われる場合は、まずメールアカウントの安全を確保し、速やかにサポートにお問い合わせください。関連するアクセスと注文を確認します。 関連ガイド - 正しいアカウントにログインするにはどうすればよいですか？ - アシスタントをRoamzoアカウントに接続する - Roamzoサポートへの問い合わせ方法を教えてください サポートに問い合わせる

アカウントの削除を依頼するにはどうすればよいですか？

アカウント削除の機能を使用してください ログインしてアカウント設定を開き、削除の項目を探してください。確認手順に従い、正しい認証済みアカウントに削除依頼が紐づくようにしてください。 削除前に、利用中のサービス、今後の更新料金、引き続き対応が必要なサポート案件を確認してください。アカウントを削除しても、それだけで返金を受けられるわけではありません。また、スマートフォンからアプリを削除するだけでは、アカウントは削除されません。 法律、会計、不正防止上の理由から、一部の取引記録などを保存する必要がある場合があります。個人データに適用される取り扱いについては、プライバシーポリシーをご覧ください。 アカウントにアクセスできない場合や、削除機能が動作しない場合は、購入時のメールアドレスからサポートにお問い合わせください。所有者確認が必要になる場合があります。担当者が安全で適切な確認方法をご案内するまでは、本人確認書類を送らないでください。 関連ガイド - 自動更新をオフにするにはどうすればよいですか？ - アカウントとeSIMの情報を非公開に保つにはどうすればよいですか？ - Roamzoサポートへの問い合わせ方法を教えてください サポートに問い合わせる

アシスタントをRoamzoアカウントに接続する

アシスタントから接続を開始してください 対応するRoamzo連携機能のアカウント接続操作を使用してください。Roamzoにログインし、要求される権限を確認して、ご自身で開始した接続のみを承認してください。 接続により、アシスタントはご自身の注文、eSIMの状況、モバイルデータ使用量、その他の許可されたアカウント操作をサポートできるようになります。機密性の高い操作には、引き続き必要な確認と承認が求められます。アシスタントにパスワードやカード情報の全詳細が渡されることはありません。 一部のデスクトップ用アシスタントでは、ログイン中にローカルのコールバックアドレスを使用します。ローカルアドレスであること自体は問題ではありませんが、アシスタント名と、ご自身で手続きを開始したことを確認してください。 アカウント情報を取得できない場合は、接続先のアカウントと権限を確認してください。利用しなくなったら接続を解除してください。信頼できないアシスタントに、インストールコード、パスワード、非公開の認証メッセージを貼り付けないでください。 関連ガイド - アカウントとeSIMの情報を非公開に保つにはどうすればよいですか？ - 注文やeSIMはどこで確認できますか？ - Roamzoサポートへの問い合わせ方法を教えてください サポートに問い合わせる

Roamzoサポートへの問い合わせ方法を教えてください

質問や注文についてお知らせください ウェブサイトまたはヘルプセンターのRoamzoチャットをご利用いただくか、hello@roamzo.appにメールをお送りください。アシスタントは、よくある質問に回答し、認証後に許可されたアカウント情報についてサポートできます。 担当者による対応をご希望の場合は、その旨をお伝えください。それまでの内容を含めて会話を引き継げるため、すべてを繰り返し説明する必要はありません。担当者がすぐに対応できない場合もあります。 注文に関する問題では、注文番号、購入時のメールアドレス、簡単な説明、問題が発生した日時をお知らせください。接続に関する問題では、渡航先、スマートフォンのモデル、関連するエラーメッセージもお知らせください。 パスワード、支払い情報の全詳細、非公開のQRコード、SMS認証コードは記載しないでください。調査内容をまとめて確認できるよう、同じ会話またはメールスレッドで返信してください。 関連ガイド - 注文やeSIMはどこで確認できますか？ - eSIMをインストールしましたが、データ通信ができません - アカウントとeSIMの情報を非公開に保つにはどうすればよいですか？ サポートに問い合わせる