AppleがRoamzoで使用したメールアドレスを確認してください
「Appleでサインイン」では、通常のメールアドレスが共有されますが、「メールを非公開」を選ぶとプライベートリレーアドレスが共有される場合があります。別のメールアドレスに紐づく注文は、そのアカウントに自動で表示されない場合があります。
注文確認メールのアドレスと、Apple Accountの設定でAppleがRoamzoに紐づけているアドレスを確認してください。そのアドレスで購入やサポートに関するメールを受け取りたい場合は、プライベートリレーの転送が有効になっていることを確認してください。
eSIMを再び確認するときは、同じログイン方法と購入時のメールアドレスを使用してください。Appleのサインイン設定からRoamzoを削除しても、有料プランの解約や更新の停止にはなりません。
購入が複数のメールアドレスに分かれている場合は、所有者確認のためサポートにお問い合わせください。Appleのパスワードや認証コードを共有しないでください。チャットで伝えられた未認証のメールアドレスだけを根拠に、アクセスを統合することはできません。