Akun dan bantuan

Bagaimana cara masuk ke akun yang benar?

Sesuaikan akun dengan email pembelian Gunakan metode masuk yang ditampilkan di Roamzo dan alamat email yang terkait dengan pembelian Anda. Jika Anda meminta email untuk masuk, periksa folder spam dan gunakan pesan terbaru yang masih valid. Masuk melalui Google atau Apple mungkin menggunakan email yang berbeda dari email yang Anda masukkan saat pembayaran. Apple juga dapat menyediakan alamat relai pribadi. Periksa email pembelian sebelum menganggap pesanan hilang. Jika Anda masuk ke akun yang salah, keluar lalu gunakan metode yang semestinya. Jangan melakukan pembelian lain hanya untuk menguji apakah akunnya sudah benar. Hubungi dukungan jika Anda tidak dapat mengakses email awal atau memerlukan pemeriksaan kepemilikan. Jangan kirim kata sandi, tautan masuk, kode verifikasi, atau dokumen identitas melalui obrolan publik biasa. Panduan terkait - Bagaimana cara menemukan pesanan dan eSIM saya? - Masuk dengan Apple dan Sembunyikan Email Saya - Bagaimana cara menjaga privasi akun dan eSIM saya? Hubungi dukungan

Masuk dengan Apple dan Sembunyikan Email Saya

Periksa email yang digunakan Apple untuk Roamzo Masuk dengan Apple dapat membagikan email yang biasa Anda gunakan atau alamat relai pribadi jika Anda memilih Sembunyikan Email Saya. Pesanan yang terkait dengan email lain mungkin tidak muncul secara otomatis di akun tersebut. Periksa email pada konfirmasi pesanan dan alamat yang dikaitkan Apple dengan Roamzo di pengaturan Akun Apple Anda. Pastikan penerusan relai pribadi diaktifkan jika Anda ingin menerima email pembelian atau dukungan di alamat tersebut. Gunakan metode masuk dan email pembelian yang sama saat mengakses kembali eSIM Anda. Menghapus Roamzo dari pengaturan masuk Apple tidak sama dengan membatalkan paket berbayar atau menonaktifkan perpanjangan. Jika pembelian tersebar di beberapa alamat email, hubungi dukungan untuk pemeriksaan kepemilikan. Jangan bagikan kata sandi Apple atau kode verifikasi Anda. Kami tidak dapat menggabungkan akses hanya berdasarkan email belum terverifikasi yang disebutkan dalam obrolan. Panduan terkait - Bagaimana cara masuk ke akun yang benar? - Saya tidak menerima email pesanan - Bagaimana cara menonaktifkan perpanjangan otomatis? Hubungi dukungan

Bagaimana cara menjaga privasi akun dan eSIM saya?

Perlakukan detail pemasangan sebagai kredensial pribadi Jaga kerahasiaan kode QR eSIM, kode aktivasi, tautan bukti pembayaran pribadi, tautan masuk, dan kode SMS. Siapa pun yang membantu pemasangan harus merupakan orang yang Anda percayai. Gunakan akun email yang aman dan kunci perangkat. Keluar dari akun pada perangkat bersama. Jangan pernah memublikasikan tangkapan layar yang menampilkan detail pemasangan atau pesan pribadi. Tim kami mungkin meminta referensi pesanan dan informasi yang relevan untuk pemecahan masalah. Jangan kirim kata sandi, nomor kartu lengkap, kode keamanan, kode otorisasi bank, atau kode verifikasi SMS. Bantuan khusus akun memerlukan akses terverifikasi atau pemeriksaan kepemilikan. Sekadar mengetik alamat email dalam obrolan tidak memberikan izin untuk mengakses pesanan orang tersebut. Jika Anda menduga seseorang telah mengakses akun Anda, amankan email terlebih dahulu dan segera hubungi dukungan agar kami dapat meninjau akses serta pesanan terkait. Panduan terkait - Bagaimana cara masuk ke akun yang benar? - Hubungkan asisten ke akun Roamzo Anda - Bagaimana cara menghubungi dukungan Roamzo? Hubungi dukungan

Bagaimana cara meminta penghapusan akun?

Gunakan opsi penghapusan akun Masuk dan buka pengaturan akun untuk menemukan opsi penghapusan. Ikuti langkah konfirmasi agar permintaan terkait dengan akun terautentikasi yang benar. Sebelum menghapus, periksa layanan aktif, biaya perpanjangan mendatang, dan kasus dukungan yang masih Anda perlukan. Penghapusan akun bukan jalan pintas untuk mendapatkan pengembalian dana, dan menghapus aplikasi dari ponsel tidak otomatis menghapus akun. Beberapa catatan transaksi atau catatan lainnya mungkin perlu disimpan untuk keperluan hukum, akuntansi, atau pencegahan penipuan. Lihat kebijakan privasi untuk ketentuan penanganan data pribadi yang berlaku. Jika Anda tidak dapat mengakses akun atau opsi penghapusan tidak berfungsi, hubungi dukungan menggunakan email pembelian. Kami mungkin perlu memverifikasi kepemilikan. Jangan kirim dokumen identitas sebelum tim kami menjelaskan proses verifikasi yang aman dan sesuai. Panduan terkait - Bagaimana cara menonaktifkan perpanjangan otomatis? - Bagaimana cara menjaga privasi akun dan eSIM saya? - Bagaimana cara menghubungi dukungan Roamzo? Hubungi dukungan

Hubungkan asisten ke akun Roamzo Anda

Mulai koneksi dari asisten Gunakan tindakan hubungkan akun pada integrasi Roamzo yang didukung. Masuk di Roamzo, tinjau izin yang diminta, dan hanya setujui koneksi yang Anda mulai sendiri. Koneksi ini dapat memungkinkan asisten membantu Anda dengan pesanan, status eSIM, konsumsi data seluler, dan tindakan akun lain yang diizinkan. Tindakan sensitif tetap memerlukan konfirmasi dan otorisasi yang sesuai. Koneksi ini tidak memberikan kata sandi atau detail kartu lengkap Anda kepada asisten. Beberapa asisten desktop menggunakan alamat panggilan balik lokal saat proses masuk. Alamat lokal saja bukan masalah, tetapi pastikan nama asistennya benar dan Anda sendiri yang memulai prosesnya. Jika informasi akun tidak tersedia, periksa akun yang terhubung dan izinnya. Putuskan akses saat Anda tidak ingin menggunakannya lagi. Jangan pernah menempelkan kode pemasangan, kata sandi, atau pesan verifikasi pribadi ke asisten yang tidak tepercaya. Panduan terkait - Bagaimana cara menjaga privasi akun dan eSIM saya? - Bagaimana cara menemukan pesanan dan eSIM saya? - Bagaimana cara menghubungi dukungan Roamzo? Hubungi dukungan

Bagaimana cara menghubungi dukungan Roamzo?

Mulai dengan pertanyaan atau pesanan Gunakan obrolan Roamzo di situs web atau pusat bantuan, atau kirim email ke hello@roamzo.app. Asisten dapat menjawab pertanyaan umum dan membantu dengan informasi akun yang diizinkan setelah verifikasi. Jika Anda memerlukan bantuan dari petugas, minta untuk berbicara dengan tim kami. Percakapan dapat dialihkan beserta konteks yang sudah ada, sehingga Anda tidak perlu mengulangi semuanya. Anggota tim mungkin tidak langsung tersedia. Untuk masalah pesanan, sertakan referensi pesanan, email pembelian, penjelasan singkat, dan waktu terjadinya masalah. Untuk masalah konektivitas, tambahkan tujuan, model ponsel, dan pesan kesalahan yang relevan. Jangan sertakan kata sandi, detail pembayaran lengkap, kode QR pribadi, atau kode verifikasi SMS. Tetap balas dalam percakapan atau rangkaian email yang sama agar penyelidikan tidak terpisah-pisah. Panduan terkait - Bagaimana cara menemukan pesanan dan eSIM saya? - eSIM saya sudah terpasang, tetapi data tidak berfungsi - Bagaimana cara menjaga privasi akun dan eSIM saya? Hubungi dukungan