Mulai dengan pertanyaan atau pesanan
Gunakan obrolan Roamzo di situs web atau pusat bantuan, atau kirim email ke hello@roamzo.app. Asisten dapat menjawab pertanyaan umum dan membantu dengan informasi akun yang diizinkan setelah verifikasi.
Jika Anda memerlukan bantuan dari petugas, minta untuk berbicara dengan tim kami. Percakapan dapat dialihkan beserta konteks yang sudah ada, sehingga Anda tidak perlu mengulangi semuanya. Anggota tim mungkin tidak langsung tersedia.
Untuk masalah pesanan, sertakan referensi pesanan, email pembelian, penjelasan singkat, dan waktu terjadinya masalah. Untuk masalah konektivitas, tambahkan tujuan, model ponsel, dan pesan kesalahan yang relevan.
Jangan sertakan kata sandi, detail pembayaran lengkap, kode QR pribadi, atau kode verifikasi SMS. Tetap balas dalam percakapan atau rangkaian email yang sama agar penyelidikan tidak terpisah-pisah.