Tili ja tuki

Miten kirjaudun oikealle tilille?

Käytä ostoksen sähköpostiosoitteeseen liitettyä tiliä Käytä Roamzossa näkyviä kirjautumistapoja ja ostokseesi liitettyä sähköpostiosoitetta. Jos pyydät kirjautumisviestin sähköpostiisi, tarkista roskapostikansio ja käytä uusinta voimassa olevaa viestiä. Google- tai Apple-kirjautuminen voi käyttää eri sähköpostiosoitetta kuin kassalla antamasi osoite. Apple voi myös antaa yksityisen välitysosoitteen. Tarkista ostoksen sähköpostiosoite ennen kuin oletat tilauksen kadonneen. Jos olet kirjautunut väärälle tilille, kirjaudu ulos ja käytä oikeaa kirjautumistapaa. Älä tee uutta ostosta vain testataksesi, onko tili oikea. Ota yhteyttä tukeen, jos et pääse alkuperäiseen sähköpostiisi tai tarvitset omistajuuden tarkistuksen. Älä lähetä salasanaa, kirjautumislinkkiä, vahvistuskoodia tai henkilöllisyystodistusta tavallisessa julkisessa chatissa. Aiheeseen liittyvät ohjeet - Miten löydän tilaukseni ja eSIMini? - Apple-kirjautuminen ja Kätke osoitteeni - Miten suojaan tilini ja eSIMini yksityisyyden? Ota yhteyttä tukeen

Apple-kirjautuminen ja Kätke osoitteeni

Tarkista, mitä sähköpostiosoitetta Apple käytti Roamzossa Kirjaudu sisään Applella -toiminto voi jakaa tavallisen sähköpostiosoitteesi tai yksityisen välitysosoitteen, jos valitset Kätke osoitteeni -toiminnon. Toiseen sähköpostiosoitteeseen liitetyt tilaukset eivät välttämättä näy kyseisellä tilillä automaattisesti. Tarkista tilausvahvistuksen sähköpostiosoite ja osoite, jonka Apple on liittänyt Roamzoon Apple-tilisi asetuksissa. Varmista, että yksityisen välitysosoitteen edelleenlähetys on käytössä, jos odotat saavasi siihen ostoksiin tai tukeen liittyviä sähköposteja. Käytä samaa kirjautumistapaa ja ostoksen sähköpostiosoitetta, kun palaat käyttämään eSIMejäsi. Roamzon poistaminen Applen kirjautumisasetuksista ei tarkoita maksullisen paketin peruuttamista tai uusimisen poistamista käytöstä. Jos ostokset ovat jakautuneet eri sähköpostiosoitteille, ota yhteyttä tukeen omistajuuden tarkistamista varten. Älä jaa Apple-salasanaasi tai vahvistuskoodejasi. Emme voi yhdistää käyttöoikeuksia pelkän chatissa mainitun vahvistamattoman sähköpostiosoitteen perusteella. Aiheeseen liittyvät ohjeet - Miten kirjaudun oikealle tilille? - En saanut tilausviestiä sähköpostiini - Miten poistan automaattisen uusimisen käytöstä? Ota yhteyttä tukeen

Miten suojaan tilini ja eSIMini yksityisyyden?

Suojaa asennustiedot kuin henkilökohtaiset tunnukset Pidä eSIMin QR-koodit, aktivointikoodit, yksityiset kuittilinkit, kirjautumislinkit ja SMS-koodit salassa. Pyydä asennusapua vain henkilöltä, johon luotat. Käytä suojattua sähköpostitiliä ja laitteen lukitusta. Kirjaudu ulos yhteiskäyttöisillä laitteilla. Älä koskaan julkaise kuvakaappauksia, joissa näkyy yksityisiä asennustietoja tai viestejä. Tiimimme voi pyytää tilauksen viitettä ja ongelman selvittämiseen tarvittavia tietoja. Älä lähetä salasanoja, kokonaisia korttinumeroita, turvakoodeja, pankin vahvistuskoodeja tai SMS-vahvistuskoodeja. Tilikohtainen apu edellyttää vahvistettua käyttöoikeutta tai omistajuuden tarkistusta. Pelkkä sähköpostiosoitteen kirjoittaminen chattiin ei anna oikeutta käyttää kyseisen henkilön tilauksia. Jos epäilet jonkun päässeen tilillesi, suojaa ensin sähköpostisi ja ota viipymättä yhteyttä tukeen, jotta voimme tarkistaa asiaan liittyvät käyttöoikeudet ja tilaukset. Aiheeseen liittyvät ohjeet - Miten kirjaudun oikealle tilille? - Yhdistä avustaja Roamzo-tiliisi - Miten otan yhteyttä Roamzon tukeen? Ota yhteyttä tukeen

Miten pyydän tilini poistamista?

Käytä tilin poistotoimintoa Kirjaudu sisään ja etsi poistotoiminto tilisi asetuksista. Noudata vahvistusvaiheita, jotta pyyntö kohdistuu oikeaan todennettuun tiliin. Tarkista ennen poistamista voimassa olevat palvelut, tulevat uusimisveloitukset ja mahdolliset tukiasiat, joissa tarvitset vielä apua. Tilin poistaminen ei ole oikotie hyvitykseen, eikä sovelluksen poistaminen puhelimesta itsessään poista tiliä. Joitakin tapahtumatietoja tai muita tietoja voidaan joutua säilyttämään lakisääteisistä, kirjanpidollisista tai petosten ehkäisyyn liittyvistä syistä. Henkilötietojen käsittelyä koskevat tiedot löytyvät tietosuojakäytännöstä. Jos et pääse tilillesi tai poistotoiminto ei toimi, ota yhteyttä tukeen ostoksessa käytetystä sähköpostiosoitteesta. Saatamme joutua vahvistamaan omistajuuden. Älä lähetä henkilöllisyystodistuksia ennen kuin tiimimme on selittänyt turvallisen ja asianmukaisen vahvistusmenettelyn. Aiheeseen liittyvät ohjeet - Miten poistan automaattisen uusimisen käytöstä? - Miten suojaan tilini ja eSIMini yksityisyyden? - Miten otan yhteyttä Roamzon tukeen? Ota yhteyttä tukeen

Yhdistä avustaja Roamzo-tiliisi

Aloita yhdistäminen avustajasta Käytä tuetun Roamzo-integraation tilin yhdistämistoimintoa. Kirjaudu Roamzoon, tarkista pyydetyt käyttöoikeudet ja hyväksy vain itse aloittamasi yhteys. Yhteys voi antaa avustajalle mahdollisuuden auttaa omien tilaustesi, eSIMin tilan, mobiilidatan kulutuksen ja muiden sallittujen tilitoimintojen kanssa. Arkaluonteiset toiminnot edellyttävät edelleen asianmukaista vahvistusta ja valtuutusta. Yhteys ei anna avustajalle salasanaasi tai täydellisiä korttitietojasi. Jotkin työpöytäavustajat käyttävät paikallista paluuosoitetta kirjautumisen aikana. Paikallinen osoite ei itsessään ole ongelma, mutta tarkista avustajan nimi ja varmista, että aloitit prosessin itse. Jos tilitietoja ei ole saatavilla, tarkista yhdistetty tili ja sen käyttöoikeudet. Katkaise yhteys, kun et enää halua käyttää sitä. Älä koskaan liitä asennuskoodeja, salasanoja tai yksityisiä vahvistusviestejä avustajaan, johon et luota. Aiheeseen liittyvät ohjeet - Miten suojaan tilini ja eSIMini yksityisyyden? - Miten löydän tilaukseni ja eSIMini? - Miten otan yhteyttä Roamzon tukeen? Ota yhteyttä tukeen

Miten otan yhteyttä Roamzon tukeen?

Aloita kysymyksestä tai tilauksesta Käytä Roamzon chattia verkkosivustolla tai ohjekeskuksessa tai lähetä sähköpostia osoitteeseen hello@roamzo.app. Avustaja voi vastata yleisiin kysymyksiin ja auttaa sallittujen tilitietojen kanssa vahvistuksen jälkeen. Jos tarvitset ihmisen apua, pyydä päästä keskustelemaan tiimimme kanssa. Keskustelu voidaan siirtää aiempine tietoineen, joten sinun ei tarvitse toistaa kaikkea. Tiimin jäsen ei välttämättä ole heti saatavilla. Jos ongelma koskee tilausta, ilmoita tilauksen viite, ostoksen sähköpostiosoite, lyhyt kuvaus ja ongelman ajankohta. Yhteysongelmissa kerro myös matkakohde, puhelimen malli ja asiaan liittyvä virheilmoitus. Älä liitä mukaan salasanoja, täydellisiä maksutietoja, yksityisiä QR-koodeja tai SMS-vahvistuskoodeja. Pidä vastaukset samassa keskustelussa tai sähköpostiketjussa, jotta selvityksen tiedot pysyvät yhdessä. Aiheeseen liittyvät ohjeet - Miten löydän tilaukseni ja eSIMini? - eSIM on asennettu, mutta mobiilidata ei toimi - Miten suojaan tilini ja eSIMini yksityisyyden? Ota yhteyttä tukeen