Ya pagué, pero mi eSIM aún no está lista
El pago y la entrega son pasos distintos
Tras completarse el pago, un pedido puede seguir pendiente de entrega. La mayoría de los pedidos que cumplen los
requisitos pueden entregarse rápidamente, pero un problema de procesamiento o del servicio puede retrasar los datos de
instalación.
Abre el pedido para consultar su estado actual. Pagado confirma el pago; entregado significa que los datos de la eSIM
están disponibles. Si el pedido está pendiente, no necesitas volver a pagar por la misma compra.
Revisa tu correo, incluida la carpeta de correo no deseado, y actualiza la página del pedido tras esperar un poco. Si el
retraso afecta a tu viaje, contacta con soporte e indica la referencia del pedido y cuándo necesitas la conexión.
No compartas públicamente un enlace privado a un recibo. Si el banco muestra una transacción, pero el pedido no confirma
el pago, sigue la guía de pagos pendientes para que podamos verificarlo de forma segura.
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