Los requisitos dependen del estado real de la eSIM
Según nuestra política, las eSIM de viaje sin usar pueden cumplir los requisitos para un reembolso dentro de los 30 días naturales posteriores a la compra. Los perfiles sin usar y sin instalar pueden cumplir los requisitos para un reembolso automático cuando se pueden verificar su estado y el método de pago.
Los perfiles instalados, las recargas, los planes usados y otras excepciones pueden requerir una revisión de soporte. La instalación no es lo mismo que el uso de la red, pero no des por hecho que todos los perfiles instalados pueden reembolsarse automáticamente. Las compras promocionales y con criptomonedas también pueden necesitar una revisión aparte.
Solicita ayuda desde la página privada de tu pedido o contacta con soporte e indica la referencia del pedido. No elimines la eSIM para intentar cumplir los requisitos de reembolso.
Un reembolso solicitado o en espera no es un reembolso completado. Tras procesarse, los reembolsos bancarios o a tarjetas suelen tardar 3–7 días hábiles en aparecer. Consulta la política de reembolsos para conocer las condiciones aplicables.