Comprueba si el pedido está pagado
Abre el pedido o tu cuenta antes de intentar otro pago. Si el proceso de pago se interrumpió, el pago puede seguir procesándose. Una autorización bancaria pendiente no siempre es un cobro completado.
- Pedido pagado: comprueba la entrega; no vuelvas a pagarlo.
- Pendiente o sin confirmar: espera a que se actualice el estado o pide a soporte que lo verifique.
- Fallo o rechazo confirmado: comprueba los datos y los fondos disponibles con tu banco y vuelve a intentarlo solo cuando esté claro que no hay ningún pago completado.
Si ves dos cobros, envía a soporte las referencias de los pedidos, los importes y las horas aproximadas. El banco puede liberar una retención pendiente, mientras que un pago duplicado completado requiere una investigación.
Nunca envíes el número completo de tu tarjeta, el código de seguridad, tu contraseña bancaria ni un código de pago de un solo uso.