Revisa tu cuenta y tu bandeja de entrada
Busca en las carpetas de spam, correo no deseado y cualquier carpeta con filtros. Busca Roamzo y comprueba la dirección de correo que usaste al pagar. Si usaste Ocultar mi correo de Apple, comprueba que el reenvío esté activo.
Inicia sesión con el correo de la compra y abre el pedido o Mis eSIM. Los datos de instalación de una eSIM entregada pueden estar disponibles allí aunque el correo se retrase.
Si el pago o la entrega siguen pendientes, es posible que aún no se haya generado un correo de instalación. Comprueba el estado del pedido antes de volver a comprar.
Si introdujiste un correo incorrecto, contacta con soporte e indica la referencia del pedido y la información de pago suficiente para verificar que eres el titular. No envíes el número completo de tu tarjeta ni tu contraseña. No podemos revelar datos privados de instalación solo porque alguien indique una dirección de correo.