Comprueba qué correo usó Apple para Roamzo
Iniciar sesión con Apple puede compartir tu correo habitual o una dirección de retransmisión privada si eliges Ocultar mi correo electrónico. Es posible que los pedidos vinculados a otro correo no aparezcan automáticamente en esa cuenta.
Comprueba el correo de la confirmación del pedido y la dirección que Apple asocia a Roamzo en los ajustes de tu cuenta de Apple. Asegúrate de que el reenvío de la dirección de retransmisión privada esté activado si esperas recibir allí correos de compras o de soporte.
Usa el mismo método de inicio de sesión y el mismo correo de compra cuando vuelvas a consultar tus eSIM. Eliminar Roamzo de los ajustes de inicio de sesión de Apple no equivale a cancelar un plan pagado ni a desactivar la renovación.
Si tus compras están repartidas entre varias direcciones de correo, contacta con soporte para una revisión de titularidad. No compartas tu contraseña de Apple ni códigos de verificación. No podemos unificar el acceso basándonos solo en un correo no verificado mencionado en el chat.