Cuenta y asistencia

¿Cómo inicio sesión en la cuenta correcta?

Usa la cuenta vinculada al correo de la compra Usa los métodos de inicio de sesión que aparecen en Roamzo y la dirección de correo vinculada a tu compra. Si solicitas un correo para iniciar sesión, revisa la carpeta de spam y usa el mensaje válido más reciente. Al iniciar sesión con Google o Apple, es posible que se use un correo diferente del que introdujiste al pagar. Apple también puede proporcionar una dirección de retransmisión privada. Comprueba el correo de la compra antes de dar por hecho que un pedido ha desaparecido. Si has iniciado sesión en la cuenta equivocada, cierra sesión y usa el método correspondiente. No realices otra compra solo para comprobar si la cuenta es la correcta. Contacta con soporte si no puedes acceder al correo original o necesitas una revisión de titularidad. No envíes contraseñas, enlaces de inicio de sesión, códigos de verificación ni documentos de identidad en un chat público normal. Guías relacionadas - ¿Cómo encuentro mis pedidos y eSIM? - Inicio de sesión con Apple y Ocultar mi correo electrónico - ¿Cómo protejo la privacidad de mi cuenta y mi eSIM? Contactar con soporte

Inicio de sesión con Apple y Ocultar mi correo electrónico

Comprueba qué correo usó Apple para Roamzo Iniciar sesión con Apple puede compartir tu correo habitual o una dirección de retransmisión privada si eliges Ocultar mi correo electrónico. Es posible que los pedidos vinculados a otro correo no aparezcan automáticamente en esa cuenta. Comprueba el correo de la confirmación del pedido y la dirección que Apple asocia a Roamzo en los ajustes de tu cuenta de Apple. Asegúrate de que el reenvío de la dirección de retransmisión privada esté activado si esperas recibir allí correos de compras o de soporte. Usa el mismo método de inicio de sesión y el mismo correo de compra cuando vuelvas a consultar tus eSIM. Eliminar Roamzo de los ajustes de inicio de sesión de Apple no equivale a cancelar un plan pagado ni a desactivar la renovación. Si tus compras están repartidas entre varias direcciones de correo, contacta con soporte para una revisión de titularidad. No compartas tu contraseña de Apple ni códigos de verificación. No podemos unificar el acceso basándonos solo en un correo no verificado mencionado en el chat. Guías relacionadas - ¿Cómo inicio sesión en la cuenta correcta? - No recibí el correo de mi pedido - ¿Cómo desactivo la renovación automática? Contactar con soporte

¿Cómo protejo la privacidad de mi cuenta y mi eSIM?

Trata los datos de instalación como credenciales privadas Mantén en privado los códigos QR de la eSIM, los códigos de activación, los enlaces privados a recibos, los enlaces de inicio de sesión y los códigos SMS. Si alguien te ayuda con la instalación, debe ser una persona de confianza. Usa una cuenta de correo segura y bloquea tu dispositivo. Cierra sesión en los dispositivos compartidos. Nunca publiques capturas de pantalla que revelen datos privados de instalación o mensajes. Nuestro equipo puede pedirte una referencia de pedido e información relevante para resolver el problema. No envíes contraseñas, números completos de tarjeta, códigos de seguridad, códigos de autorización bancaria ni códigos de verificación por SMS. La ayuda específica sobre una cuenta requiere un acceso verificado o una comprobación de titularidad. Escribir una dirección de correo en el chat no autoriza el acceso a los pedidos de esa persona. Si crees que alguien ha accedido a tu cuenta, protege primero tu correo y contacta con soporte cuanto antes para que podamos revisar los accesos y pedidos correspondientes. Guías relacionadas - ¿Cómo inicio sesión en la cuenta correcta? - Conecta un asistente a tu cuenta de Roamzo - ¿Cómo contacto con soporte de Roamzo? Contactar con soporte

¿Cómo solicito la eliminación de mi cuenta?

Usa la opción de eliminación de cuenta Inicia sesión y abre los ajustes de tu cuenta para encontrar la opción de eliminación. Sigue los pasos de confirmación para que la solicitud quede vinculada a la cuenta autenticada correcta. Antes de eliminarla, revisa los servicios activos, los próximos cargos de renovación y cualquier caso de soporte que aún necesites. Eliminar la cuenta no es un atajo para obtener un reembolso, y desinstalar la aplicación del teléfono no elimina por sí solo la cuenta. Es posible que algunos registros de transacciones u otros registros deban conservarse por motivos legales, contables o de prevención del fraude. Consulta la política de privacidad para conocer el tratamiento aplicable a los datos personales. Si no puedes acceder a la cuenta o la opción de eliminación no funciona, contacta con soporte desde el correo de la compra. Es posible que debamos verificar la titularidad. No envíes documentos de identidad hasta que nuestro equipo te explique un proceso de verificación seguro y adecuado. Guías relacionadas - ¿Cómo desactivo la renovación automática? - ¿Cómo protejo la privacidad de mi cuenta y mi eSIM? - ¿Cómo contacto con soporte de Roamzo? Contactar con soporte

Conecta un asistente a tu cuenta de Roamzo

Inicia la conexión desde el asistente Usa la acción de conectar cuenta de la integración compatible de Roamzo. Inicia sesión en Roamzo, revisa los permisos solicitados y autoriza únicamente una conexión que hayas iniciado tú. La conexión puede permitir que el asistente te ayude con tus pedidos, el estado de tus eSIM, el consumo de datos y otras acciones permitidas en la cuenta. Las acciones sensibles siguen requiriendo la confirmación y autorización correspondientes. La conexión no da al asistente tu contraseña ni los datos completos de tu tarjeta. Algunos asistentes de escritorio usan una dirección local de retorno durante el inicio de sesión. Una dirección local no es un problema por sí sola, pero confirma el nombre del asistente y que tú hayas iniciado el proceso. Si la información de la cuenta no está disponible, comprueba la cuenta conectada y sus permisos. Desconecta el acceso cuando ya no quieras usarlo. Nunca pegues códigos de instalación, contraseñas ni mensajes privados de verificación en un asistente que no sea de confianza. Guías relacionadas - ¿Cómo protejo la privacidad de mi cuenta y mi eSIM? - ¿Cómo encuentro mis pedidos y eSIM? - ¿Cómo contacto con soporte de Roamzo? Contactar con soporte

¿Cómo contacto con soporte de Roamzo?

Empieza por la pregunta o el pedido Usa el chat de Roamzo en el sitio web o en el centro de ayuda, o escribe a hello@roamzo.app. El asistente puede responder preguntas frecuentes y ayudarte con la información permitida de tu cuenta tras la verificación. Si necesitas hablar con una persona, pide contactar con nuestro equipo. La conversación puede transferirse con su contexto, así que no tendrás que repetirlo todo. Es posible que no haya un miembro del equipo disponible de inmediato. Si tienes un problema con un pedido, incluye la referencia del pedido, el correo de la compra, una breve explicación y cuándo ocurrió el problema. Para problemas de conectividad, añade el destino, el modelo del teléfono y el mensaje de error correspondiente. No incluyas contraseñas, datos de pago completos, códigos QR privados ni códigos de verificación por SMS. Mantén las respuestas en la misma conversación o hilo de correo para que toda la investigación quede reunida. Guías relacionadas - ¿Cómo encuentro mis pedidos y eSIM? - Mi eSIM está instalada, pero los datos no funcionan - ¿Cómo protejo la privacidad de mi cuenta y mi eSIM? Contactar con soporte