Trata los datos de instalación como credenciales privadas
Mantén en privado los códigos QR de la eSIM, los códigos de activación, los enlaces privados a recibos, los enlaces de inicio de sesión y los códigos SMS. Si alguien te ayuda con la instalación, debe ser una persona de confianza.
Usa una cuenta de correo segura y bloquea tu dispositivo. Cierra sesión en los dispositivos compartidos. Nunca publiques capturas de pantalla que revelen datos privados de instalación o mensajes.
Nuestro equipo puede pedirte una referencia de pedido e información relevante para resolver el problema. No envíes contraseñas, números completos de tarjeta, códigos de seguridad, códigos de autorización bancaria ni códigos de verificación por SMS.
La ayuda específica sobre una cuenta requiere un acceso verificado o una comprobación de titularidad. Escribir una dirección de correo en el chat no autoriza el acceso a los pedidos de esa persona.
Si crees que alguien ha accedido a tu cuenta, protege primero tu correo y contacta con soporte cuanto antes para que podamos revisar los accesos y pedidos correspondientes.