Konto und Support

Wie melde ich mich beim richtigen Konto an?

Nutze das Konto mit der E-Mail-Adresse deines Kaufs Nutze die auf Roamzo angezeigten Anmeldemethoden und die mit deinem Kauf verknüpfte E-Mail-Adresse. Wenn du eine Anmelde-E-Mail anforderst, prüfe deinen Spam-Ordner und nutze die neueste gültige Nachricht. Bei der Anmeldung mit Google oder Apple kann eine andere E-Mail-Adresse verwendet werden als die, die du an der Kasse eingegeben hast. Apple kann auch eine private Weiterleitungsadresse bereitstellen. Prüfe die E-Mail-Adresse des Kaufs, bevor du davon ausgehst, dass eine Bestellung verschwunden ist. Wenn du im falschen Konto angemeldet bist, melde dich ab und nutze die vorgesehene Methode. Tätige keinen weiteren Kauf, nur um zu testen, ob du im richtigen Konto bist. Kontaktiere den Support, wenn du keinen Zugriff auf die ursprüngliche E-Mail-Adresse hast oder deine Kontoinhaberschaft geprüft werden muss. Sende kein Passwort, keinen Anmeldelink, keinen Verifizierungscode und kein Ausweisdokument in einem gewöhnlichen öffentlichen Chat. Weitere Anleitungen - Wie finde ich meine Bestellungen und eSIMs? - Mit Apple anmelden und „E-Mail-Adresse verbergen“ - Wie schütze ich mein Konto und meine eSIM? Support kontaktieren

Mit Apple anmelden und „E-Mail-Adresse verbergen“

Prüfe, welche E-Mail-Adresse Apple für Roamzo verwendet hat Bei „Mit Apple anmelden“ kann deine übliche E-Mail-Adresse oder eine private Weiterleitungsadresse weitergegeben werden, wenn du „E-Mail-Adresse verbergen“ auswählst. Bestellungen, die mit einer anderen E-Mail-Adresse verknüpft sind, erscheinen möglicherweise nicht automatisch in diesem Konto. Prüfe die E-Mail-Adresse in deiner Bestellbestätigung und die Adresse, die Apple in den Einstellungen deines Apple Accounts mit Roamzo verknüpft. Stelle sicher, dass die Weiterleitung für die private Adresse aktiviert ist, wenn du dort Kauf- oder Support-E-Mails erwartest. Nutze dieselbe Anmeldemethode und E-Mail-Adresse des Kaufs, wenn du wieder auf deine eSIMs zugreifst. Roamzo aus den Anmeldeeinstellungen von Apple zu entfernen, ist nicht dasselbe wie einen bezahlten Tarif zu kündigen oder die Verlängerung zu deaktivieren. Wenn deine Käufe auf mehrere E-Mail-Adressen verteilt sind, kontaktiere den Support zur Prüfung der Kontoinhaberschaft. Teile weder dein Apple-Passwort noch Verifizierungscodes. Wir können Zugriffe nicht allein aufgrund einer unbestätigten E-Mail-Adresse zusammenführen, die im Chat erwähnt wird. Weitere Anleitungen - Wie melde ich mich beim richtigen Konto an? - Ich habe keine Bestell-E-Mail erhalten - Wie deaktiviere ich die automatische Verlängerung? Support kontaktieren

Wie schütze ich mein Konto und meine eSIM?

Behandle Installationsdaten wie vertrauliche Zugangsdaten Halte eSIM-QR-Codes, Aktivierungscodes, private Beleglinks, Anmeldelinks und SMS-Codes geheim. Lass dir bei der Installation nur von jemandem helfen, dem du vertraust. Nutze ein sicheres E-Mail-Konto und eine Gerätesperre. Melde dich auf gemeinsam genutzten Geräten ab. Veröffentliche niemals Screenshots, die private Installationsdaten oder Nachrichten zeigen. Unser Team kann nach einer Bestellreferenz und relevanten Informationen zur Fehlerbehebung fragen. Sende keine Passwörter, vollständigen Kartennummern, Sicherheitscodes, Bankautorisierungscodes oder SMS-Verifizierungscodes. Kontobezogene Hilfe erfordert einen verifizierten Zugriff oder eine Prüfung der Kontoinhaberschaft. Eine E-Mail-Adresse im Chat einzugeben, berechtigt nicht zum Zugriff auf die Bestellungen dieser Person. Wenn du vermutest, dass jemand auf dein Konto zugegriffen hat, sichere zuerst dein E-Mail-Konto und kontaktiere zeitnah den Support, damit wir die betreffenden Zugriffe und Bestellungen prüfen können. Weitere Anleitungen - Wie melde ich mich beim richtigen Konto an? - Verbinde einen Assistenten mit deinem Roamzo-Konto - Wie kontaktiere ich den Roamzo-Support? Support kontaktieren

Wie beantrage ich die Löschung meines Kontos?

Nutze die Option zur Kontolöschung Melde dich an und öffne deine Kontoeinstellungen, um die Löschoption zu finden. Folge den Bestätigungsschritten, damit die Anfrage dem richtigen authentifizierten Konto zugeordnet wird. Prüfe vor dem Löschen aktive Dienste, anstehende Verlängerungsgebühren und Supportfälle, bei denen du noch Hilfe benötigst. Eine Kontolöschung ist keine Abkürzung zu einer Erstattung. Das Entfernen der App von deinem Smartphone löscht das Konto nicht automatisch. Einige Transaktionsunterlagen oder andere Aufzeichnungen müssen möglicherweise aus rechtlichen Gründen, für die Buchhaltung oder zur Betrugsprävention aufbewahrt werden. Informationen zum geltenden Umgang mit personenbezogenen Daten findest du in der Datenschutzerklärung. Wenn du nicht auf das Konto zugreifen kannst oder die Löschoption nicht funktioniert, kontaktiere den Support über die E-Mail-Adresse deines Kaufs. Möglicherweise müssen wir die Kontoinhaberschaft prüfen. Sende keine Ausweisdokumente, bevor unser Team dir ein sicheres, geeignetes Prüfverfahren erklärt hat. Weitere Anleitungen - Wie deaktiviere ich die automatische Verlängerung? - Wie schütze ich mein Konto und meine eSIM? - Wie kontaktiere ich den Roamzo-Support? Support kontaktieren

Verbinde einen Assistenten mit deinem Roamzo-Konto

Starte die Verbindung über den Assistenten Nutze die Aktion zum Verbinden eines Kontos in der unterstützten Roamzo-Integration. Melde dich bei Roamzo an, prüfe die angeforderten Berechtigungen und genehmige nur eine Verbindung, die du selbst gestartet hast. Die Verbindung kann dem Assistenten ermöglichen, dir bei deinen eigenen Bestellungen, dem eSIM-Status, dem mobilen Datenverbrauch und anderen zulässigen Kontoaktionen zu helfen. Sensible Aktionen erfordern weiterhin die jeweilige Bestätigung und Autorisierung. Der Assistent erhält dadurch weder dein Passwort noch deine vollständigen Kartendaten. Einige Desktop-Assistenten nutzen bei der Anmeldung eine lokale Callback-Adresse. Eine lokale Adresse allein ist kein Problem. Prüfe aber den Namen des Assistenten und ob du den Vorgang selbst gestartet hast. Wenn Kontoinformationen nicht verfügbar sind, prüfe das verbundene Konto und seine Berechtigungen. Trenne die Verbindung, wenn du sie nicht mehr nutzen möchtest. Füge niemals Installationscodes, Passwörter oder private Verifizierungsnachrichten in einen nicht vertrauenswürdigen Assistenten ein. Weitere Anleitungen - Wie schütze ich mein Konto und meine eSIM? - Wie finde ich meine Bestellungen und eSIMs? - Wie kontaktiere ich den Roamzo-Support? Support kontaktieren

Wie kontaktiere ich den Roamzo-Support?

Beginne mit deiner Frage oder Bestellung Nutze den Roamzo-Chat auf der Website oder im Hilfecenter oder schreibe an hello@roamzo.app. Der Assistent kann häufige Fragen beantworten und nach einer Verifizierung bei zulässigen Kontoinformationen helfen. Wenn du mit einem Menschen sprechen möchtest, bitte um Kontakt zu unserem Team. Das Gespräch kann mit seinem bisherigen Kontext übergeben werden, sodass du nicht alles wiederholen musst. Möglicherweise ist nicht sofort ein Teammitglied verfügbar. Gib bei einem Bestellproblem die Bestellreferenz, die E-Mail-Adresse des Kaufs, eine kurze Erklärung und den Zeitpunkt des Problems an. Ergänze bei Verbindungsproblemen das Reiseziel, das Smartphone-Modell und die relevante Fehlermeldung. Füge keine Passwörter, vollständigen Zahlungsdaten, privaten QR-Codes oder SMS-Verifizierungscodes hinzu. Antworte im selben Gespräch oder E-Mail-Verlauf, damit alle Informationen zur Prüfung zusammenbleiben. Weitere Anleitungen - Wie finde ich meine Bestellungen und eSIMs? - Meine eSIM ist installiert, aber mobile Daten funktionieren nicht - Wie schütze ich mein Konto und meine eSIM? Support kontaktieren