Behandle Installationsdaten wie vertrauliche Zugangsdaten
Halte eSIM-QR-Codes, Aktivierungscodes, private Beleglinks, Anmeldelinks und SMS-Codes geheim. Lass dir bei der Installation nur von jemandem helfen, dem du vertraust.
Nutze ein sicheres E-Mail-Konto und eine Gerätesperre. Melde dich auf gemeinsam genutzten Geräten ab. Veröffentliche niemals Screenshots, die private Installationsdaten oder Nachrichten zeigen.
Unser Team kann nach einer Bestellreferenz und relevanten Informationen zur Fehlerbehebung fragen. Sende keine Passwörter, vollständigen Kartennummern, Sicherheitscodes, Bankautorisierungscodes oder SMS-Verifizierungscodes.
Kontobezogene Hilfe erfordert einen verifizierten Zugriff oder eine Prüfung der Kontoinhaberschaft. Eine E-Mail-Adresse im Chat einzugeben, berechtigt nicht zum Zugriff auf die Bestellungen dieser Person.
Wenn du vermutest, dass jemand auf dein Konto zugegriffen hat, sichere zuerst dein E-Mail-Konto und kontaktiere zeitnah den Support, damit wir die betreffenden Zugriffe und Bestellungen prüfen können.