Nutze das Konto mit der E-Mail-Adresse deines Kaufs
Nutze die auf Roamzo angezeigten Anmeldemethoden und die mit deinem Kauf verknüpfte E-Mail-Adresse. Wenn du eine Anmelde-E-Mail anforderst, prüfe deinen Spam-Ordner und nutze die neueste gültige Nachricht.
Bei der Anmeldung mit Google oder Apple kann eine andere E-Mail-Adresse verwendet werden als die, die du an der Kasse eingegeben hast. Apple kann auch eine private Weiterleitungsadresse bereitstellen. Prüfe die E-Mail-Adresse des Kaufs, bevor du davon ausgehst, dass eine Bestellung verschwunden ist.
Wenn du im falschen Konto angemeldet bist, melde dich ab und nutze die vorgesehene Methode. Tätige keinen weiteren Kauf, nur um zu testen, ob du im richtigen Konto bist.
Kontaktiere den Support, wenn du keinen Zugriff auf die ursprüngliche E-Mail-Adresse hast oder deine Kontoinhaberschaft geprüft werden muss. Sende kein Passwort, keinen Anmeldelink, keinen Verifizierungscode und kein Ausweisdokument in einem gewöhnlichen öffentlichen Chat.