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Wenn du mit einem Menschen sprechen möchtest, bitte um Kontakt zu unserem Team. Das Gespräch kann mit seinem bisherigen Kontext übergeben werden, sodass du nicht alles wiederholen musst. Möglicherweise ist nicht sofort ein Teammitglied verfügbar.
Gib bei einem Bestellproblem die Bestellreferenz, die E-Mail-Adresse des Kaufs, eine kurze Erklärung und den Zeitpunkt des Problems an. Ergänze bei Verbindungsproblemen das Reiseziel, das Smartphone-Modell und die relevante Fehlermeldung.
Füge keine Passwörter, vollständigen Zahlungsdaten, privaten QR-Codes oder SMS-Verifizierungscodes hinzu. Antworte im selben Gespräch oder E-Mail-Verlauf, damit alle Informationen zur Prüfung zusammenbleiben.