Řešení problémů s připojením

Připojte se a vyřešte běžné problémy s mobilními daty.

By Sebastian Van Den Noortgaete

• 6 články

eSIM je nainstalovaná, ale data nefungují

Zkontrolujte tato nastavení v uvedeném pořadí 1. Ujistěte se, že se nacházíte v oblasti pokrytí tarifu. U tarifu s datovým balíčkem musí zbývat data i doba platnosti; u tarifu s neomezenými daty musí zbývat doba platnosti. 2. Zapněte linku cestovní eSIM a vyberte ji pro mobilní data. 3. Povolte datový roaming na cestovní lince. Na své běžné lince ho podle potřeby ponechte vypnutý. 4. Vypněte automatické přepínání mobilních dat. 5. Krátce zapněte a vypněte režim letadlo a v případě potřeby telefon restartujte. Dejte telefonu čas na přihlášení do sítě. 6. Pokud telefon ukazuje signál, ale internet nefunguje, zkontrolujte APN uvedené ve vašich soukromých instalačních údajích. 7. Dočasně vypněte VPN a ověřte, zda neovlivňuje připojení. eSIM nemažte. Pokud stále nefunguje, pošlete podpoře svou destinaci, model zařízení, zobrazenou síť a přesné znění chyby. Pomoci může snímek nastavení SIM, pokud jsou soukromé instalační kódy skryté. Související návody - Moje eSIM hlásí, že je bez služby nebo bez signálu - Musím změnit APN? - Proč je datové připojení mé eSIM pomalé nebo nepoužívá 5G? Moje eSIM · Kontaktovat podporu

Last updated on Oct 10, 2026

Moje eSIM hlásí, že je bez služby nebo bez signálu

Ověřte, že se cestovní linka může přihlásit do sítě Pobyt v zemi s pokrytím nezaručuje příjem v každé budově nebo odlehlé oblasti. Pokud je to možné, přesuňte se na místo s lepším mobilním signálem. 1. Zkontrolujte, že tarif zahrnuje danou zemi. 2. Zapněte cestovní eSIM a ověřte, že tarif stále platí. 3. Nejprve použijte automatický výběr sítě. 4. Zapněte a vypněte režim letadlo a po jeho vypnutí dejte telefonu čas na přihlášení do sítě. 5. Pokud automatický výběr selže, zkuste ručně vybrat podporovanou síť ze seznamu sítí vašeho tarifu. Nevybírejte nepodporovanou síť jen proto, že se zobrazuje v seznamu telefonu. Po testování se podle potřeby vraťte k automatickému výběru. Pokud nefunguje žádná podporovaná síť, kontaktujte podporu a uveďte svou polohu a názvy sítí, které jste vyzkoušeli. Ponechte eSIM nainstalovanou. Související návody - Které země moje eSIM pokrývá? - eSIM je nainstalovaná, ale data nefungují - Používání regionální eSIM ve více zemích Moje eSIM · Kontaktovat podporu

Last updated on Oct 10, 2026

Musím změnit APN?

Většina telefonů nastaví APN automaticky APN určuje, jak se telefon připojí k mobilním datům. Pokud máte signál, ale internet nefunguje, zkontrolujte, zda vaše soukromé pokyny k eSIM uvádějí konkrétní APN. Použijte hodnotu pro vámi zakoupenou eSIM. Nekopírujte APN pro jinou destinaci, z nesouvisejícího online návodu ani z jiného tarifu. - Na telefonu iPhone hledejte v nastavení Mobilní data / Mobilní služba u cestovní linky položku Mobilní datová síť, pokud je dostupná. - Na telefonu se systémem Android hledejte v nastavení mobilní sítě cestovní SIM položku Názvy přístupových bodů. Vyplňte pouze pole požadovaná v pokynech, uložte změnu a zkuste se znovu připojit. Uživatelská jména a hesla ponechte prázdná, pokud nebyla výslovně dodána. Pokud nastavení není dostupné nebo pokyny neuvádějí žádné APN, obraťte se na podporu. Jako první krok při řešení potíží neobnovujte všechna síťová nastavení ani nemažte eSIM. Související návody - eSIM je nainstalovaná, ale data nefungují - Mohu sdílet data přes hotspot? - Jak kontaktuji podporu Roamzo? Moje eSIM · Kontaktovat podporu

Last updated on Oct 10, 2026

Proč je datové připojení mé eSIM pomalé nebo nepoužívá 5G?

Rychlost závisí na připojení Rychlost ovlivňuje pokrytí, vytížení sítě, příjem uvnitř budov, váš telefon i podporovaná síť. Telefon s podporou 5G nezaručuje připojení k 5G všude. Také tarify s neomezenými daty mohou podléhat omezením v rámci pravidel přiměřeného používání. Zkuste se přesunout na místo se silnějším signálem, obnovit připojení zapnutím a vypnutím režimu letadlo a zkontrolovat podporované sítě svého tarifu. Dočasně vypněte VPN a ověřte její vliv. Zkontrolujte, že preferovaný režim sítě v telefonu umožňuje používat dostupnou mobilní technologii. Stahování velkých souborů, zálohování do cloudu a používání hotspotu mohou zpomalovat ostatní aplikace. Během testování tyto činnosti pozastavte. Pokud je připojení stále neobvykle pomalé, kontaktujte podporu a uveďte svou polohu, název sítě a přibližný čas. Můžeme prověřit konkrétní eSIM; nemůžeme slíbit stálou minimální rychlost na každém místě. Související návody - Jak fungují eSIM tarify s neomezenými daty? - eSIM je nainstalovaná, ale data nefungují - Mohu sdílet data přes hotspot? Moje eSIM · Kontaktovat podporu

Last updated on Oct 10, 2026

Mohu sdílet data přes hotspot?

Zkontrolujte podrobnosti vybraného tarifu Dostupnost hotspotu závisí na tarifu a zařízení. Pokud je sdílení připojení podporováno, vyberte cestovní eSIM pro mobilní data a v nastavení telefonu zapněte Osobní hotspot nebo Wi-Fi hotspot. Připojená zařízení čerpají ze stejného objemu dat a mají stejnou dobu platnosti jako telefon. Notebook může rychle spotřebovat data při aktualizacích, zálohování a videohovorech. Před připojením zvažte vypnutí automatického stahování. Pokud data v telefonu fungují, ale hotspot ne, zkontrolujte pokyny k APN pro hotspot pro svou konkrétní eSIM, pokud byly dodány. Zkontrolujte také nastavení hotspotu v telefonu a znovu spusťte připojení. Nepředpokládejte, že každá destinace nebo tarif má stejné nastavení hotspotu. Pokud jsou podrobnosti tarifu nejasné nebo sdílení stále nefunguje, kontaktujte podporu. Pravidla přiměřeného používání neomezených dat platí i pro sdílené připojení. Související návody - Musím změnit APN? - Jak zkontroluji spotřebu dat své eSIM? - Jak fungují eSIM tarify s neomezenými daty? Moje eSIM · Kontaktovat podporu

Last updated on Oct 10, 2026

Používání regionální eSIM ve více zemích

Ověřte, že tarif zahrnuje každou destinaci Regionální tarify pokrývají pouze země uvedené v seznamu pokrytí. Před nákupem ověřte celou trasu cesty. Sousední země není zahrnuta automaticky. Po příjezdu do jiné zahrnuté země ponechte cestovní eSIM vybranou pro data a její roaming zapnutý. Telefon by se měl přihlásit do podporované místní sítě; může to chvíli trvat. Pokud zůstane připojený k původní síti nebo ztratí službu, zapněte a vypněte režim letadlo a znovu zkuste automatický výběr sítě. Ruční výběr použijte pouze pro podporovanou síť uvedenou pro danou destinaci. Překročení hranice neobnoví dobu platnosti tarifu ani jeho datový balíček. Mimo oblast pokrytí si zajistěte jiný vhodný tarif. Pokud se v zahrnuté destinaci nepřipojíte ani po obvyklých krocích řešení potíží, kontaktujte podporu. Související návody - Které země moje eSIM pokrývá? - Moje eSIM hlásí, že je bez služby nebo bez signálu - Kde zjistím, kdy mé eSIM končí platnost? Moje eSIM · Kontaktovat podporu

Last updated on Oct 10, 2026