Zkontrolujte účet i doručenou poštu
Podívejte se do spamu, nevyžádané pošty a všech složek s filtrovanými zprávami. Vyhledejte Roamzo a zkontrolujte e-mailovou adresu použitou při placení. Pokud jste použili funkci Skrýt můj e-mail od Apple, ověřte, že je přeposílání aktivní.
Přihlaste se e-mailem použitým při nákupu a otevřete objednávku nebo Moje eSIM. Instalační údaje doručené eSIM tam mohou být dostupné, i když má e-mail zpoždění.
Pokud platba nebo doručení stále čeká na dokončení, e-mail s instalačními údaji ještě nemusel být vytvořen. Než nakoupíte znovu, zkontrolujte stav objednávky.
Pokud jste zadali nesprávný e-mail, kontaktujte podporu a uveďte číslo objednávky a údaje o platbě postačující k ověření, že je objednávka vaše. Neposílejte celé číslo karty ani heslo. Neveřejné instalační údaje nemůžeme sdělit jen proto, že někdo uvede e-mailovou adresu.