Použijte e-mail spojený s nákupem
Přihlaste se e-mailem použitým při placení. Otevřete Moje eSIM, kde můžete instalovat nebo spravovat dodané eSIM, nebo otevřete nákupy ve svém účtu a zobrazte doklady a aktuální informace o doručení.
Pokud objednávku nevidíte, zkontrolujte, zda jste nepoužili jiný e-mail, adresu s překlepem nebo adresu z funkce Skrýt můj e-mail od Apple. E-mail u nákupu musí odpovídat účtu, který si prohlížíte.
Vyhledejte e-mail s objednávkou nebo instalačními údaji v doručené poště i ve spamu. Samotná bankovní transakce není instalační kód ani důkaz, že bylo vyřízení objednávky dokončeno.
Pokud objednávku stále nemůžete najít, kontaktujte podporu a uveďte číslo objednávky, e-mail použitý při nákupu a přibližný čas platby. Neposílejte úplné údaje o kartě, hesla ani neveřejné aktivační kódy. Před sdílením informací o objednávce možná budeme muset ověřit, že je vaše.