Platba a doručení jsou samostatné kroky
I po úspěšné platbě může objednávka ještě čekat na vyřízení. Většinu objednávek, které splňují podmínky, lze doručit rychle, ale problém se zpracováním nebo službou může dodání instalačních údajů zpozdit.
Otevřete objednávku a podívejte se na její aktuální stav. Zaplaceno potvrzuje platbu; doručeno znamená, že jsou údaje eSIM k dispozici. Pokud objednávka čeká na vyřízení, nemusíte za stejný nákup platit znovu.
Zkontrolujte e-mail včetně spamu a po krátké chvíli obnovte stránku objednávky. Pokud zpoždění ovlivňuje vaši cestu, kontaktujte podporu a uveďte číslo objednávky a čas, kdy potřebujete připojení.
Nesdílejte neveřejný odkaz na doklad veřejně. Pokud banka zobrazuje transakci, ale objednávka nepotvrzuje platbu, postupujte podle návodu pro čekající platby, abychom ji mohli bezpečně ověřit.