Зверніться до служби підтримки, перш ніж видаляти профіль
eSIM призначена для одного телефона. Повторне встановлення та перенесення залежать від стану профілю й правил тарифу. Не розраховуйте, що повторне сканування того самого QR-коду спрацює, особливо після активації.
Якщо ви вже видалили профіль, припиніть повторні спроби та зверніться до служби підтримки. Вкажіть номер замовлення, чи було профіль встановлено або використано та чи користуєтеся ви тим самим телефоном. Ми можемо перевірити фактичний стан профілю й пояснити доступні варіанти.
Видалення eSIM не скасовує оплачений тариф, не починає його строк дії заново, не повертає кошти за покупку й не вимикає автоматичне поновлення. Керуйте поновленням окремо у своєму обліковому записі.
Якщо виникла проблема зі з’єднанням, спершу перевірте вибрану лінію для мобільних даних, роумінг, покриття та інструкції щодо APN. Не видаляйте eSIM під час усунення несправностей.