Contactează asistența înainte de a elimina profilul
Un eSIM este destinat unui singur telefon. Reinstalarea și transferul depind de starea profilului și de regulile planului. Nu presupune că scanarea aceluiași cod QR va funcționa din nou, mai ales după activare.
Dacă ai șters deja profilul, nu mai încerca și contactează asistența. Include referința comenzii, precizează dacă profilul a fost instalat sau utilizat și dacă folosești același telefon. Putem verifica starea reală a profilului și îți putem explica opțiunile disponibile.
Ștergerea unui eSIM nu anulează un plan plătit, nu îi resetează valabilitatea, nu duce la rambursarea achiziției și nu dezactivează reînnoirea automată. Gestionează reînnoirea separat, din cont.
Pentru o problemă de conexiune, verifică mai întâi linia selectată pentru date, roamingul, acoperirea și instrucțiunile APN. Păstrează eSIM-ul instalat cât timp încerci să rezolvi problema.