Verifică înainte de a încerca din nou
- Confirmă că modelul exact al telefonului acceptă eSIM și nu este blocat într-o rețea.
- Folosește o conexiune stabilă la internet. Încearcă altă conexiune Wi-Fi dacă cea actuală blochează configurarea.
- Verifică dacă folosești detaliile de instalare pentru acest eSIM, nu pentru altă achiziție.
- Copiază exact valorile pentru instalarea manuală dacă scanarea nu funcționează.
- Verifică termenul-limită de instalare și regula de activare.
Un mesaj precum deja utilizat, nevalid sau nu se poate adăuga planul poate avea mai multe cauze. Profilul poate fi deja prezent, instalat pe alt dispozitiv sau indisponibil pentru o nouă instalare. Verifică lista de SIM-uri a telefonului înainte de a încerca din nou.
Nu șterge un eSIM funcțional și nu reseta telefonul. Contactează asistența și trimite referința comenzii, modelul telefonului, versiunea software și eroarea exactă. Nu include coduri QR, coduri de activare sau documente de identitate în capturi de ecran publice.