Hubungi sokongan sebelum membuang profil
Satu eSIM ditujukan untuk satu telefon. Pemasangan semula dan pemindahan bergantung pada status profil dan peraturan pelan. Jangan anggap imbasan semula kod QR yang sama akan berjaya, terutamanya selepas pengaktifan.
Jika anda sudah memadam profil, berhenti mencuba semula dan hubungi sokongan. Sertakan rujukan pesanan, sama ada profil pernah dipasang atau digunakan, dan sama ada anda menggunakan telefon yang sama. Kami boleh menyemak status sebenar profil dan menerangkan pilihan yang tersedia.
Memadam eSIM tidak membatalkan pelan berbayar, menetapkan semula tempoh sah, memulangkan bayaran pembelian atau mematikan pembaharuan automatik. Urus pembaharuan secara berasingan dalam akaun anda.
Untuk masalah sambungan, semak dahulu talian data yang dipilih, perayauan, liputan dan arahan APN. Biarkan eSIM terpasang semasa menyelesaikan masalah.