פנו לתמיכה לפני הסרת הפרופיל
eSIM מיועד לטלפון אחד. האפשרות להתקין אותו מחדש או להעביר אותו תלויה במצב הפרופיל ובכללי החבילה. אל תניחו שסריקה חוזרת של אותו קוד QR תעבוד, במיוחד לאחר ההפעלה.
אם כבר מחקתם את הפרופיל, הפסיקו לנסות ופנו לתמיכה. ציינו את מספר ההזמנה, אם הפרופיל הותקן או היה בשימוש, ואם אתם משתמשים באותו טלפון. נוכל לבדוק את מצב הפרופיל בפועל ולהסביר אילו אפשרויות זמינות.
מחיקת eSIM אינה מבטלת חבילה ששולמה, אינה מאפסת את התוקף שלה, אינה מקנה החזר כספי על הרכישה ואינה משביתה חידוש אוטומטי. נהלו את החידוש בנפרד בחשבון שלכם.
אם יש בעיית חיבור, בדקו תחילה את הקו שנבחר לגלישה, את הנדידה, את הכיסוי ואת הוראות ה-APN. השאירו את ה-eSIM מותקן בזמן פתרון התקלה.