Свържете се с поддръжката, преди да премахнете профила
Една eSIM е предназначена за един телефон. Преинсталирането и прехвърлянето зависят от състоянието на профила и правилата на пакета. Не приемайте, че повторното сканиране на същия QR код ще проработи, особено след активиране.
Ако вече сте изтрили профила, спрете опитите и се свържете с поддръжката. Посочете номера на поръчката, дали eSIM е била инсталирана или използвана и дали използвате същия телефон. Можем да проверим действителното състояние на профила и да обясним наличните възможности.
Изтриването на eSIM не отменя платен пакет, не започва валидността му отначало, не възстановява сумата за покупката и не изключва автоматичното подновяване. Управлявайте подновяването отделно в профила си.
При проблем с връзката първо проверете избраната линия за данни, роуминга, покритието и указанията за APN. Оставете eSIM инсталирана, докато отстранявате проблема.