الحساب والدعم

كيف أسجّل الدخول إلى الحساب الصحيح؟

استخدم الحساب المرتبط ببريد الشراء استخدم طرق تسجيل الدخول المعروضة على Roamzo وعنوان البريد الإلكتروني المرتبط بعملية الشراء. إذا طلبت رسالة بريد لتسجيل الدخول، فتحقّق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها واستخدم أحدث رسالة صالحة. قد يستخدم تسجيل الدخول عبر Google أو Apple بريدًا إلكترونيًا مختلفًا عن الذي أدخلته عند الدفع. ويمكن أن توفّر Apple أيضًا عنوانًا خاصًا لإعادة توجيه البريد. تحقّق من بريد الشراء قبل افتراض اختفاء الطلب. إذا سجّلت الدخول إلى الحساب الخطأ، فسجّل الخروج واستخدم الطريقة المقصودة. لا تُجرِ عملية شراء أخرى لمجرد اختبار ما إذا كان الحساب صحيحًا. تواصل مع الدعم إذا تعذّر عليك الوصول إلى البريد الإلكتروني الأصلي أو كنت بحاجة إلى مراجعة الملكية. لا ترسل كلمة مرور أو رابط تسجيل دخول أو رمز تحقق أو وثيقة هوية في محادثة عامة عادية. أدلة ذات صلة - كيف أجد طلباتي وشرائح eSIM الخاصة بي؟ - تسجيل الدخول باستخدام Apple وإخفاء بريدي الإلكتروني - كيف أحافظ على خصوصية حسابي وشريحة eSIM؟ تواصل مع الدعم

تسجيل الدخول باستخدام Apple وإخفاء بريدي الإلكتروني

تحقّق من البريد الإلكتروني الذي استخدمته Apple مع Roamzo يمكن أن يشارك تسجيل الدخول باستخدام Apple بريدك الإلكتروني المعتاد أو عنوانًا خاصًا لإعادة توجيه البريد إذا اخترت «إخفاء بريدي الإلكتروني». قد لا تظهر الطلبات المرتبطة ببريد إلكتروني آخر في ذلك الحساب تلقائيًا. تحقّق من البريد الإلكتروني في تأكيد طلبك ومن العنوان الذي تربطه Apple بـ Roamzo في إعدادات حساب Apple. تأكد من تفعيل إعادة توجيه البريد عبر العنوان الخاص إذا كنت تتوقع تلقي رسائل الشراء أو الدعم عليه. استخدم طريقة تسجيل الدخول نفسها وبريد الشراء نفسه عند العودة إلى شرائح eSIM الخاصة بك. إزالة Roamzo من إعدادات تسجيل الدخول لدى Apple لا تعني إلغاء باقة مدفوعة أو إيقاف التجديد. إذا كانت مشترياتك موزعة على عناوين بريد إلكتروني مختلفة، فتواصل مع الدعم لمراجعة الملكية. لا تشارك كلمة مرور Apple أو رموز التحقق الخاصة بك. لا يمكننا دمج الوصول اعتمادًا فقط على بريد إلكتروني غير متحقق منه ذُكر في المحادثة. أدلة ذات صلة - كيف أسجّل الدخول إلى الحساب الصحيح؟ - لم أتلقَّ رسالة الطلب عبر البريد الإلكتروني - كيف أوقف التجديد التلقائي؟ تواصل مع الدعم

كيف أحافظ على خصوصية حسابي وشريحة eSIM؟

تعامل مع تفاصيل التثبيت كمعلومات دخول سرية حافظ على سرية رموز QR لشريحة eSIM ورموز التفعيل وروابط الإيصالات الخاصة وروابط تسجيل الدخول ورموز SMS. يجب أن يكون أي شخص يساعدك في التثبيت شخصًا تثق به. استخدم حساب بريد إلكتروني آمنًا وقفلًا للجهاز. سجّل الخروج على الأجهزة المشتركة. لا تنشر أبدًا لقطات شاشة تكشف تفاصيل تثبيت خاصة أو رسائل خاصة. قد يطلب فريقنا مرجع الطلب ومعلومات ذات صلة باستكشاف المشكلة وحلها. لا ترسل كلمات المرور أو أرقام البطاقات الكاملة أو رموز الأمان أو رموز التفويض المصرفي أو رموز التحقق عبر SMS. تتطلب المساعدة المتعلقة بحساب محدد وصولًا تم التحقق منه أو التحقق من الملكية. مجرد كتابة عنوان بريد إلكتروني في المحادثة لا يمنح إذنًا بالوصول إلى طلبات صاحبه. إذا كنت تعتقد أن شخصًا ما وصل إلى حسابك، فأمّن بريدك الإلكتروني أولًا وتواصل مع الدعم فورًا حتى نتمكن من مراجعة عمليات الوصول والطلبات ذات الصلة. أدلة ذات صلة - كيف أسجّل الدخول إلى الحساب الصحيح؟ - اربط مساعدًا بحسابك على Roamzo - كيف أتواصل مع دعم Roamzo؟ تواصل مع الدعم

كيف أطلب حذف حسابي؟

استخدم خيار حذف الحساب سجّل الدخول وافتح إعدادات حسابك للعثور على خيار الحذف. اتبع خطوات التأكيد لضمان ارتباط الطلب بالحساب الصحيح الذي تم التحقق منه. قبل الحذف، تحقّق من الخدمات النشطة ورسوم التجديد القادمة وأي حالة دعم لا تزال بحاجة إليها. حذف الحساب ليس طريقًا مختصرًا لاسترداد المبلغ، وإزالة التطبيق من هاتفك لا تحذف الحساب بحد ذاتها. قد يلزم الاحتفاظ ببعض سجلات المعاملات أو غيرها لأسباب قانونية أو محاسبية أو لمنع الاحتيال. راجع سياسة الخصوصية للاطلاع على كيفية التعامل مع البيانات الشخصية في هذه الحالات. إذا تعذّر عليك الوصول إلى الحساب أو لم يعمل خيار الحذف، فتواصل مع الدعم من بريد الشراء. قد نحتاج إلى التحقق من الملكية. لا ترسل وثائق الهوية قبل أن يشرح فريقنا إجراء تحقق آمنًا ومناسبًا. أدلة ذات صلة - كيف أوقف التجديد التلقائي؟ - كيف أحافظ على خصوصية حسابي وشريحة eSIM؟ - كيف أتواصل مع دعم Roamzo؟ تواصل مع الدعم

اربط مساعدًا بحسابك على Roamzo

ابدأ الربط من المساعد استخدم إجراء ربط الحساب في تكامل Roamzo المدعوم. سجّل الدخول على Roamzo، وراجع الأذونات المطلوبة، ولا توافق إلا على ربط بدأته بنفسك. قد يتيح الربط للمساعد مساعدتك في طلباتك وحالة شرائح eSIM واستهلاك بيانات الهاتف المحمول وإجراءات الحساب الأخرى المسموح بها. تظل الإجراءات الحساسة بحاجة إلى التأكيد والتفويض المناسبين. ولا يمنح الربط المساعد كلمة مرورك أو تفاصيل بطاقتك الكاملة. تستخدم بعض مساعدات سطح المكتب عنوانًا محليًا لرد الاتصال أثناء تسجيل الدخول. وجود عنوان محلي وحده ليس مشكلة، لكن تأكد من اسم المساعد ومن أنك بدأت العملية. إذا كانت معلومات الحساب غير متاحة، فتحقّق من الحساب المرتبط وأذوناته. ألغِ الربط عندما لا تعود ترغب في استخدامه. لا تلصق أبدًا رموز التثبيت أو كلمات المرور أو رسائل التحقق الخاصة في مساعد غير موثوق. أدلة ذات صلة - كيف أحافظ على خصوصية حسابي وشريحة eSIM؟ - كيف أجد طلباتي وشرائح eSIM الخاصة بي؟ - كيف أتواصل مع دعم Roamzo؟ تواصل مع الدعم

كيف أتواصل مع دعم Roamzo؟

ابدأ بالسؤال أو الطلب استخدم محادثة Roamzo على الموقع أو في مركز المساعدة، أو راسل hello@roamzo.app. يمكن للمساعد الإجابة عن الأسئلة الشائعة ومساعدتك في الاطلاع على معلومات الحساب المسموح بها بعد التحقق. إذا كنت بحاجة إلى التحدث مع شخص، فاطلب التحدث إلى فريقنا. يمكن تحويل المحادثة مع سياقها الحالي، فلا تحتاج إلى تكرار كل شيء. قد لا يتوفر أحد أعضاء الفريق فورًا. إذا كانت المشكلة تتعلق بطلب، فأرفق مرجع الطلب وبريد الشراء وشرحًا موجزًا ووقت حدوث المشكلة. ولمشكلات الاتصال، أضف الوجهة وطراز الهاتف ورسالة الخطأ ذات الصلة. لا ترفق كلمات المرور أو تفاصيل الدفع الكاملة أو رموز QR الخاصة أو رموز التحقق عبر SMS. أبقِ الردود في المحادثة نفسها أو سلسلة رسائل البريد نفسها لتظل تفاصيل متابعة المشكلة مجتمعة. أدلة ذات صلة - كيف أجد طلباتي وشرائح eSIM الخاصة بي؟ - شريحة eSIM مثبّتة لكن بيانات الهاتف لا تعمل - كيف أحافظ على خصوصية حسابي وشريحة eSIM؟ تواصل مع الدعم