Depanarea conexiunii

eSIM-ul meu este instalat, dar datele mobile nu funcționează

Verifică aceste setări în ordine 1. Asigură-te că te afli în zona de acoperire inclusă în plan. Un plan cu pachet de date trebuie să aibă atât date rămase, cât și valabilitate rămasă; un plan cu date nelimitate trebuie să mai fie valabil. 2. Activează linia eSIM pentru călătorie și selecteaz-o pentru date mobile. 3. Activează roamingul de date pe linia pentru călătorie. Păstrează roamingul dezactivat pe linia obișnuită, dacă este necesar. 4. Dezactivează comutarea automată a datelor mobile. 5. Activează pentru scurt timp modul avion, apoi dezactivează-l și repornește telefonul dacă este necesar. Așteaptă înregistrarea în rețea. 6. Dacă există bare de semnal, dar nu ai internet, verifică APN-ul din detaliile private de instalare. 7. Dezactivează temporar VPN-ul pentru a testa dacă afectează conexiunea. Nu șterge eSIM-ul. Dacă tot nu funcționează, trimite asistenței destinația, modelul dispozitivului, rețeaua afișată și eroarea exactă. O captură de ecran cu setările SIM poate ajuta dacă ascunzi codurile private de instalare. Ghiduri conexe - eSIM-ul meu afișează „Fără serviciu” sau „Fără semnal” - Trebuie să schimb APN-ul? - De ce este lentă conexiunea de date pe eSIM sau de ce nu folosește 5G? eSIM-urile mele · Contactează echipa de asistență

eSIM-ul meu afișează „Fără serviciu” sau „Fără semnal”

Asigură-te că linia pentru călătorie se poate înregistra în rețea Faptul că te afli într-o țară acoperită nu garantează semnal în fiecare clădire sau zonă izolată. Dacă este posibil, mergi într-o zonă cu semnal mobil mai bun. 1. Verifică dacă țara este inclusă în acest plan. 2. Activează eSIM-ul pentru călătorie și confirmă că planul este încă valabil. 3. Începe cu selectarea automată a rețelei. 4. Activează modul avion, apoi dezactivează-l și acordă telefonului timp să se înregistreze în rețea. 5. Dacă selectarea automată nu funcționează, încearcă să selectezi manual o rețea acceptată din lista de rețele a planului. Nu selecta o rețea care nu este inclusă doar pentru că apare în lista telefonului. Revino la selectarea automată după testare, dacă este cazul. Dacă nicio rețea acceptată nu funcționează, contactează asistența și precizează locația și numele rețelelor încercate. Păstrează eSIM-ul instalat. Ghiduri conexe - Ce țări acoperă eSIM-ul meu? - eSIM-ul meu este instalat, dar datele mobile nu funcționează - Utilizarea unui eSIM regional în mai multe țări eSIM-urile mele · Contactează echipa de asistență

Trebuie să schimb APN-ul?

Majoritatea telefoanelor configurează automat APN-ul APN-ul îi indică telefonului cum să se conecteze la serviciul de date mobile. Dacă ai semnal, dar nu ai internet, verifică dacă instrucțiunile private pentru eSIM indică un APN specific. Folosește valoarea pentru eSIM-ul pe care l-ai cumpărat. Nu copia un APN pentru altă destinație, dintr-un ghid online fără legătură cu acest eSIM sau de la alt plan. - Pe iPhone, caută opțiunea Rețea de date celulare în setările Date celulare / Serviciu mobil ale liniei pentru călătorie, dacă este disponibilă. - Pe Android, caută Nume puncte de acces în setările de rețea mobilă ale SIM-ului pentru călătorie. Completează doar câmpurile cerute în instrucțiuni, salvează modificarea și încearcă să te reconectezi. Lasă numele de utilizator și parola necompletate, dacă nu sunt furnizate explicit. Dacă setarea nu este disponibilă sau instrucțiunile nu indică niciun APN, întreabă asistența. Nu reseta toate setările de rețea și nu șterge eSIM-ul ca prim pas de depanare. Ghiduri conexe - eSIM-ul meu este instalat, dar datele mobile nu funcționează - Pot partaja datele mobile prin hotspot? - Cum contactez echipa de asistență Roamzo? eSIM-urile mele · Contactează echipa de asistență

De ce este lentă conexiunea de date pe eSIM sau de ce nu folosește 5G?

Viteza depinde de conexiune Acoperirea, aglomerarea rețelei, semnalul din interior, telefonul și rețeaua acceptată influențează viteza. Un telefon compatibil cu 5G nu garantează o conexiune 5G în orice locație. Și planurile cu date nelimitate pot fi supuse unor măsuri de gestionare a utilizării rezonabile. Încearcă să mergi într-un loc cu semnal mai puternic, să te reconectezi folosind modul avion și să verifici rețelele acceptate de plan. Dezactivează temporar VPN-ul pentru a-i testa efectul. Verifică dacă modul de rețea preferat al telefonului permite tehnologia mobilă disponibilă. Descărcările mari, copiile de siguranță în cloud și utilizarea hotspotului pot încetini alte aplicații. Pune-le pe pauză în timpul testării. Dacă conexiunea este în continuare neobișnuit de lentă, contactează asistența și precizează locația, numele rețelei și ora aproximativă. Putem verifica eSIM-ul respectiv; nu putem promite o viteză minimă constantă în orice loc. Ghiduri conexe - Cum funcționează planurile eSIM cu date nelimitate? - eSIM-ul meu este instalat, dar datele mobile nu funcționează - Pot partaja datele mobile prin hotspot? eSIM-urile mele · Contactează echipa de asistență

Pot partaja datele mobile prin hotspot?

Verifică detaliile planului selectat Disponibilitatea hotspotului depinde de plan și de dispozitiv. Dacă partajarea conexiunii este acceptată, selectează eSIM-ul pentru călătorie pentru date mobile și activează Hotspot personal sau Hotspot Wi-Fi în setările telefonului. Dispozitivele conectate folosesc același volum de date și aceeași perioadă de valabilitate ca telefonul. Un laptop poate consuma rapid date prin actualizări, copii de siguranță și apeluri video. Ia în considerare dezactivarea descărcărilor automate înainte de a-l conecta. Dacă datele mobile funcționează pe telefon, dar hotspotul nu, verifică instrucțiunile APN pentru hotspot aferente eSIM-ului tău, dacă sunt furnizate. Verifică și setările hotspotului de pe telefon și repornește conexiunea. Nu presupune că toate destinațiile sau planurile au aceleași setări de hotspot. Contactează asistența dacă detaliile planului sunt neclare sau partajarea tot nu funcționează. Regulile de utilizare rezonabilă pentru datele nelimitate se aplică și consumului prin partajarea conexiunii. Ghiduri conexe - Trebuie să schimb APN-ul? - Cum verific consumul de date al eSIM-ului? - Cum funcționează planurile eSIM cu date nelimitate? eSIM-urile mele · Contactează echipa de asistență

Utilizarea unui eSIM regional în mai multe țări

Verifică dacă fiecare destinație este inclusă Planurile regionale acoperă doar țările din lista lor de acoperire. Verifică întregul itinerar înainte de a cumpăra. O țară din apropiere nu este inclusă automat. Când intri în altă țară inclusă, păstrează eSIM-ul pentru călătorie selectat pentru date și roamingul activat. Telefonul ar trebui să se înregistreze într-o rețea locală acceptată; acest lucru poate dura puțin. Dacă rămâne conectat la o rețea veche sau pierde serviciul, activează și dezactivează modul avion și încearcă din nou selectarea automată a rețelei. Folosește selectarea manuală doar pentru o rețea acceptată, indicată pentru destinația respectivă. Trecerea graniței nu repornește perioada de valabilitate a planului și nu resetează pachetul de date. În afara acoperirii planului, alege alt plan potrivit. Contactează asistența dacă nu te poți conecta într-o destinație inclusă după pașii obișnuiți de depanare. Ghiduri conexe - Ce țări acoperă eSIM-ul meu? - eSIM-ul meu afișează „Fără serviciu” sau „Fără semnal” - Unde pot vedea când expiră eSIM-ul meu? eSIM-urile mele · Contactează echipa de asistență