계정 및 고객 지원

구매에 사용한 계정으로 로그인하려면 어떻게 하나요?

구매 이메일에 맞는 계정으로 로그인하세요 Roamzo에 표시된 로그인 방법과 구매에 연결된 이메일 주소를 사용하세요. 로그인 이메일을 요청했다면 스팸 폴더를 확인하고 가장 최근의 유효한 메시지를 사용하세요. Google 또는 Apple 로그인에서는 결제 단계에서 입력한 이메일과 다른 이메일이 사용될 수 있습니다. Apple은 비공개 릴레이 주소를 제공할 수도 있습니다. 주문이 사라졌다고 판단하기 전에 구매 이메일을 확인하세요. 잘못된 계정으로 로그인했다면 로그아웃하고 원래 사용하려던 방법으로 로그인하세요. 계정이 맞는지 확인하기 위해 추가로 구매하지 마세요. 원래 이메일에 접근할 수 없거나 소유권 확인이 필요하면 고객 지원에 문의하세요. 일반 공개 채팅으로 비밀번호, 로그인 링크, 인증 코드 또는 신분증을 보내지 마세요. 관련 가이드 - 주문과 eSIM은 어떻게 찾나요? - Apple 로그인과 나의 이메일 가리기 - 계정과 eSIM 정보를 안전하게 보호하려면 어떻게 하나요? 고객 지원에 문의하기

Apple 로그인과 나의 이메일 가리기

Apple이 Roamzo에 사용한 이메일을 확인하세요 Apple로 로그인할 때는 평소 사용하는 이메일이 공유될 수 있으며, 나의 이메일 가리기를 선택하면 비공개 릴레이 주소가 공유될 수 있습니다. 다른 이메일에 연결된 주문은 해당 계정에 자동으로 표시되지 않을 수 있습니다. 주문 확인 이메일에 표시된 이메일 주소와 Apple 계정 설정에서 Roamzo에 연결된 주소를 확인하세요. 그 주소로 구매 또는 고객 지원 이메일을 받으려면 비공개 릴레이 전달 기능이 활성화되어 있는지 확인하세요. eSIM을 다시 확인할 때는 동일한 로그인 방법과 구매 이메일을 사용하세요. Apple 로그인 설정에서 Roamzo를 제거하는 것은 유료 요금제를 취소하거나 갱신을 끄는 것과 다릅니다. 구매 내역이 여러 이메일 주소에 나뉘어 있다면 고객 지원에 소유권 확인을 요청하세요. Apple 비밀번호나 인증 코드는 공유하지 마세요. 채팅에서 언급한 미인증 이메일만으로는 계정 접근 권한을 통합할 수 없습니다. 관련 가이드 - 구매에 사용한 계정으로 로그인하려면 어떻게 하나요? - 주문 이메일을 받지 못했어요 - 자동 갱신은 어떻게 해제하나요? 고객 지원에 문의하기

계정과 eSIM 정보를 안전하게 보호하려면 어떻게 하나요?

설치 정보를 개인 인증 정보처럼 보호하세요 eSIM QR 코드, 활성화 코드, 비공개 영수증 링크, 로그인 링크, SMS 코드를 다른 사람에게 공개하지 마세요. 설치를 도와주는 사람은 반드시 신뢰할 수 있는 사람이어야 합니다. 안전한 이메일 계정과 기기 잠금 기능을 사용하세요. 공용 기기에서는 로그아웃하세요. 비공개 설치 정보나 메시지가 드러나는 스크린샷은 절대 게시하지 마세요. 담당자가 주문 참조 번호와 문제 해결에 필요한 정보를 요청할 수 있습니다. 비밀번호, 전체 카드 번호, 보안 코드, 은행 승인 코드 또는 SMS 인증 코드는 보내지 마세요. 계정 관련 지원을 받으려면 인증된 접근 권한이나 소유권 확인이 필요합니다. 채팅에 이메일 주소를 입력하는 것만으로는 해당 사용자의 주문에 접근할 권한이 부여되지 않습니다. 누군가 계정에 접근한 것으로 의심된다면 먼저 이메일을 안전하게 보호하고 신속히 고객 지원에 문의하세요. 담당자가 관련 접근 내역과 주문을 검토할 수 있습니다. 관련 가이드 - 구매에 사용한 계정으로 로그인하려면 어떻게 하나요? - Roamzo 계정에 어시스턴트 연결하기 - Roamzo 고객 지원에 어떻게 문의하나요? 고객 지원에 문의하기

계정 삭제는 어떻게 요청하나요?

계정 삭제 옵션을 사용하세요 로그인한 뒤 계정 설정에서 삭제 옵션을 찾으세요. 요청이 올바른 인증 계정에 연결되도록 확인 절차를 따르세요. 삭제 전에 이용 중인 서비스, 예정된 갱신 요금, 아직 필요한 고객 지원 문의를 확인하세요. 계정 삭제는 간편하게 환불받는 방법이 아니며, 휴대폰에서 앱을 제거하는 것만으로 계정이 삭제되지는 않습니다. 일부 거래 기록이나 기타 기록은 법률, 회계 또는 부정행위 방지를 위해 보관해야 할 수 있습니다. 개인정보 처리에 적용되는 사항은 개인정보 처리방침을 확인하세요. 계정에 접근할 수 없거나 삭제 옵션이 작동하지 않으면 구매 이메일로 고객 지원에 문의하세요. 소유권 확인이 필요할 수 있습니다. 담당자가 안전하고 적절한 인증 절차를 안내하기 전에는 신분증을 보내지 마세요. 관련 가이드 - 자동 갱신은 어떻게 해제하나요? - 계정과 eSIM 정보를 안전하게 보호하려면 어떻게 하나요? - Roamzo 고객 지원에 어떻게 문의하나요? 고객 지원에 문의하기

Roamzo 계정에 어시스턴트 연결하기

어시스턴트에서 연결을 시작하세요 지원되는 Roamzo 연동 기능에서 계정 연결 작업을 실행하세요. Roamzo에 로그인하고 요청된 권한을 검토한 뒤, 본인이 시작한 연결만 승인하세요. 연결하면 어시스턴트가 본인의 주문, eSIM 상태, 모바일 데이터 사용량 및 기타 허용된 계정 작업을 도울 수 있습니다. 민감한 작업에는 여전히 해당 확인 및 승인이 필요합니다. 이 연결로 어시스턴트에게 비밀번호나 전체 카드 정보가 제공되지는 않습니다. 일부 데스크톱 어시스턴트는 로그인 과정에서 로컬 콜백 주소를 사용합니다. 로컬 주소 자체는 문제가 아니지만, 어시스턴트 이름이 맞는지, 본인이 시작한 절차인지 확인하세요. 계정 정보를 이용할 수 없다면 연결된 계정과 권한을 확인하세요. 더 이상 사용하지 않으려면 연결을 해제하세요. 신뢰할 수 없는 어시스턴트에 설치 코드, 비밀번호 또는 비공개 인증 메시지를 절대 붙여넣지 마세요. 관련 가이드 - 계정과 eSIM 정보를 안전하게 보호하려면 어떻게 하나요? - 주문과 eSIM은 어떻게 찾나요? - Roamzo 고객 지원에 어떻게 문의하나요? 고객 지원에 문의하기

Roamzo 고객 지원에 어떻게 문의하나요?

질문이나 주문 내용부터 알려주세요 웹사이트 또는 도움말 센터의 Roamzo 채팅을 이용하거나 hello@roamzo.app으로 이메일을 보내세요. 어시스턴트는 일반적인 질문에 답하고, 인증 후 허용된 계정 정보를 바탕으로 도움을 드릴 수 있습니다. 담당자의 도움이 필요하면 상담원 연결을 요청하세요. 기존 대화 내용과 함께 전달될 수 있으므로 모든 내용을 다시 설명할 필요는 없습니다. 담당자가 즉시 응대하지 못할 수도 있습니다. 주문 문제라면 주문 참조 번호, 구매 이메일, 간단한 설명, 문제 발생 시점을 포함하세요. 연결 문제라면 목적지, 휴대폰 모델, 관련 오류 메시지도 추가하세요. 비밀번호, 전체 결제 정보, 비공개 QR 코드 또는 SMS 인증 코드는 포함하지 마세요. 조사 내용을 한곳에서 확인할 수 있도록 같은 대화나 이메일 스레드에서 답변을 이어가세요. 관련 가이드 - 주문과 eSIM은 어떻게 찾나요? - eSIM을 설치했는데 데이터가 작동하지 않아요 - 계정과 eSIM 정보를 안전하게 보호하려면 어떻게 하나요? 고객 지원에 문의하기