接続のトラブルシューティング

eSIMをインストールしましたが、データ通信ができません

次の設定を順番に確認してください 1. プランの対応エリア内にいることを確認してください。データ容量制プランでは、データ残量と有効期間の両方が残っている必要があります。データ無制限プランでは、有効期間が残っている必要があります。 2. 旅行用eSIMの回線をオンにし、モバイルデータ通信に選択してください。 3. 旅行用回線のデータローミングを有効にしてください。必要に応じて、普段お使いの回線のローミングはオフのままにしてください。 4. モバイルデータ通信の自動切り替えをオフにしてください。 5. 機内モードを一度オンにしてからオフにし、必要に応じて端末を再起動してください。ネットワークへの登録が完了するまでお待ちください。 6. アンテナ表示があるのにインターネットに接続できない場合は、ご自身専用のインストール情報に記載されたAPNを確認してください。 7. VPNを一時的に無効にして、接続に影響していないか確認してください。 eSIMを削除しないでください。それでも接続できない場合は、渡航先、機種名、表示されているネットワーク、正確なエラー内容をサポートにお知らせください。非公開のインストールコードを隠したSIM設定のスクリーンショットも、確認に役立つ場合があります。 関連ガイド - eSIMが圏外、または電波なしと表示されます - APNを変更する必要はありますか？ - eSIMのデータ通信が遅い、または5Gに接続されないのはなぜですか？ ご利用のeSIM · サポートに問い合わせる

eSIMが圏外、または電波なしと表示されます

旅行用回線をネットワークに登録できるか確認してください 対応する国にいても、すべての建物内や遠隔地で電波が届くとは限りません。可能であれば、携帯電話の電波が届きやすい場所へ移動してください。 1. 滞在している国がプランの対象に含まれているか確認してください。 2. 旅行用eSIMをオンにし、プランの有効期間が残っていることを確認してください。 3. まずはネットワークの自動選択を使用してください。 4. 機内モードをオンにしてからオフにし、端末がネットワークに登録されるまでお待ちください。 5. 自動選択で接続できない場合は、プランのネットワーク一覧にある対応ネットワークを手動で選択してください。 端末の一覧に表示されているという理由だけで、プランに対応していないネットワークを選択しないでください。確認後は、必要に応じて自動選択に戻してください。 どの対応ネットワークにも接続できない場合は、現在地と試したネットワーク名を添えてサポートにお問い合わせください。eSIMは削除しないでください。 関連ガイド - 自分のeSIMはどの国で使えますか？ - eSIMをインストールしましたが、データ通信ができません - 地域対応eSIMを複数の国で使用する ご利用のeSIM · サポートに問い合わせる

APNを変更する必要はありますか？

ほとんどの端末ではAPNが自動設定されます APNは、モバイルデータ通信への接続方法を端末に指定する設定です。電波があるのにインターネットに接続できない場合は、ご自身専用のeSIM設定手順に特定のAPNが記載されているか確認してください。 ご購入のeSIM用の値を使用してください。別の渡航先、関係のないオンラインガイド、別のプランのAPNをコピーしないでください。 - iPhoneでは、旅行用回線の「モバイル通信」設定に「モバイルデータ通信ネットワーク」があれば、そこを確認してください。 - Androidでは、旅行用SIMのモバイルネットワーク設定にある「アクセスポイント名」を確認してください。 手順で指定された項目だけを入力し、変更を保存して再接続をお試しください。ユーザー名とパスワードは、明示的に提供されていない限り空欄にしてください。 設定項目が見つからない場合や、手順にAPNが記載されていない場合は、サポートにお問い合わせください。最初の対処として、すべてのネットワーク設定をリセットしたり、eSIMを削除したりしないでください。 関連ガイド - eSIMをインストールしましたが、データ通信ができません - テザリングでデータ通信を共有できますか？ - Roamzoサポートへの問い合わせ方法を教えてください ご利用のeSIM · サポートに問い合わせる

eSIMのデータ通信が遅い、または5Gに接続されないのはなぜですか？

通信速度は接続状況によって変わります 対応エリア、混雑状況、屋内の電波状況、端末、対応ネットワークは、いずれも速度に影響します。5G対応の端末でも、すべての場所で5Gに接続できるとは限りません。データ無制限プランでも、公正利用に基づく通信管理の対象になる場合があります。 電波が強い場所への移動、機内モードを使った再接続、プランの対応ネットワークの確認をお試しください。VPNを一時的に無効にして、影響があるか確認してください。端末の優先ネットワークモードで、利用可能な通信方式が許可されているかも確認してください。 大容量のダウンロード、クラウドバックアップ、テザリングの使用により、ほかのアプリの動作が遅く感じられることがあります。接続を確認する間は、これらを一時停止してください。 それでも通信が通常より著しく遅い場合は、現在地、ネットワーク名、おおよその時刻を添えてサポートにお問い合わせください。該当のeSIMを確認できますが、すべての場所で一定の最低速度を保証することはできません。 関連ガイド - 無制限データのeSIMプランはどのような仕組みですか？ - eSIMをインストールしましたが、データ通信ができません - テザリングでデータ通信を共有できますか？ ご利用のeSIM · サポートに問い合わせる

テザリングでデータ通信を共有できますか？

選択したプランの詳細を確認してください テザリングが利用可能かどうかは、プランと端末によって異なります。テザリングに対応している場合は、旅行用eSIMをモバイルデータ通信に選択し、端末の設定で「インターネット共有」または「Wi-Fiアクセスポイント」をオンにしてください。 接続した端末の通信にも、携帯電話と同じデータ容量と有効期間が適用されます。ノートパソコンでは、更新、バックアップ、ビデオ通話によってデータ容量が短時間で消費されることがあります。接続前に自動ダウンロードを無効にすることをご検討ください。 携帯電話ではデータ通信ができるのにテザリングができない場合は、お使いのeSIM専用のテザリング用APN設定手順が提供されていれば、その内容を確認してください。端末のテザリング設定も確認し、接続し直してください。 すべての渡航先やプランでテザリング設定が同じとは限りません。プランの詳細が不明な場合や、引き続き共有できない場合は、サポートにお問い合わせください。データ無制限プランの公正利用規定は、共有した通信にも適用されます。 関連ガイド - APNを変更する必要はありますか？ - eSIMのデータ使用量はどこで確認できますか？ - 無制限データのeSIMプランはどのような仕組みですか？ ご利用のeSIM · サポートに問い合わせる

地域対応eSIMを複数の国で使用する

すべての渡航先が対象か確認してください 地域対応プランで利用できるのは、対応エリア一覧に記載された国のみです。購入前に旅程全体を確認してください。近隣の国が自動的に対象になるわけではありません。 対象となる別の国に入ったら、旅行用eSIMをデータ通信に選択したまま、ローミングを有効にしておいてください。端末は対応する現地ネットワークに登録されるはずですが、少し時間がかかる場合があります。 以前のネットワークに接続したままの場合や圏外になった場合は、機内モードをオンにしてからオフにし、ネットワークの自動選択を再度お試しください。手動選択では、その渡航先の一覧に記載された対応ネットワークのみを選択してください。 国境を越えても、プランの有効期間が最初から始まったり、データ容量がリセットされたりすることはありません。プランの対応エリア外では、別の適切なプランをご用意ください。通常の対処を試しても対象の渡航先で接続できない場合は、サポートにお問い合わせください。 関連ガイド - 自分のeSIMはどの国で使えますか？ - eSIMが圏外、または電波なしと表示されます - eSIMの有効期限はどこで確認できますか？ ご利用のeSIM · サポートに問い合わせる