Ordini e pagamenti

Trova il tuo ordine, verifica la consegna e ricevi assistenza sui pagamenti.

Da Sebastian Van Den Noortgaete

• 9 articoli

Come trovo i miei ordini e le mie eSIM?

Usa l'email associata all'acquisto Accedi con l'email usata al pagamento. Apri Le mie eSIM per installare o gestire le eSIM consegnate, oppure apri gli acquisti nel tuo account per visualizzare le ricevute e gli aggiornamenti sulla consegna. Se l'ordine non compare, verifica se hai usato un'altra email, commesso un errore di digitazione o utilizzato un indirizzo della funzione Nascondi la mia email di Apple. L'email associata all'acquisto deve corrispondere all'account che stai consultando. Cerca l'email dell'ordine o di installazione nella posta in arrivo e nella cartella spam. Una transazione bancaria da sola non è un codice di installazione né una prova che l'evasione dell'ordine sia stata completata. Se ancora non riesci a trovarlo, contatta l'assistenza indicando il riferimento dell'ordine, l'email usata per l'acquisto e l'orario approssimativo del pagamento. Non inviare i dati completi della carta, password o codici di attivazione riservati. Potremmo dover verificare che l'ordine sia tuo prima di condividerne le informazioni. Guide correlate - Non ho ricevuto l'email dell'ordine - Accesso con Apple e Nascondi la mia email - Ho pagato ma la mia eSIM non è ancora pronta Le mie eSIM · Contatta l'assistenza

Ultimo aggiornamento Oct 10, 2026

Ho pagato ma la mia eSIM non è ancora pronta

Pagamento e consegna sono passaggi separati Anche dopo un pagamento riuscito, un ordine può essere ancora in attesa di evasione. La maggior parte degli ordini idonei può essere consegnata rapidamente, ma un problema di elaborazione o del servizio può ritardare la disponibilità dei dettagli di installazione. Apri l'ordine per verificarne lo stato attuale. Pagato conferma il pagamento; consegnato significa che i dettagli della eSIM sono disponibili. Se l'ordine è in sospeso, non devi pagare di nuovo per lo stesso acquisto. Controlla la tua email, compresa la cartella spam, e aggiorna la pagina dell'ordine dopo una breve attesa. Se il ritardo sta creando problemi al tuo viaggio, contatta l'assistenza indicando il riferimento dell'ordine e quando ti serve la connessione. Non condividere pubblicamente un link riservato alla ricevuta. Se la banca mostra una transazione ma l'ordine non conferma il pagamento, segui la guida sui pagamenti in sospeso per consentirci di verificarlo in sicurezza. Guide correlate - Il mio pagamento è in sospeso, rifiutato o interrotto - Non ho ricevuto l'email dell'ordine - Come installo la mia eSIM da viaggio? Le mie eSIM · Contatta l'assistenza

Ultimo aggiornamento Oct 10, 2026

Non ho ricevuto l'email dell'ordine

Controlla il tuo account oltre alla posta in arrivo Controlla le cartelle spam, posta indesiderata ed eventuali cartelle con filtri. Cerca Roamzo e verifica l'indirizzo email usato al pagamento. Se hai usato la funzione Nascondi la mia email di Apple, controlla che l'inoltro sia attivo. Accedi con l'email usata per l'acquisto e apri l'ordine o Le mie eSIM. I dettagli di installazione di una eSIM consegnata possono essere disponibili lì anche se l'email è in ritardo. Se il pagamento o la consegna sono ancora in sospeso, l'email di installazione potrebbe non essere stata ancora generata. Controlla lo stato dell'ordine prima di acquistare di nuovo. Se hai inserito l'email sbagliata, contatta l'assistenza indicando il riferimento dell'ordine e informazioni sul pagamento sufficienti a verificare che l'ordine sia tuo. Non inviare il numero completo della carta o la password. Non possiamo comunicare dettagli di installazione riservati solo perché qualcuno indica un indirizzo email. Guide correlate - Come trovo i miei ordini e le mie eSIM? - Ho pagato ma la mia eSIM non è ancora pronta - Accesso con Apple e Nascondi la mia email Le mie eSIM · Contatta l'assistenza

Ultimo aggiornamento Oct 10, 2026

Quali metodi di pagamento posso usare?

Usa i metodi mostrati al pagamento I metodi di pagamento disponibili dipendono dall'acquisto, dal dispositivo, dal browser, dalla posizione e dal fornitore di servizi di pagamento. La pagina di pagamento mostra i metodi attualmente disponibili per il tuo ordine. Apple Pay e Google Pay richiedono un ambiente supportato e un metodo di pagamento idoneo nel portafoglio digitale. Se un portafoglio digitale non compare nell'app, usa il pagamento sicuro tramite browser, se disponibile, oppure un altro metodo disponibile. La configurazione del rinnovo automatico ha un requisito aggiuntivo: il metodo deve supportare un'autorizzazione riutilizzabile per gli addebiti futuri. Un metodo disponibile per un acquisto una tantum potrebbe non essere disponibile per il rinnovo. Controlla il piano, la valuta, lo sconto e il totale prima di autorizzare il pagamento. La tua banca potrebbe applicare il proprio tasso di cambio o commissioni. Non inviare mai all'assistenza in chat i dati della carta o un codice di autorizzazione del portafoglio digitale. Guide correlate - Perché Apple Pay o Google Pay non compare? - Il mio pagamento è in sospeso, rifiutato o interrotto - Come attivo il rinnovo automatico dell'eSIM? Le mie eSIM · Contatta l'assistenza

Ultimo aggiornamento Oct 10, 2026

Perché Apple Pay o Google Pay non compare?

La disponibilità del portafoglio digitale viene verificata al pagamento Controlla che nel tuo portafoglio digitale sia configurata una carta idonea, che il dispositivo supporti il portafoglio e che tu stia usando un browser supportato. Un portafoglio digitale potrebbe non essere disponibile per una determinata valuta, area geografica, carta o procedura di pagamento. Nell'app mobile, passa al browser in modo sicuro se la pagina di pagamento offre questa opzione. La schermata del portafoglio digitale compare solo quando il fornitore di servizi di pagamento e il dispositivo segnalano che il metodo è idoneo. Per il rinnovo automatico, il metodo deve anche supportare il salvataggio dell'autorizzazione per gli addebiti futuri. Per questo le opzioni disponibili possono essere diverse da quelle di un pagamento una tantum. Usa un altro metodo disponibile se devi completare subito l'acquisto. Se manca un metodo che ti aspettavi di trovare, contatta l'assistenza indicando dispositivo, browser, tipo di acquisto e valuta. Non includere password del portafoglio digitale o numeri completi delle carte. Guide correlate - Quali metodi di pagamento posso usare? - Come attivo il rinnovo automatico dell'eSIM? - Come contatto l'assistenza Roamzo? Le mie eSIM · Contatta l'assistenza

Ultimo aggiornamento Oct 10, 2026

Il mio pagamento è in sospeso, rifiutato o interrotto

Controlla se l'ordine è stato pagato Apri l'ordine o il tuo account prima di tentare un altro pagamento. Se la procedura di pagamento si è interrotta, il pagamento potrebbe essere ancora in elaborazione. Un'autorizzazione bancaria in sospeso non è sempre un addebito completato. - Ordine pagato: controlla la consegna; non pagarlo di nuovo. - In sospeso o incerto: attendi l'aggiornamento dello stato o chiedi all'assistenza di verificarlo. - Pagamento non riuscito o rifiutato, con conferma: verifica i dati e i fondi disponibili con la tua banca, poi riprova solo quando è chiaro che nessun pagamento è andato a buon fine. Se vedi due addebiti, fornisci all'assistenza i riferimenti degli ordini, gli importi e gli orari approssimativi. Un importo bloccato in attesa può essere sbloccato dalla banca, mentre un doppio pagamento completato richiede una verifica. Non inviare mai il numero completo della carta, il codice di sicurezza, la password bancaria o un codice di pagamento monouso. Guide correlate - Ho pagato ma la mia eSIM non è ancora pronta - Posso ottenere un rimborso per una eSIM? - Dove trovo la mia ricevuta? Le mie eSIM · Contatta l'assistenza

Ultimo aggiornamento Oct 10, 2026

Posso ottenere un rimborso per una eSIM?

L'idoneità dipende dallo stato effettivo della eSIM Secondo la nostra politica, le eSIM da viaggio inutilizzate possono essere idonee al rimborso entro 30 giorni di calendario dall'acquisto. I profili inutilizzati e non installati possono avere diritto a un rimborso automatico quando è possibile verificarne lo stato e il metodo di pagamento. I profili installati, le ricariche, i piani utilizzati e altre eccezioni possono richiedere una valutazione dell'assistenza. L'installazione non equivale all'utilizzo della rete, ma non dare per scontato che ogni profilo installato possa essere rimborsato automaticamente. Anche gli acquisti promozionali e in criptovaluta possono richiedere una valutazione separata. Richiedi aiuto dalla pagina riservata del tuo ordine oppure contatta l'assistenza indicando il riferimento dell'ordine. Non eliminare la eSIM per cercare di renderla idonea al rimborso. Un rimborso in coda o richiesto non è un rimborso completato. Dopo l'elaborazione, i rimborsi su conto bancario o carta richiedono generalmente 3–7 giorni lavorativi per comparire. Consulta la politica sui rimborsi per le condizioni applicabili. Guide correlate - Il mio pagamento è in sospeso, rifiutato o interrotto - Come disattivo il rinnovo automatico? - Dove trovo la mia ricevuta? Le mie eSIM · Contatta l'assistenza

Ultimo aggiornamento Oct 10, 2026

Dove trovo la mia ricevuta?

Apri l'acquisto dal tuo account Accedi con l'email usata al pagamento e apri i tuoi acquisti. Il link alla ricevuta mostra il riferimento dell'ordine, gli articoli, l'orario dell'acquisto, il totale e le informazioni di pagamento disponibili per quell'ordine. Per installare una eSIM o controllarne i dati, usa Le mie eSIM e la pagina di gestione della eSIM. La ricevuta documenta l'acquisto; la pagina della eSIM serve per l'installazione e l'utilizzo successivo. Mantieni riservati i link alle ricevute private. Una ricevuta può contenere informazioni personali sull'ordine e non dovrebbe essere pubblicata in un forum di assistenza pubblico. Se ti serve aiuto per associare una transazione bancaria a un ordine, invia all'assistenza il riferimento dell'ordine, l'importo e l'orario approssimativo del pagamento. Per questioni contabili o correzioni ai dettagli dell'acquisto, contatta il nostro team anziché modificare informazioni dell'account non pertinenti e dare per scontato che una vecchia ricevuta si aggiorni. Guide correlate - Come trovo i miei ordini e le mie eSIM? - Come installo la mia eSIM da viaggio? - Il mio pagamento è in sospeso, rifiutato o interrotto Le mie eSIM · Contatta l'assistenza

Ultimo aggiornamento Oct 10, 2026

Come torno a un pagamento non completato?

Usa il link del promemoria o torna al carrello Un promemoria del carrello può riaprire gli articoli salvati e accompagnarti alla fase di pagamento. La pagina verifica la disponibilità attuale, i prezzi ed eventuali sconti applicabili prima di preparare il pagamento. Potresti vedere i tuoi articoli mentre viene preparata la pagina di pagamento. Controlla il totale finale e i dettagli del piano prima di pagare; un carrello salvato non è una prenotazione né un ordine completato. Se hai già pagato, controlla prima la cronologia degli ordini e non acquistare di nuovo gli stessi articoli. I promemoria possono arrivare in ritardo rispetto alla tua attività più recente. Usa l'opzione per annullare l'iscrizione nell'email di promemoria se non vuoi ricevere altri promemoria del carrello. Se il link è scaduto o un articolo non è più disponibile, scegli un'opzione attualmente disponibile sul sito oppure chiedi aiuto all'assistenza. Guide correlate - Il mio pagamento è in sospeso, rifiutato o interrotto - Quali metodi di pagamento posso usare? - Ho pagato ma la mia eSIM non è ancora pronta Le mie eSIM · Contatta l'assistenza

Ultimo aggiornamento Oct 10, 2026