Account e assistenza

Come accedo all'account giusto?

Usa l'account associato all'email di acquisto Usa i metodi di accesso disponibili su Roamzo e l'indirizzo email collegato al tuo acquisto. Se richiedi un'email per accedere, controlla la cartella spam e usa l'ultimo messaggio valido. L'accesso con Google o Apple potrebbe usare un'email diversa da quella inserita al momento del pagamento. Apple può anche fornire un indirizzo di inoltro privato. Controlla l'email di acquisto prima di concludere che un ordine sia scomparso. Se hai effettuato l'accesso all'account sbagliato, esci e usa il metodo previsto. Non effettuare un altro acquisto solo per verificare se l'account è quello giusto. Contatta l'assistenza se non puoi accedere all'email originale o se serve una verifica della titolarità. Non inviare password, link di accesso, codici di verifica o documenti d'identità in una normale chat pubblica. Guide correlate - Come trovo i miei ordini e le mie eSIM? - Accesso con Apple e Nascondi la mia email - Come proteggo la privacy del mio account e della mia eSIM? Contatta l'assistenza

Accesso con Apple e Nascondi la mia email

Controlla l'email usata da Apple per Roamzo La funzione Accedi con Apple può condividere la tua email abituale o un indirizzo di inoltro privato se scegli Nascondi la mia email. Gli ordini collegati a un'altra email potrebbero non comparire automaticamente in quell'account. Controlla l'email nella conferma d'ordine e l'indirizzo che Apple associa a Roamzo nelle impostazioni del tuo account Apple. Assicurati che l'inoltro dall'indirizzo privato sia attivo se ti aspetti di ricevere lì le email di acquisto o di assistenza. Usa lo stesso metodo di accesso e la stessa email di acquisto quando torni alle tue eSIM. Rimuovere Roamzo dalle impostazioni di accesso di Apple non equivale ad annullare un piano a pagamento o a disattivare il rinnovo. Se gli acquisti sono distribuiti tra più indirizzi email, contatta l'assistenza per una verifica della titolarità. Non condividere la password Apple o i codici di verifica. Non possiamo unificare gli accessi basandoci solo su un'email non verificata citata in chat. Guide correlate - Come accedo all'account giusto? - Non ho ricevuto l'email dell'ordine - Come disattivo il rinnovo automatico? Contatta l'assistenza

Come proteggo la privacy del mio account e della mia eSIM?

Tratta i dati di installazione come credenziali private Mantieni riservati i codici QR delle eSIM, i codici di attivazione, i link privati alle ricevute, i link di accesso e i codici SMS. Chi ti aiuta con l'installazione deve essere una persona di cui ti fidi. Usa un account email sicuro e il blocco del dispositivo. Esci dall'account sui dispositivi condivisi. Non pubblicare mai schermate che mostrino dati di installazione o messaggi privati. Il nostro team potrebbe chiederti il riferimento dell'ordine e informazioni utili a risolvere il problema. Non inviare password, numeri completi di carte, codici di sicurezza, codici di autorizzazione bancaria o codici di verifica SMS. L'assistenza relativa a un account specifico richiede un accesso verificato o una verifica della titolarità. Scrivere semplicemente un indirizzo email in chat non autorizza l'accesso agli ordini di quella persona. Se ritieni che qualcuno abbia effettuato l'accesso al tuo account, metti prima al sicuro la tua email e contatta subito l'assistenza, così possiamo verificare gli accessi e gli ordini interessati. Guide correlate - Come accedo all'account giusto? - Collega un assistente al tuo account Roamzo - Come contatto l'assistenza Roamzo? Contatta l'assistenza

Come richiedo l'eliminazione dell'account?

Usa l'opzione di eliminazione dell'account Accedi e apri le impostazioni del tuo account per trovare l'opzione di eliminazione. Segui i passaggi di conferma affinché la richiesta sia associata all'account autenticato corretto. Prima di eliminare l'account, controlla i servizi attivi, i prossimi addebiti per il rinnovo e le eventuali richieste di assistenza ancora necessarie. Eliminare l'account non è una scorciatoia per ottenere un rimborso, e rimuovere l'app dal telefono non elimina di per sé l'account. Alcuni dati delle transazioni o altri registri potrebbero dover essere conservati per motivi legali, contabili o di prevenzione delle frodi. Consulta l'informativa sulla privacy per conoscere le modalità applicabili al trattamento dei dati personali. Se non puoi accedere all'account o l'opzione di eliminazione non funziona, contatta l'assistenza dall'email usata per l'acquisto. Potremmo dover verificare la titolarità. Non inviare documenti d'identità finché il nostro team non ti avrà spiegato una procedura di verifica sicura e appropriata. Guide correlate - Come disattivo il rinnovo automatico? - Come proteggo la privacy del mio account e della mia eSIM? - Come contatto l'assistenza Roamzo? Contatta l'assistenza

Collega un assistente al tuo account Roamzo

Avvia il collegamento dall'assistente Usa l'azione di collegamento dell'account nell'integrazione Roamzo supportata. Accedi su Roamzo, controlla le autorizzazioni richieste e approva solo un collegamento che hai avviato tu. Il collegamento può consentire all'assistente di aiutarti con i tuoi ordini, lo stato delle eSIM, il consumo di dati mobili e altre azioni consentite sull'account. Le azioni sensibili richiedono comunque le relative conferme e autorizzazioni. Il collegamento non fornisce all'assistente la tua password o i dati completi della carta. Alcuni assistenti per computer usano un indirizzo di callback locale durante l'accesso. Un indirizzo locale di per sé non è un problema, ma verifica il nome dell'assistente e di aver avviato tu la procedura. Se le informazioni dell'account non sono disponibili, controlla l'account collegato e le sue autorizzazioni. Revoca l'accesso quando non vuoi più usarlo. Non incollare mai codici di installazione, password o messaggi di verifica privati in un assistente non affidabile. Guide correlate - Come proteggo la privacy del mio account e della mia eSIM? - Come trovo i miei ordini e le mie eSIM? - Come contatto l'assistenza Roamzo? Contatta l'assistenza

Come contatto l'assistenza Roamzo?

Parti dalla domanda o dall'ordine Usa la chat Roamzo sul sito o nel centro assistenza, oppure scrivi a hello@roamzo.app. L'assistente può rispondere alle domande più comuni e, dopo la verifica, aiutarti con le informazioni dell'account a cui è autorizzato ad accedere. Se hai bisogno di una persona, chiedi di parlare con il nostro team. La conversazione può essere trasferita mantenendo il contesto già disponibile, così non devi ripetere tutto. Un membro del team potrebbe non essere disponibile subito. Per un problema con un ordine, includi il riferimento dell'ordine, l'email di acquisto, una breve spiegazione e il momento in cui si è verificato il problema. Per problemi di connettività, aggiungi la destinazione, il modello del telefono e il messaggio di errore pertinente. Non includere password, dati di pagamento completi, codici QR privati o codici di verifica SMS. Continua a rispondere nella stessa conversazione o nello stesso scambio di email, così tutte le informazioni restano insieme. Guide correlate - Come trovo i miei ordini e le mie eSIM? - La mia eSIM è installata, ma i dati non funzionano - Come proteggo la privacy del mio account e della mia eSIM? Contatta l'assistenza