حساب و پشتیبانی

چگونه وارد حساب درست شوم؟

از حساب مرتبط با ایمیل خرید استفاده کنید از روش‌های ورود نمایش‌داده‌شده در Roamzo و آدرس ایمیل مرتبط با خریدتان استفاده کنید. اگر ایمیل ورود درخواست کرده‌اید، پوشهٔ هرزنامه را بررسی کنید و از جدیدترین پیام معتبر استفاده کنید. ورود با Google یا Apple ممکن است از ایمیلی متفاوت با ایمیلی که هنگام پرداخت وارد کرده‌اید استفاده کند. Apple همچنین می‌تواند یک آدرس واسط خصوصی ارائه دهد. پیش از اینکه تصور کنید سفارشی ناپدید شده، ایمیل خرید را بررسی کنید. اگر وارد حساب اشتباه شده‌اید، خارج شوید و از روش موردنظر استفاده کنید. صرفاً برای آزمودن اینکه حساب درست است یا نه، خرید دیگری انجام ندهید. اگر به ایمیل اصلی دسترسی ندارید یا نیاز به بررسی مالکیت دارید، با پشتیبانی تماس بگیرید. گذرواژه، پیوند ورود، کد تأیید یا مدرک هویتی را در گفت‌وگوی عمومی عادی ارسال نکنید. راهنماهای مرتبط - چطور سفارش‌ها و eSIMهای خود را پیدا کنم؟ - ورود با Apple و پنهان کردن ایمیل من - چگونه حریم خصوصی حساب و eSIM خود را حفظ کنم؟ تماس با پشتیبانی

ورود با Apple و پنهان کردن ایمیل من

ایمیلی را که Apple برای Roamzo استفاده کرده بررسی کنید ورود با Apple می‌تواند ایمیل معمول شما را به اشتراک بگذارد یا، اگر «پنهان کردن ایمیل من» را انتخاب کنید، از آدرس واسط خصوصی استفاده کند. سفارش‌های مرتبط با ایمیل دیگر ممکن است به‌طور خودکار در آن حساب نمایش داده نشوند. ایمیل درج‌شده در تأییدیهٔ سفارش و آدرسی را که Apple در تنظیمات حساب Apple شما به Roamzo مرتبط کرده است بررسی کنید. اگر انتظار دارید ایمیل‌های خرید یا پشتیبانی را در آن آدرس دریافت کنید، مطمئن شوید هدایت ایمیل از آدرس واسط خصوصی فعال است. هنگام بازگشت به eSIMهای خود، از همان روش ورود و ایمیل خرید استفاده کنید. حذف Roamzo از تنظیمات ورود Apple به معنای لغو طرح پرداخت‌شده یا غیرفعال کردن تمدید نیست. اگر خریدها میان چند آدرس ایمیل تقسیم شده‌اند، برای بررسی مالکیت با پشتیبانی تماس بگیرید. گذرواژهٔ Apple یا کدهای تأیید خود را به اشتراک نگذارید. صرفاً بر اساس ایمیل تأییدنشده‌ای که در گفت‌وگو ذکر شده، نمی‌توانیم دسترسی‌ها را ادغام کنیم. راهنماهای مرتبط - چگونه وارد حساب درست شوم؟ - ایمیل سفارش را دریافت نکرده‌ام - چگونه تمدید خودکار را غیرفعال کنم؟ تماس با پشتیبانی

چگونه حریم خصوصی حساب و eSIM خود را حفظ کنم؟

با جزئیات نصب مانند اطلاعات ورود خصوصی رفتار کنید کدهای QR مربوط به eSIM، کدهای فعال‌سازی، پیوندهای خصوصی رسید، پیوندهای ورود و کدهای پیامکی را محرمانه نگه دارید. هر کسی که در نصب به شما کمک می‌کند باید فردی مورد اعتماد شما باشد. از حساب ایمیل امن و قفل دستگاه استفاده کنید. در دستگاه‌های مشترک از حساب خارج شوید. هرگز تصاویر صفحه‌ای را که جزئیات خصوصی نصب یا پیام‌ها را نشان می‌دهند منتشر نکنید. ممکن است تیم ما شناسهٔ سفارش و اطلاعات مرتبط با عیب‌یابی را درخواست کند. گذرواژه، شمارهٔ کامل کارت، کدهای امنیتی، کدهای تأیید بانکی یا کدهای تأیید پیامکی را ارسال نکنید. راهنمایی مربوط به یک حساب مشخص، نیازمند دسترسی تأییدشده یا بررسی مالکیت است. صرف تایپ کردن آدرس ایمیل در گفت‌وگو، مجوز دسترسی به سفارش‌های صاحب آن ایمیل را نمی‌دهد. اگر فکر می‌کنید کسی به حسابتان دسترسی پیدا کرده، ابتدا ایمیل خود را ایمن کنید و سریع با پشتیبانی تماس بگیرید تا بتوانیم دسترسی‌ها و سفارش‌های مربوط را بررسی کنیم. راهنماهای مرتبط - چگونه وارد حساب درست شوم؟ - یک دستیار را به حساب Roamzo خود متصل کنید - چگونه با پشتیبانی Roamzo تماس بگیرم؟ تماس با پشتیبانی

چگونه درخواست حذف حساب بدهم؟

از گزینهٔ حذف حساب استفاده کنید وارد شوید و تنظیمات حساب را باز کنید تا گزینهٔ حذف را پیدا کنید. مراحل تأیید را دنبال کنید تا درخواست به حساب درست و احرازهویت‌شده مرتبط شود. پیش از حذف، خدمات فعال، هزینه‌های تمدید پیش رو و هر پروندهٔ پشتیبانی را که هنوز به آن نیاز دارید بررسی کنید. حذف حساب راه میان‌بری برای بازپرداخت نیست و حذف برنامه از تلفن به‌خودی‌خود حساب را حذف نمی‌کند. ممکن است لازم باشد برخی سوابق تراکنش یا سوابق دیگر به دلایل قانونی، حسابداری یا پیشگیری از تقلب نگهداری شوند. برای نحوهٔ رسیدگی به داده‌های شخصی، سیاست حریم خصوصی را ببینید. اگر به حساب دسترسی ندارید یا گزینهٔ حذف کار نمی‌کند، با ایمیل خرید با پشتیبانی تماس بگیرید. ممکن است نیاز به تأیید مالکیت داشته باشیم. تا زمانی که تیم ما فرایند تأیید امن و مناسبی را توضیح نداده، مدارک هویتی ارسال نکنید. راهنماهای مرتبط - چگونه تمدید خودکار را غیرفعال کنم؟ - چگونه حریم خصوصی حساب و eSIM خود را حفظ کنم؟ - چگونه با پشتیبانی Roamzo تماس بگیرم؟ تماس با پشتیبانی

یک دستیار را به حساب Roamzo خود متصل کنید

اتصال را از داخل دستیار آغاز کنید از گزینهٔ اتصال حساب در یکپارچه‌سازی پشتیبانی‌شدهٔ Roamzo استفاده کنید. در Roamzo وارد شوید، مجوزهای درخواستی را بررسی کنید و فقط اتصالی را تأیید کنید که خودتان آغاز کرده‌اید. این اتصال می‌تواند به دستیار امکان دهد دربارهٔ سفارش‌ها، وضعیت eSIM، مصرف داده و سایر اقدامات مجاز حساب خودتان به شما کمک کند. اقدامات حساس همچنان به تأیید و مجوز مربوط نیاز دارند. این اتصال گذرواژه یا اطلاعات کامل کارت شما را در اختیار دستیار نمی‌گذارد. برخی دستیارهای دسکتاپ هنگام ورود از آدرس بازگشت محلی استفاده می‌کنند. محلی بودن آدرس به‌تنهایی مشکلی نیست، اما نام دستیار را بررسی کنید و مطمئن شوید خودتان این فرایند را آغاز کرده‌اید. اگر اطلاعات حساب در دسترس نیست، حساب متصل و مجوزهای آن را بررسی کنید. وقتی دیگر نمی‌خواهید از اتصال استفاده کنید، دسترسی را قطع کنید. هرگز کدهای نصب، گذرواژه‌ها یا پیام‌های تأیید خصوصی را در دستیار غیرقابل اعتماد وارد نکنید. راهنماهای مرتبط - چگونه حریم خصوصی حساب و eSIM خود را حفظ کنم؟ - چطور سفارش‌ها و eSIMهای خود را پیدا کنم؟ - چگونه با پشتیبانی Roamzo تماس بگیرم؟ تماس با پشتیبانی

چگونه با پشتیبانی Roamzo تماس بگیرم؟

با سؤال یا سفارش شروع کنید از گفت‌وگوی Roamzo در وب‌سایت یا مرکز راهنما استفاده کنید یا به hello@roamzo.app ایمیل بزنید. دستیار می‌تواند به پرسش‌های رایج پاسخ دهد و پس از تأیید هویت، دربارهٔ اطلاعات مجاز حساب کمک کند. اگر به پشتیبانی انسانی نیاز دارید، درخواست گفت‌وگو با تیم ما را مطرح کنید. گفت‌وگو می‌تواند همراه با اطلاعات قبلی به تیم منتقل شود تا لازم نباشد همه‌چیز را تکرار کنید. ممکن است یکی از اعضای تیم فوراً در دسترس نباشد. برای مشکل سفارش، شناسهٔ سفارش، ایمیل خرید، توضیح کوتاه و زمان بروز مشکل را ارائه کنید. برای مشکل اتصال، مقصد، مدل تلفن و پیام خطای مرتبط را هم اضافه کنید. گذرواژه‌ها، اطلاعات کامل پرداخت، کدهای QR خصوصی یا کدهای تأیید پیامکی را ارسال نکنید. پاسخ‌ها را در همان گفت‌وگو یا رشتهٔ ایمیل نگه دارید تا اطلاعات بررسی یکجا بماند. راهنماهای مرتبط - چطور سفارش‌ها و eSIMهای خود را پیدا کنم؟ - eSIM من نصب شده، اما اینترنت همراه کار نمی‌کند - چگونه حریم خصوصی حساب و eSIM خود را حفظ کنم؟ تماس با پشتیبانی