Отстраняване на проблеми с връзката

Свържете се и решете често срещани проблеми с мобилните данни.

By Sebastian Van Den Noortgaete

• 6 articles

Моята eSIM е инсталирана, но мобилните данни не работят

Проверете тези настройки по ред 1. Уверете се, че сте в зоната на покритие на пакета. За пакет с ограничени данни трябва да има и оставащи данни, и оставаща валидност; за пакет с неограничени данни трябва да има оставаща валидност. 2. Включете линията на eSIM за пътуване и я изберете за мобилни данни. 3. Включете роуминга на данни за линията за пътуване. При нужда оставете роуминга на обичайната си линия изключен. 4. Изключете автоматичното превключване на мобилни данни. 5. Включете за кратко самолетния режим и го изключете, а при нужда рестартирайте телефона. Изчакайте регистрацията в мрежата. 6. Ако има индикатор за сигнал, но няма интернет, проверете APN в личните си данни за инсталиране. 7. Изключете временно VPN, за да проверите дали влияе на връзката. Не изтривайте eSIM. Ако проблемът продължава, изпратете на поддръжката дестинацията, модела на устройството, показаната мрежа и точната грешка. Екранна снимка на настройките за SIM може да помогне, ако поверителните кодове за инсталиране са скрити. Свързани ръководства - Моята eSIM показва липса на услуга или сигнал - Трябва ли да променя APN? - Защо мобилните данни на моята eSIM са бавни или не използват 5G? Моите eSIM · Свържете се с поддръжката

Last updated on Oct 10, 2026

Моята eSIM показва липса на услуга или сигнал

Уверете се, че линията за пътуване може да се регистрира Присъствието в държава с покритие не гарантира сигнал във всяка сграда или отдалечена местност. Ако е възможно, преместете се на място с по-добър мобилен сигнал. 1. Проверете дали държавата е включена в този пакет. 2. Включете eSIM за пътуване и се уверете, че пакетът все още е валиден. 3. Започнете с автоматичен избор на мрежа. 4. Включете и изключете самолетния режим и изчакайте телефонът да се регистрира. 5. Ако автоматичният избор не успее, опитайте ръчно да изберете поддържана мрежа от списъка с мрежи на пакета. Не избирайте неподдържана мрежа само защото се показва в списъка на телефона. След проверката се върнете към автоматичния избор, ако е подходящо. Ако никоя поддържана мрежа не работи, свържете се с поддръжката и посочете местоположението си и имената на мрежите, които сте пробвали. Оставете eSIM инсталирана. Свързани ръководства - Кои държави покрива моята eSIM? - Моята eSIM е инсталирана, но мобилните данни не работят - Използване на регионална eSIM в различни държави Моите eSIM · Свържете се с поддръжката

Last updated on Oct 10, 2026

Трябва ли да променя APN?

Повечето телефони настройват APN автоматично APN указва на телефона как да се свърже за мобилни данни. Ако имате сигнал, но нямате интернет, проверете дали личните ви указания за eSIM съдържат конкретен APN. Използвайте стойността за закупената от вас eSIM. Не копирайте APN от друга дестинация, несвързано онлайн ръководство или друг пакет. - На iPhone потърсете „Мрежа за мобилни данни“ в настройките „Мобилни данни / Мобилни услуги“ на линията за пътуване, ако тази опция е налична. - На Android потърсете „Имена на точки за достъп“ в настройките за мобилната мрежа на SIM за пътуване. Попълнете само полетата, изисквани в указанията, запазете промяната и опитайте да се свържете отново. Оставете потребителското име и паролата празни, освен ако не са изрично предоставени. Ако настройката не е достъпна или указанията не съдържат APN, попитайте поддръжката. Не нулирайте всички мрежови настройки и не изтривайте eSIM като първа стъпка за отстраняване на проблема. Свързани ръководства - Моята eSIM е инсталирана, но мобилните данни не работят - Мога ли да споделям интернет? - Как да се свържа с поддръжката на Roamzo? Моите eSIM · Свържете се с поддръжката

Last updated on Oct 10, 2026

Защо мобилните данни на моята eSIM са бавни или не използват 5G?

Скоростта зависи от връзката Покритието, натоварването на мрежата, сигналът на закрито, телефонът ви и поддържаната мрежа влияят на скоростта. Телефон с поддръжка на 5G не гарантира 5G връзка навсякъде. Пакетите с неограничени данни също могат да подлежат на управление според правилата за справедливо ползване. Опитайте да се преместите на място с по-силен сигнал, да се свържете отново чрез включване и изключване на самолетния режим и да проверите поддържаните мрежи за пакета си. Изключете временно VPN, за да проверите влиянието му. Проверете дали предпочитаният мрежов режим на телефона позволява наличната мобилна технология. Големите изтегляния, архивирането в облак и споделянето на интернет могат да забавят другите приложения. Спрете ги временно по време на проверката. Ако връзката остава необичайно бавна, свържете се с поддръжката и посочете местоположението си, името на мрежата и приблизителния час. Можем да проверим конкретната eSIM; не можем да обещаем постоянна минимална скорост навсякъде. Свързани ръководства - Как работят eSIM пакетите с неограничени данни? - Моята eSIM е инсталирана, но мобилните данни не работят - Мога ли да споделям интернет? Моите eSIM · Свържете се с поддръжката

Last updated on Oct 10, 2026

Мога ли да споделям интернет?

Проверете подробностите за избрания пакет Наличието на споделяне на интернет зависи от пакета и устройството. Когато се поддържа, изберете eSIM за пътуване за мобилни данни и включете „Лична точка за достъп“ или „Wi-Fi точка за достъп“ в настройките на телефона. Свързаните устройства използват същия обем данни и същата валидност като телефона. Лаптопът може бързо да изразходва данни чрез актуализации, архивиране и видеоразговори. Помислете дали да изключите автоматичните изтегляния, преди да го свържете. Ако данните работят на телефона, но споделянето на интернет не работи, проверете указанията за APN за споделяне на интернет за конкретната eSIM, ако са предоставени. Проверете и настройките за споделяне на интернет на телефона и рестартирайте връзката. Не приемайте, че настройките за споделяне на интернет са еднакви за всяка дестинация или пакет. Свържете се с поддръжката, ако подробностите за пакета са неясни или споделянето все още не работи. Правилата за справедливо ползване на неограничени данни важат и при споделяне. Свързани ръководства - Трябва ли да променя APN? - Как да проверя използваните данни на моята eSIM? - Как работят eSIM пакетите с неограничени данни? Моите eSIM · Свържете се с поддръжката

Last updated on Oct 10, 2026

Използване на регионална eSIM в различни държави

Проверете дали всяка дестинация е включена Регионалните пакети покриват само държавите в списъка си с покритие. Проверете целия маршрут, преди да купите. Съседна държава не е включена автоматично. Когато влезете в друга включена държава, оставете eSIM за пътуване избрана за данни и роуминга ѝ включен. Телефонът би трябвало да се регистрира в поддържана местна мрежа; това може да отнеме известно време. Ако остане свързан към стара мрежа или изгуби услуга, включете и изключете самолетния режим и опитайте отново автоматичния избор на мрежа. Използвайте ръчен избор само за поддържана мрежа, посочена за съответната дестинация. Преминаването на граница не започва валидността на пакета отначало и не възстановява обема му данни. За места извън покритието на пакета осигурете друг подходящ пакет. Свържете се с поддръжката, ако няма връзка във включена дестинация след обичайните стъпки за отстраняване на проблеми. Свързани ръководства - Кои държави покрива моята eSIM? - Моята eSIM показва липса на услуга или сигнал - Къде мога да видя кога изтича моята eSIM? Моите eSIM · Свържете се с поддръжката

Last updated on Oct 10, 2026