Sjekk bestillingsstatusen først
Betaling og levering fra mobilnettet er separate trinn. Et betalt påfyll kan fortsatt vente mens transaksjonen behandles. Ikke kjøp det på nytt med en gang hvis utfallet er usikkert.
Kontroller mottakerlandet, nummeret og den valgte operatøren på bestillingen. Be mottakeren sjekke saldoen eller pakken på operatørens vanlige måte og se etter eventuelle bekreftelses-SMS-er.
Hvis bestillingen viser vellykket levering, men saldoen mangler, kontakt kundestøtte med bestillingsreferansen og relevant bekreftelsesinformasjon fra mottakeren. En transaksjonsoppføring viser ikke i seg selv alle endringer i saldoen på mottakerens mobilkonto.
Hvis bestillingen har mislyktes eller fortsatt er forsinket, kan vi undersøke den faktiske statusen. Ikke ta med private telefonnumre og betalingsinformasjon i offentlige skjermbilder.