Tjek først ordrestatus
Betaling og levering via netværket er separate trin. En betalt optankning kan stadig afvente levering, mens transaktionen behandles. Køb den ikke straks igen, hvis resultatet er uafklaret.
Kontrollér modtagerlandet, nummeret og den valgte operatør på ordren. Bed modtageren om at tjekke sin saldo eller pakke på operatørens sædvanlige måde samt eventuelle bekræftelses-SMS'er.
Hvis ordren angiver, at leveringen er gennemført, men kreditten mangler, skal du kontakte support med ordrereferencen og modtagerens relevante bekræftelsesoplysninger. En transaktionsregistrering viser ikke i sig selv alle ændringer i saldoen på modtagerens mobilkonto.
Hvis ordren er mislykket eller fortsat forsinket, kan vores team undersøge dens faktiske status. Undlad at vise private telefonnumre og betalingsoplysninger på offentlige skærmbilleder.