Nejprve zkontrolujte stav objednávky
Platba a doručení prostřednictvím sítě jsou samostatné kroky. Zaplacené dobití může čekat na dokončení, zatímco se transakce zpracovává. Pokud výsledek není jistý, nekupujte ho hned znovu.
V objednávce ověřte zemi příjemce, číslo a vybraného operátora. Požádejte příjemce, aby zkontroloval zůstatek nebo balíček obvyklým způsobem u svého operátora a podíval se i na případné potvrzovací SMS.
Pokud objednávka uvádí úspěšné doručení, ale kredit chybí, kontaktujte podporu a uveďte číslo objednávky a relevantní potvrzovací informace od příjemce. Samotný záznam transakce neukazuje všechny změny zůstatku na mobilním účtu příjemce.
Pokud vyřízení objednávky selhalo nebo se stále zpožďuje, náš tým může prověřit její skutečný stav. Ve veřejných snímcích obrazovky nezveřejňujte soukromá telefonní čísla ani platební údaje.