Of je in aanmerking komt, hangt af van de werkelijke eSIM-status
Ongebruikte reis-eSIMs kunnen volgens ons beleid binnen 30 kalenderdagen na aankoop in aanmerking komen voor een terugbetaling. Ongebruikte, niet-geïnstalleerde profielen kunnen in aanmerking komen voor een automatische terugbetaling als hun status en betaalmethode kunnen worden geverifieerd.
Geïnstalleerde profielen, opwaarderingen, gebruikte abonnementen en andere uitzonderingen kunnen een beoordeling door de klantenservice vereisen. Installatie is niet hetzelfde als netwerkgebruik, maar ga er niet van uit dat elk geïnstalleerd profiel automatisch kan worden terugbetaald. Aankopen met een aanbieding en aankopen met cryptovaluta kunnen ook een aparte beoordeling vereisen.
Vraag hulp vanuit je privébestelpagina of neem contact op met de klantenservice en vermeld het bestelnummer. Verwijder de eSIM niet om te proberen in aanmerking te komen voor een terugbetaling.
Een aangevraagde terugbetaling of een terugbetaling in de wachtrij is nog geen voltooide terugbetaling. Na verwerking duurt het doorgaans 3–7 werkdagen voordat een terugbetaling via bank of kaart zichtbaar is. Bekijk het terugbetalingsbeleid voor de toepasselijke voorwaarden.