Entscheidend ist der tatsächliche Status der eSIM
Ungenutzte Reise-eSIMs können gemäß unserer Richtlinie innerhalb von 30 Kalendertagen nach dem Kauf für eine Erstattung infrage kommen. Ungenutzte, nicht installierte Profile können automatisch erstattet werden, wenn ihr Status und die Zahlungsmethode geprüft werden können.
Installierte Profile, Aufladungen, genutzte Tarife und andere Ausnahmefälle können eine Prüfung durch den Support erfordern. Installation ist nicht dasselbe wie Nutzung des Mobilfunknetzes. Gehe aber nicht davon aus, dass jedes installierte Profil automatisch erstattet werden kann. Käufe im Rahmen von Aktionen und Käufe mit Kryptowährungen können ebenfalls eine gesonderte Prüfung erfordern.
Fordere über deine private Bestellseite Hilfe an oder kontaktiere den Support mit der Bestellreferenz. Lösche die eSIM nicht, um zu versuchen, die Voraussetzungen für eine Erstattung zu erfüllen.
Eine vorgemerkte oder angeforderte Erstattung ist noch keine abgeschlossene Erstattung. Nach der Bearbeitung dauert es bei Bank- oder Kartenerstattungen in der Regel 3–7 Geschäftstage, bis sie sichtbar sind. Die geltenden Bedingungen findest du in der Erstattungsrichtlinie.