Prüfe, ob die Bestellung bezahlt wurde
Öffne die Bestellung oder dein Konto, bevor du eine weitere Zahlung versuchst. Wenn der Vorgang an der Kasse unterbrochen wurde, kann die Zahlung noch in Bearbeitung sein. Eine ausstehende Bankautorisierung ist nicht immer eine abgeschlossene Abbuchung.
- Bezahlte Bestellung: Prüfe die Bereitstellung; bezahle nicht erneut.
- Ausstehend oder unklar: Warte auf die Statusaktualisierung oder bitte den Support um Prüfung.
- Nachweislich fehlgeschlagen oder abgelehnt: Prüfe mit deiner Bank die Angaben und das verfügbare Guthaben. Versuche es erst erneut, wenn feststeht, dass keine erfolgreiche Zahlung vorliegt.
Wenn du zwei Abbuchungen siehst, gib dem Support die Bestellreferenzen, Beträge und ungefähren Zeitpunkte. Eine ausstehende Reservierung kann von der Bank freigegeben werden, während eine abgeschlossene doppelte Zahlung untersucht werden muss.
Sende niemals deine vollständige Kartennummer, den Sicherheitscode, dein Onlinebanking-Passwort oder einen Einmalcode für die Zahlung.