Nárok závisí na skutečném stavu eSIM
Podle našich podmínek může být u nepoužitých cestovních eSIM nárok na vrácení peněz do 30 kalendářních dnů od nákupu. U nepoužitých a nenainstalovaných profilů může být možné automatické vrácení peněz, pokud lze ověřit jejich stav a platební metodu.
Nainstalované profily, dobití, použité tarify a další výjimky mohou vyžadovat posouzení podporou. Instalace není totéž jako používání sítě, ale nepředpokládejte, že za každý nainstalovaný profil lze automaticky vrátit peníze. Nákupy v rámci akčních nabídek a nákupy placené kryptoměnami mohou také vyžadovat samostatné posouzení.
Požádejte o pomoc v neveřejném detailu objednávky nebo kontaktujte podporu a uveďte číslo objednávky. Nemažte eSIM ve snaze získat nárok na vrácení peněz.
Žádost o vrácení peněz ani vrácení zařazené ke zpracování neznamená, že peníze již byly vráceny. Po zpracování se vrácení na bankovní účet nebo kartu obvykle projeví za 3–7 pracovních dnů. Příslušné podmínky najdete v podmínkách vrácení peněz.